Paket Ninja Express dari Tangerang ke Tangerang Selatan “Stuck” 10 Hari Tanpa Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya menjual barang di Tokopedia dan mengirimkannya melalui Ninja Express pada tanggal 30 Juni dengan nomor resi NJVTT80004570005. Hingga surat ini ditulis, tanggal 10 Juli 2025, paket saya belum diterima pembeli. Padahal jaraknya sangat dekat, hanya Tangerang ke Tangerang Selatan.

Saya sudah komplain melalui CS Tokopedia, email Ninja Express, maupun inbox FB Ninja Express, tetapi hingga kini paket tetap belum berhasil terkirim. Hingga saat ini, barang saya statusnya hanya bolak-balik gudang, bolak-balik transit.

Saya sampai menanyakan di mana gudang mereka, agar bisa saya ambil dan antar sendiri paket saya. Tetapi mereka menjawab bahwa paket tidak bisa diambil dan hanya menjanjikan bahwa paket akan segera dikirim dengan jawaban template yang menguji kesabaran.

Saya sudah menggunakan jasa Ninja Express selama sekitar 5 tahun, tetapi baru kali ini merasa dikecewakan dengan kinerja Ninja Express. Terlebih dengan kinerja CS-nya yang juga tidak professional.

CS FB Ninja Express membalas pesan saya setelah 30 menit lebih, di mana jika saya tidak balas dalam 1 menit, mereka langsung close chat. Saya mendapat hingga 8 tiket pelaporan: 18112675, 18122416, 18134609, 18136771, 18139651, 18140133, 18154516, 18168199 tanpa kemajuan yang berarti.

Clara
Tangerang, Banten