Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Bermasalah, Paket Belum Juga Diterima Sejak Bulan Juni 26 Juli 20255 Agustus 2025 rully 1 Komentar Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, J&T Cargo, JNT Cargo, Kargo, Keterlambatan kiriman, Keterlambatan kiriman barang, Keterlambatan pengiriman, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kurir, Layanan kurir, Sistem bermasalah, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kami mengalami kejadian yang tidak menyenangkan terkait pengiriman barang dengan J&T Cargo, nomor resi: 201000052136 dari Solo menuju Samarinda. Masalah ini sudah berlangsung terlalu lama dan sangat berdampak pada bisnis kami. Berikut adalah kronologi yang akan saya jelaskan di bawah ini: Tanggal 30 Juni 2025, barang diambil dari lokasi kami. Tanggal 8 Juli 2025, barang sudah tiba di kota Samarinda dan pada tanggal 15 Juli barang baru sampai di agen J&T Cargo SRI001V (lebih dari 6 hari). Kami sebelumnya diinformasikan bahwa pengiriman barang ke Samarinda diperkirakan memakan waktu 10 hari. Per tanggal 15 Juli 2025, barang tidak bergerak sama sekali. Kami telah melakukan panggilan ke customer service J&T Cargo dari tanggal 15 Juli hingga 22 Juli 2025, untuk menanyakan pemrosesan barang kami. Namun kami hanya mendapatkan informasi bahwa barang akan dikirim (tanpa kepastian). Saya meminta nomor J&T Cargo Samarinda dan diberikan nomor telepon 08135127**48 oleh customer service. Namun setelah saya hubungi nomor tersebut, tidak pernah direspons sama sekali. Pada tanggal 19 Juli 2025, kami mengirimkan seseorang dari kantor kami yang berada di Samarinda untuk memeriksa gudang agen J&T Cargo Samarinda. Di sana, kami diberitahu bahwa barang sudah dikirim kepada penerima. Namun, setelah kami melakukan pengecekan ke penerima, ternyata barang tersebut tidak ada. Dari tanggal kirim sampai 23 Juli 2025 jam 09.45 status tidak berubah Barang dikirim, tapi penerima belum menerima. Foto dikirim tapi barang belum dikirim. Cek tanggal! Barang mengaku dikirim, tapi tidak sampai. Cek tanggal! Pada tanggal 21 Juli 2025, kami kembali mengecek ke penerima dan barang tersebut juga belum dikirim (bukti foto bukan lokasi penerimaan). Pihak J&T Cargo Samarinda menunjukkan foto pengiriman barang kami (bukan foto lokasi penerimaan) dan ternyata barang tersebut juga belum dikirim oleh J&T Cargo Samarinda. Setelah tim kami bolak-balik menanyakan hal ini, pada tanggal 23 Juli 2025, pukul 10.00 WIB, barang tersebut baru dikirim oleh J&T Cargo Samarinda dan di sistem baru di-close pengirimannya. Setelah kami cek ke penerima, ternyata barang tersebut belum diterima. Hingga hari ini, kami belum menerima bukti penerimaan barang dari penerima. Dengan kejadian ini, apa yang bisa dilakukan oleh J&T Cargo? Kami menganggap kejadian ini sebagai bentuk keteledoran, dan kami sebagai pengirim tidak mendapatkan jawaban yang kami anggap sebagai penyelesaian. Kami mengalami kerugian, baik materiil maupun imateriil. Ruly Astanto Surakarta, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tutik29 Juli 2025 - (11:38 WIB)Permalink Betul. Masa jasa kirim sebesar jnt cargo tdk ada kredibilitas mengenai kasus ini dengan alasan overload. Dan telp call center hanya di jawab “dimaksimalkan” kami push dll. Kami minta nomor yg bisa di hubungi juga tdk ada yg bisa di hubungi. Semoga bisa di perbaiki kedepannya. 🙏🏼 Login untuk Membalas