Ketidakjelasan Cashback Promo Ulang Tahun Danamon yang Belum Diterima

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya, nasabah Bank Danamon, ingin menyampaikan kekecewaan terkait promo cashback dalam rangka ulang tahun Danamon, yang berlaku untuk transaksi QRIS dengan sumber dana kartu kredit Danamon di merchant Bakmi GM dan Excelso.

Saya telah mengikuti promo tersebut sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku, mulai dari periode transaksi, nominal pembelanjaan, hingga merchant yang ditentukan. Namun hingga saat ini, cashback yang dijanjikan belum juga saya terima. Sedangkan teman saya (nasabah Bank Danamon juga), cashback-nya sudah cair dengan sumber dana tabungan.

Yang lebih mengecewakan, setelah saya menghubungi layanan pelanggan Danamon (diterima oleh CS A***), saya tidak mendapatkan kepastian waktu pencairan maupun penjelasan jelas mengenai keterlambatan ini. Padahal, promo ini dipublikasikan secara resmi dan jelas disebutkan akan memberikan cashback kepada nasabah yang memenuhi syarat dan ketentuan

Menurut saya, keterlambatan ini mencerminkan kurangnya komitmen Bank Danamon dalam menepati janji kepada nasabah. Jika sebuah promo diumumkan, seharusnya realisasi pencairan dilakukan tepat waktu tanpa harus membuat nasabah menunggu terlalu lama dan kehilangan rasa percaya.

Saya mendesak pihak Bank Danamon untuk segera mencairkan cashback yang menjadi hak saya, sekaligus memberikan penjelasan resmi kepada seluruh nasabah yang terdampak. Kejelasan dan tanggung jawab sangat penting untuk menjaga reputasi dan kredibilitas bank di mata publik.

Hormat saya,

Fredi
Jakarta Utara

Update (12 Agustus 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: