Keluhan Surat Pembaca Kartu Kredit BCA Tidak Memberikan Bonus Miles Sesuai Janji dan Menolak Memberi Penjelasan 6 Agustus 20253 September 2025 Djunadi 13 Komentar Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, HaloBCA, Kartu Kredit BCA, kartu kredit BCA KrisFlyer, KrisFlyer, Point Reward, Promo, Promosi, Rewards, rewards point, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya nasabah kartu kredit BCA KrisFlyer Visa Infinite, dengan nomor kartu 4316 **** **** **63, yang memiliki program extra bonus 1.000 KrisFlyer miles, dengan akumulasi transaksi Rp20 juta per siklus tagihan (per informasi website BCA, terlampir). Pada tanggal 5 Juli 2025, jam 07.30 pagi, saya menghubungi HaloBCA untuk meminta penjelasan karena saya tidak mendapatkan bonus miles yang dijanjikan, padahal total transaksi di tagihan bulan Juni 2025 mencapai lebih dari Rp24,4 juta. Secara spesifik, saya membutuhkan info mana transaksi yang dianggap tidak valid, sehingga total transaksi di siklus tersebut dianggap kurang dari Rp20 juta, sehingga tidak mendapatkan bonus! CS BCA bernama Ros*** membuat laporan dengan nomor: 1995376962, dan menjanjikan bahwa saya akan dihubungi oleh pihak terkait dalam waktu 3 hari kerja. Pada tanggal 19 Juli 2025, saya menghubungi HaloBCA lewat channel X (Twitter). Dan pada tanggal 22 Juli, saya mendapatkan janji baru, dari CS bernama Dar*** bahwa akan dihubungi oleh pihak terkait kembali. Namun sampai surat ini dibuat, tanggal 5 Agustus 2025, sama sekali tidak ada pihak dari BCA yang menghubungi saya untuk memberikan penjelasan transaksi mana dari Rp24,4 juta yang saya bukukan yang dianggap tidak valid dan tidak dihitung untuk mendapatkan bonus! Saya kecewa sekali dengan pelayanan BCA yang ternyata hanya doyan menebar janji-janji palsu, tapi tidak dapat memberikan informasi jelas saat ditanyakan. Apa yang disembunyikan sehingga semua pihak lalu menghilang?! Djunadi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Firman6 Agustus 2025 - (08:28 WIB)Permalink Udah nyoba telp Pak? Lebih cepat jawabannya loh kalau sudah ada nomor pelaporan. 2 Login untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel6 Agustus 2025 - (08:34 WIB)Permalink Mungkin dapat membudayakan membaca sblm komen. Sy sdh telpon ke GaloBCA dan dpt nomor laporan, yg jg saya tulis dengan SANGAT JELAS di surat saya. Keluhan ini sy buat krn tidak ada tanggapan dr pihak BCA! 2 Login untuk Membalas
Junaidi7 Agustus 2025 - (09:32 WIB)Permalink Mungkin ada baik nya sebelum mengajukan komplain bisa mencari informasi terlebih dahulu https://www.bca.co.id/id/informasi/news-and-features/2024/06/28/09/33/penyesuaian-earning-reward-kartu-kredit-bca Penyesuaian ini sudah diterapkan sejak 12 Agustus 2024 1 Login untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel7 Agustus 2025 - (09:47 WIB)Permalink Mgkn sblm komen belajar untuk tidak berasumsi dulu! Sy paham dengan T&C kartu kredit yang saya pakai, termasuk perubahan2nya. Perlu diingat, sy menghubungi HaloBCA tidak dalam rangka menuntut, tp meminta penjelasan transaksi mana dr total hampir 25juta yg kiranya tidak dihitung atau tidak valid. Itu saja, pihak BCA tidak mau memberikan penjelasan. Paham ya?! 1 Login untuk Membalas
Junaidi7 Agustus 2025 - (10:16 WIB)Permalink Pembatasan Kategori Transaksi Pembayaran untuk kategori donasi (termasuk layanan sosial), layanan pemerintahan (termasuk pembayaran pajak, bea cukai, biaya imigrasi dan BPJS), serta pembayaran listrik, air & gas, tidak mendapatkan Reward BCA, KrisFlyer miles, Blibli Tiket Point, atau Blipay. Silahkan dilihat di e-statement anda ada gak salah satu dari kategori di atas. Kalau gak ada baru minta penjelasan kepada BCA. Katanya sudah paham syarat dan ketentuan, juga sudah dideskripsikan dalam syarat dan ketentuan, tapi masih bertanya transaksi mana yang tidak terhitung dan minta penjelasan. 1
Adilla6 Agustus 2025 - (09:16 WIB)Permalink kadang bingung ma marketing BCA, semangat nawarin bonus ke kita tapi pelayanan & tanggung jawab minus, ini pula 3 hari dijanjiin tapi no feedback, segitunya ngindarin transparansi ke nasabah atau ngarep nasabah lupa sengaja digantung?? Login untuk Membalas
Tania Zoldig6 Agustus 2025 - (11:08 WIB)Permalink Kalau boleh tahu, total tagihan baru yang ditagihkan tersebut apakah termasuk cicilan tetap berjalan? Soalnya setahu aku, ada bbrp tagihan yang dikecualikan dari reward yang akan diberikan, seperti contoh cicilan berjalan, tagihan rutin, dan tarik tunai. Kalau total tagihan baru tsb, semuanya belanjaan rutin ritel online/offline dibulan tsb (June), berarti berhak untuk minta penjelasan dari BCA. Login untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel6 Agustus 2025 - (11:31 WIB)Permalink Dan bukan cuma 1 org yg bikin janji palsu, tp sdh beberapa org yg dihub semua bikin janji2 aja. Pas waktunya datang smua ngilang! Pdhl kt cuma minta penjelasan. Dan itu adalah hak nasabah yg merasa apa yg didapat tdk sesuai janji. Login untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel6 Agustus 2025 - (12:29 WIB)Permalink Ga suka nyicil apalgi tarik tunai. Yg membuat sy kesal adl permintaan penjelasan aja ga dilayani dan cuma dikasi janji2 palsu. Sebenarnya kalau mrk jelaskan kt bs terima kok. Apalagi klo dasarnya jelas. Login untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel7 Agustus 2025 - (11:21 WIB)Permalink Memang sdh paham! Dan transaksi sy sptnya ga ada yg masuk kategori tidak valid. Bulan tagihan itu transaksi sebagian besar di Tokopedia plus 1 transaksi tagihan iuran tahunan yg nilainya 750rb. Jadi org nanya ke HaloBCA utk cari klarifikasi. Terakhir saya cek, masi diijinkan loh. Ga taunya ada polisi sotoy yg menganggap itu sesuatu yg tdk pantas hahha Login untuk Membalas
Egika10 Agustus 2025 - (11:15 WIB)Permalink Halo pak, sudah dibantu cek belum pak? Trx bapak di kartu tersebut sudah 20 juta blm pak? Karna di klausulanya, trx minimum 20 juta persiklus tagihan “bagi pemegang kartu sq airlines”,, jadi mksdnya adalah, jika trx bapak menggunakan kartu sq airlinesnya per satu siklus tagihan itu 20 juta pak, bukan total tagihan. Di klausula tidak ada kalimat yg menyatakan jika total tagihan dalam satu bulan 20 juta… bapak punya lebih dari 1 kartu ya pak? Jika iya boleh dihitung terlebih dahulu ya pak, apakah trx bapak di satu billing tagihan menggunakan kartu SQ Airlinesnya sudh 20 jt atau blm. Terima kasih pak Login untuk Membalas
DjunadiPenulis artikel10 Agustus 2025 - (11:23 WIB)Permalink Nah, sdh dibantu baca kasusnya dgn bener belum kak?! Sy sampe tulis dan sampaikan foto dari statement kk sy yg memperlihatkan total transaksi di siklus tab adl 24,4juta! Mungkin budaya baca harus lebih ditingkatkan sih 🤣🤣🤣 Login untuk Membalas
Egika10 Agustus 2025 - (15:13 WIB)Permalink Iya pak, dan yg terlampir adalah total tagihan dari 1 siklus tagihan per customer number, bukan per kartu SQ Airlinesnya pak, syaratnya kan bapak trx pakai kartu SQ Airlinesnya min 20 jt per siklus tagihan, bukan total tagihan Pak🙏 mungkin bapak yg gagal paham dengan pernyataan saya, Login untuk Membalas