Keluhan Surat Pembaca Telkomsel Tidak Dapat Sinyal di Luar Negeri 29 Juli 202530 Juli 2025 Andika 17 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan layanan, Gangguan teknis, international roaming, Internet Service Provider, kendala teknis, Operator telepon seluler, Sinyal telepon seluler, Telkomsel Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan Telkomsel sejak pertama kali menggunakan handphone cellular pada tahun 2009, telah beberapa kali dikecewakan oleh Telkomsel melalui produk Simpati dan Kartu As. Terakhir tertanggal 21 Juli 2025 pukul 03.31 waktu setempat (07.31 WIB), saya berada di negara Yunani melaporkan bahwa kartu Simpati yang saya gunakan tidak dapat terdaftar dan menerima sinyal provider lokal meskipun telah dihubungkan secara manual. Perlu diketahui, latar belakang pekerjaan saya adalah pelaut, sering mengunjungi berbagai negara di berbagai belahan dunia dan Telkomsel roaming adalah pilihan utama saya ketika sedang berlayar dan kapal bersandar di pelabuhan, meskipun sebenarnya telah tersedia Wi-Fi gratis di kapal. Saat mendapatkan kendala ini, kapal saya sedang di rute Yunani–Turki–Yunani. Dan bulan sebelumnya saya menggunakan paket roaming dengan lancar di sini. Dengan bermaksud mengaktifkan ulang paket roaming menggunakan aplikasi MyTelkomsel, melalui transaksi online kartu kredit, SMS OTP untuk otorisasi pembayaran tentunya tidak dapat diterima dikarenakan sinyal tidak terhubung. Pun berbagai otorisasi pembayaran online lainnya. Saya melaporkan keluhan tersebut melalui customer service di DM X (Twitter) dan dibalas beberapa menit setelahnya dengan menanyakan beberapa detail lalu memberikan instruksi dasar yang juga telah saya lakukan sebelumnya, yaitu menghubungkan sinyal secara manual. Berkali-kali saya lakukan instruksi tersebut tetapi hasil tetap nihil, sehingga saya melaporkan kembali bahwa tidak berhasil menghubungkan tiga jam setelahnya. Pada hari Rabu, 23 Juli 2025, yakni dua hari setelah pelaporan awal, dikarenakan tidak ada balasan dari customer service X (Twitter), saya mengirimkan pengingat agar menindaklanjuti laporan saya sebelumnya dengan nada sindiran pada pukul 07.47 waktu setempat (11.47 WIB). Kemudian dibalas (11.54 WIB) dengan kembali menanyakan apa kendala yang saya hadapi tanpa follow up dari pesan sebelumnya. Saya kembali menjelaskan permasalahan saya sedetail mungkin disertai informasi yang mungkin saja akan dibutuhkan CS seperti laporan saya sebelumnya (11.58 WIB). Sejam berlalu, tidak ada balasan pada laporan saya tersebut, saya kembali mengingatkan dengan mengirimkan pesan yang berisikan kekecewaan terhadap pelayanan customer service ini. Kemudian mendapatkan respons dengan menginstruksikan agar mengirimkan capture bar sinyal pada tautan terlampir. Semua instruksi saya lakukan secepat dan sedetail mungkin agar dapat membantu CS untuk menangani masalah saya secepatnya, akan tetapi tetap tidak ada balasan setelahnya dan masalah saya tetap tidak terselesaikan. Sangat terlihat jelas bahwa tidak ada intensi untuk membantu menyelesaikan masalah saya tersebut dengan tidak adanya penerbitan nomor pelaporan sejak awal dan respons yang sangat terbatas serta lamban dari customer service X (Twitter). Beberapa saat kemudian, saya berinisiatif untuk melanjutkan pelaporan melalui e-mail cs@telkomsel.com dikarenakan urgensi untuk melakukan otorisasi pembayaran online yang semua rekening perbankan saya terhubung melalui nomor Simpati tersebut. Hasil tetap sama, bahkan tanpa ada balasan sama sekali. Hari Kamis pukul 16.01 WIB saya mengultimatum CS Twitter (X) bahwa permasalahan ini akan saya angkat di Media Konsumen dan mendapatkan respons pada hari Sabtu pukul 09.00 WIB dengan menginformasikan bahwa kendala saya telah dibantu dengan ID 1-NIN93YI dan mohon menunggu hingga maksimal 3×24 jam. Pun saya tetap tidak bisa menghubungkan sinyal pada saat itu hingga kapal saya berangkat. Saat penulisan ini saya angkat, lokasi saya telah berada di lepas pantai jauh dari jangkauan sinyal darat. Telkomsel lagi dan lagi. Andika Putra Makassar, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tomy29 Juli 2025 - (16:04 WIB)Permalink Q dijakrta barat bang tepatnya di ruko jln perjuangan lantai 4 di kantor , sinyal lag trus buat Youtb/Instagram, apalagi buat main ml, sinyal dh 5G ganti 4G, malah lebih parah, anehnya q dikosan yg pdat penduduk tertutup bangunan2 malah lancar heran q jga sm telkomsel 2 Login untuk Membalas
Anna3 Agustus 2025 - (11:53 WIB)Permalink Kok aneh ya selama 20 thn saya keluar masuk europa .belanda dan negara 2x tetangga kadang ke australia .kok lancar 2x saja ya ..kalau di rumah atau tempat ada wifi data inet saya matikan Kalau di jl raya atau kapal ( di friesland ) sungai dan danau besar. )hanya kalau mau perlu kontak saja .data Roming saya aktifkan .selalu lancar tuh .saya penguna telkomsel card Hallo abonemen sejak thn 2000… Roming seminimal mgkn saya matikan karena amit 2x super mahal..😆 Login untuk Membalas
Tomy29 Juli 2025 - (16:05 WIB)Permalink Q dijakrta barat bang tepatnya di ruko jln perjuangan lantai 4 di kantor, pdhl lantai 4 outdor , sinyal lag trus buat Youtb/Instagram, apalagi buat main ml, sinyal dh 5G ganti 4G, malah lebih parah, anehnya q dikosan yg pdat penduduk tertutup bangunan2 malah lancar heran q jga sm telkomsel 1 Login untuk Membalas
Yusrida29 Juli 2025 - (19:55 WIB)Permalink Jangankan diluar negeri yang katanya sinyal paling kuat di Indonesia tapi nyatanya di manggarai aja sinyal udah sepeti di hutan 2 1 Login untuk Membalas
Seohyun30 Juli 2025 - (09:39 WIB)Permalink Saya juga Kecewa Pakai Telkomsel Paket Roaming Korea Buat Pulang Ke Korea Selatan selama 3 Bulan Tiba-Tiba sinyalnya Kurang Bagus Ya Udah saya Ganti Ke Operator LG U+ Di Korea Selatan Sana Sinyalnya Lebih Kencang udah 5G Diseluruh Korea Selatan 1 Login untuk Membalas
AndikaPenulis artikel30 Juli 2025 - (23:11 WIB)Permalink Sekarang saya pakai e-sim international, lebih murah ga ribet dan sinyal kencang. 2 Login untuk Membalas
Seohyun31 Juli 2025 - (06:17 WIB)Permalink Ya memang lebih kencang Esim Internationalnya ketimbang saya pakai Telkomsel Saya pakai di (서울시) Kota Seoul wilayah Yongsan Suka lelet sinyalnya Telkomsel kalau Pakai LG U+ Udah Pasti Kencang Sinyalnya. 1 Login untuk Membalas
Anna3 Agustus 2025 - (11:51 WIB)Permalink Kok aneh ya selama 20 thn saya keluar masuk europa .belanda dan negara 2x tetangga kadang ke australia .kok lancar 2x saja ya ..kalau di rumah atau tempat ada wifi data inet saya matikan Kalau di jl raya atau kapal ( di friesland ) sungai dan danau besar. )hanya kalau mau perlu kontak saja .data Roming saya aktifkan .selalu lancar tuh .saya penguna telkomsel card Hallo abonemen sejak thn 2000…hp samsung masih pakai antene .dan cyma bisa sms & tlp aja.. Roming seminimal mgkn saya matikan karena amit 2x super mahal..😆 Login untuk Membalas
Anna3 Agustus 2025 - (11:54 WIB)Permalink Kok aneh ya selama 20 thn saya keluar masuk europa .belanda dan negara 2x tetangga kadang ke australia .kok lancar 2x saja ya ..kalau di rumah atau tempat ada wifi data inet saya matikan Kalau di jl raya atau kapal ( di friesland ) sungai dan danau besar. )hanya kalau mau perlu kontak saja .data Roming saya aktifkan .selalu lancar tuh .saya penguna telkomsel card Hallo abonemen sejak thn 2000… Login untuk Membalas
AndikaPenulis artikel4 Agustus 2025 - (09:09 WIB)Permalink Tidak aneh kok. Masalah teknis bisa saja terjadi. Telkomsel Roaming adalah layanan andalan saya sejak lama. Di US, berbagai negara di Europe termasuk belanda, Asia hingga Afrika. Namun yang sangat disayangkan adalah respon CS yang abai. Hal ini juga pernah terjadi sebelumnya juga kepada saya di Ghana, Afrika, namun respon CS saat itu sangat berbeda, bahkan menawarkan link untuk Video Conference untuk membantu mengecek masalah teknis tsb. Login untuk Membalas
Gina Kim30 Juli 2025 - (09:42 WIB)Permalink Sama Bang Sinyal Telkomselnya Juga gitu saya pakai di Pantai Kuta sinyalnya Kurang kalau saya pakai Indosat Masih Mendingan. 2 Login untuk Membalas
Tania Zoldig30 Juli 2025 - (09:44 WIB)Permalink Kalau sebelumnya singgah di Yunani dan bisa terhubung, berarti Telkomsel memang sudah melakukan kerjasama dengan operator lokal. Tidak disebutkan kalau sim yang digunakan berupa e-sim atau fisik. Coba di cek dengan sesama pengguna Telkosmel ketika disana, apakah temannya dapat sinyal atau tidak. Atau coba juga sim-nya (kalau berupa fisik) digunakan di Smartphone yang lain, takutnya sim fisiknya sudah mengalami kerusakan. Kalau sudah mengalami kerusakan ya solusinya ganti sim fisik baru ketika di Indonesia. Login untuk Membalas
AndikaPenulis artikel30 Juli 2025 - (23:26 WIB)Permalink Saya rasa Yunani bagi khalayak umum adalah negara tourism cukup terkenal dan kemungkinan besar menjadi salah satu tujuan wisata. Pastinya pula sebelum mengaktifkan paket roaming tersebut, pengguna akan mengecek terlebih dahulu ketersediaan kerjasama telkomsel di negara tersebut. Mengenai esim atau kartu fisik memang tidak dijelaskan dalam artikel karena yang difokuskan adalah penanganan customer service yang mengecewakan. Saya menggunakan kartu fisik. Di dalam tautan gambar telah diinstruksikan untuk mengecek pengguna telkomsel lain dan sayangnya hanya saya seorang diri WNI disini sehingga pengecekan tidak dapat dilakukan. Mengenai tips untuk menukar kartu fisik ke smartphone lain pastinya telah saya lakukan, pun membersihkan chip dan berbagai macam usaha lainnya. Terimakasih atas tipsnya. Saya sekalilagi menitikberatkan kekecewaan saya terhadap pelayanan customer service. 1 Login untuk Membalas
Anna3 Agustus 2025 - (11:53 WIB)Permalink Kok aneh ya selama 20 thn saya keluar masuk europa .belanda dan negara 2x tetangga kadang ke australia .kok lancar 2x saja ya ..kalau di rumah atau tempat ada wifi data inet saya matikan Kalau di jl raya atau kapal ( di friesland ) sungai dan danau besar. )hanya kalau mau perlu kontak saja .data Roming saya aktifkan .selalu lancar tuh .saya penguna telkomsel card Hallo abonemen sejak thn 2000… Roming seminimal mgkn saya matikan karena amit 2x super mahal..😆 Login untuk Membalas
Seohyun30 Juli 2025 - (10:03 WIB)Permalink Bukan gitu Mas sinyal telkomsel saya pakai di Korea Selatan Wilayah Yongsang Seoul Nggak Mau Buat Internetan Padahal Paket Roaming Korea Udah aktif Kouta Roaming Ada dan Data Roaming udah Aktif tapi Restart HP tetap sama nggak bisa Internetan. 1 Login untuk Membalas
Gina Kim30 Juli 2025 - (10:05 WIB)Permalink Pantai Kuta Bali Juga Begitu Sinyal Telkomselnya. 2 Login untuk Membalas
franky30 Juli 2025 - (12:35 WIB)Permalink Saya di kawasan kuningan, mau scan QRIS aja harus keluar rumah makan. 2 Login untuk Membalas