Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Proses Administrasi AdMedika yang Merugikan Nasabah AXA 24 Juli 202526 Agustus 2025 Andi K Beri komentar Admedika, Asuransi, Asuransi Kesehatan, AXA Financial, Biaya Rumah Sakit, Customer complaint handling, Customer Service, Dokumen, Klaim Asuransi, Pencairan dana asuransi, polis asuransi, Premi Asuransi, Reimbursement, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Ibu saya (a.n. Foe Ho** T***) adalah tertanggung sekaligus pemegang polis asuransi AXA Maestro Elite Care dengan nomor polis 509-2337657 (berlaku sejak 12 Juni 2015) yang diterbitkan oleh PT AXA Financial Indonesia. Pada tanggal 16–23 Juli 2025, beliau menjalani rawat inap di Rumah Sakit Siloam Lippo Village dengan menggunakan sistem cashless yang dikelola oleh AdMedika/AXA. Pada 23 Juli 2025, ibu saya telah dinyatakan boleh pulang dan keluar dari kamar rawat inap sejak pukul 08.30 WIB. Proses administrasi telah dilakukan oleh pihak rumah sakit dengan mengirimkan berkas klaim ke AdMedika. Namun, hingga pukul 12.15 WIB, surat jaminan akhir dari AXA dan AdMedika belum juga diterbitkan. Saya kemudian menghubungi call center AdMedika di nomor 021-29552111 dan dibantu oleh Bapak Fir***, yang menyampaikan bahwa billing dari RS Siloam sudah diterima pada pukul 08.34 WIB, namun masih dalam proses review karena adanya tindakan medis cito yang belum dikonfirmasi oleh rumah sakit. Saya pun mengonfirmasi ke RS Siloam, dan diinformasikan bahwa dokumen cito untuk tanggal 17 Juli 2025 telah dikirimkan pada 21 Juli 2025 pukul 14.54 WIB ke AdMedika. Namun hingga pukul 13.45 WIB, proses masih belum selesai. Saat saya menanyakan langsung ke petugas di counter AdMedika di RS Siloam, disebutkan bahwa dokumen telah diteruskan ke AXA. Setelah saya konfirmasi ke agen asuransi, diinformasikan bahwa belum ada korespondensi dari AdMedika ke AXA hingga pukul 14.00 WIB — kemungkinan baru dikirim setelah saya menyampaikan komplain dengan tegas. Setelah ibu saya keluar dari RS, saya kembali menghubungi AdMedika dan dibantu oleh Ibu Feb***, yang menyatakan bahwa dokumen baru dikirim ke AXA pada pukul 14.00 WIB, dan surat jaminan akhir baru terbit pukul 15.00 WIB. Saya sangat menyayangkan buruknya kinerja AdMedika yang menyatakan bahwa RS Siloam belum mengirimkan dokumen tindakan cito, padahal sudah dikirim sejak dua hari sebelumnya. Selain itu, informasi bahwa dokumen telah dikirim ke AXA pukul 12.00 ternyata tidak benar; kenyataannya baru dikirim pukul 14.00. Bayangkan, pasien pascaoperasi seperti ibu saya harus menunggu dari pukul 08.30 hingga 14.50 WIB untuk bisa keluar dari rumah sakit, dan itu pun setelah saya mendesak agar segera diizinkan pulang meskipun surat jaminan akhir belum terbit. Saya meminta perhatian khusus dari manajemen AdMedika (yang merupakan anak perusahaan BUMN Telkom Indonesia) agar meningkatkan mutu pelayanan kepada nasabah, termasuk dalam komunikasi internal dan akurasi informasi. Saya juga meminta AXA Financial Indonesia untuk mempertimbangkan alternatif lain di luar AdMedika untuk menangani proses administrasi cashless, karena bagi kami sebagai nasabah, proses ini adalah bagian dari layanan AXA secara keseluruhan. Kekecewaan ini bukan kali pertama saya alami. Tidak ada perbaikan layanan berarti yang saya rasakan dari kejadian-kejadian sebelumnya. Terima kasih. Andi K. Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.