Kendala Pembayaran BRI Ceria: Autodebit Gagal dan Selisih Rp1 Berulang

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Redaksi Media Konsumen
CC: Bank Rakyat Indonesia dan Produk Pinjaman Ceria

Saya nasabah BRI Ceria yang mengalami masalah berulang terkait pembayaran pinjaman selama dua bulan terakhir. Tagihan saya tidak dapat terdebit otomatis meskipun saldo di rekening penagihan mencukupi. Akibatnya, saya harus membayar secara manual melalui BRIVA. Namun, setiap kali membayar, muncul selisih Rp1 antara nominal di aplikasi Ceria dan BRIVA, sehingga status tagihan saya tercatat menunggak.

Saya telah menghubungi layanan pelanggan Ceria dan mencoba solusi yang diberikan, yaitu membayar selisih Rp1 pada tagihan berikutnya dan memastikan saldo minimal Rp50.000 – Rp100.000 di rekening. Sayangnya, solusi ini tidak berhasil karena autodebit tetap gagal, dan selisih Rp1 kembali muncul pada pembayaran bulan ini. Total, saya sudah dua bulan tercatat menunggak akibat selisih Rp1 ini.

Yang lebih membingungkan, nomor BRIVA yang dikeluarkan aplikasi Ceria ternyata berbeda nominal dengan tagihan di aplikasi, meskipun saya memperoleh nomor tersebut langsung dari aplikasi. Saya telah melaporkan masalah ini berulang kali ke call center, namun belum mendapat solusi jelas. Saya khawatir status tunggakan ini akan memengaruhi skor kredit saya di SLIK OJK.

Saya meminta PT Bank Rakyat Indonesia (BRI) dan tim BRI Ceria untuk:

1. Memperbaiki sistem autodebit agar berfungsi normal.
2. Menyelesaikan selisih Rp1 tanpa menunggu siklus tagihan berikutnya.
3. Mengklarifikasi ketidaksesuaian nomor BRIVA dan memastikan nominal tagihan sesuai di semua kanal.
4. Memperbarui status tagihan saya menjadi lunas agar tidak berdampak pada riwayat kredit.

Mohon tanggapan dan solusi konkret dari BRI. Terima kasih kepada Media Konsumen atas perhatian dan wadahnya.

Hormat saya,

Muh. Arif
Morowali, Sulawesi Tengah