Penjual Harus Menanggung Selisih Ongkir atas Kesalahan Alamat Pembeli

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Salam sehat kepada seluruh pembaca dan Tim Redaksi Media Konsumen.

Setelah ada penambahan biaya admin (biaya pemrosesan pesanan), kinerja CS dan tim terkait malah tidak profesional sama sekali dan terburuk selama saya berjualan mulai tahun 2018.

Pada tanggal 13 Agustus saya melaporkan tiga nomor pesanan kami 250802QP5Q2FJ6, 25080889SQNPJC, 2507265MS5JWM8 kepada CS Shopee melalui fitur telepon di menu pusat bantuan bahwa saldo penjualan kami minus dan terjadi selisih ongkir.

Setelah dicatat semua keluhan kami oleh CS Shopee, kami mendapatkan nomor laporan pertama sesuai foto di bawah dan diminta menunggu hasil pengecekan oleh tim terkait Shopee.

Besoknya kami kaget setelah mengecek laporan yang telah dibuat oleh CS Shopee, ternyata ditutup sepihak oleh mereka tanpa ada hasil apa pun.

Pada saat itu langsung kami hubungi lagi CS Shopee, dibuatkanlah laporan baru dan diberitahu adanya perbedaan alamat pembeli dan membebankan selisih ongkir kepada penjual.

Kami pun syok dan mengatakan kepada CS Shopee bahwa kami saja tidak bisa mengubah alamat pembeli dan tidak tahu menahu mengenai alamat pembeli, baik nama maupun nomor telepon pembeli. Kita sebagai seller hanya bertugas memproses pesanan pembeli saja.

Kenapa kesalahan alamat pembeli dilimpahkan ke kami? Kami juga komplain kenapa tidak disertakan hasil investigasinya di halaman laporan, malah ditutup sepihak, email pun tidak ada. CS Shopee hanya bertugas mendengarkan dan menulis keluhan kami, lalu membuat nomor laporan lagi yang katanya akan ditindaklanjuti tim terkait Shopee.

Besoknya kami cek lagi, ternyata kejadian serupa terulang lagi. Kami komplain lagi ke CS Shopee menanyakan kembali kenapa ditutup sepihak tanpa ada hasil.

Mereka menjawab bahwa atas pengecekan yang dilakukan oleh tim ekspedisi JNE, banding kami ditolak karena ada perbedaan alamat asal pengiriman penjual, di mana alamat toko kami tertera di Candi, Sidoarjo, tapi barang diterima di counter Sidoarjo.

Aneh bin ajaib, semua alasan dibuat-buat untuk menolak klaim kami. Kejadian ini beberapa kali kami temui sejak berjualan di Shopee dan terus berulang.

Alamat pembeli berbeda dari kenyataan, kurir yang mengirim paketnya lebih jauh dari alamat yang pembeli tulis di pesanannya, tapi selisih ongkir dibebankan ke penjual.

Kenapa harus penjual yang dibebankan selisih ongkirnya? Kenapa tidak kalian klaimkan ke pembeli karena ini murni kesalahan pembeli, bukan kami?

Kenapa sekarang tim Anda tidak profesional sekali, main tutup laporan sepihak. Belum lagi sikap CS Shopee yang kesannya menyepelekan komplain kami sambil cengengesan tertawa-tawa.

Ini foto laporan kami yang ketiga. Foto keempat ini hasil tracking dari salah satu pesanan, di mana semua paket kami sudah memakai layanan pick up oleh kurir pihak counter JNE sendiri.

Di mana keadilan kalian? Kalau ketiga kali laporan ini kalian tutup sepihak lagi, harus ke mana lagi kami bandingkan kasus ini?

Kami hanya minta hak kami dikembalikan karena ini bukan kesalahan kami. Pesanan lain dengan produk serupa tidak ada masalah di ongkirnya kok. Jangan sampai di laporan ketiga ini keluar alasan lainnya atau kalian tutup sepihak dan tetap meminta pihak penjual menanggung selisih ongkir ini.

Salam waras

Widiarta
Sidoarjo, Jawa Timur