Pelayanan Bank OCBC yang Berbelit-belit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat keluhan saya ini. Pada tanggal 27 Agustus 2025, saya menghubungi call center OCBC untuk meminta nomor telepon cabang yang berada di Bintaro Sektor 7, karena saya ingin melakukan penarikan dana.

Namun, menurut petugas call center OCBC, dia tidak dapat memberikan nomor telepon yang saya minta dan mengatakan bahwa konfirmasi harus dilakukan melalui call center OCBC. Saya setuju karena saya pikir belum ada transaksi, hanya ingin memberitahukan bahwa saya ingin melakukan penarikan (jika tidak dikonfirmasi, dana di Bank OCBC tidak akan tersedia).

Namun, ternyata prosesnya sangat panjang dan menghabiskan banyak waktu. Mulai dari mengirim OTP, menanyakan data pribadi, hingga pertanyaan yang tidak masuk akal (misalnya, kapan transaksi terakhir). Kemudian, saya harus membuat tiket laporan. Selain itu, saya harus menunggu apakah dana tersedia untuk ditarik, yang katanya akan dikonfirmasi ulang, padahal jumlah yang ingin saya tarik tidak sampai miliaran. Ini sangat menyusahkan dan melelahkan.

Setelah saya diberikan nomor laporan: 202508271007, saya menyatakan ingin mengajukan keluhan kepada pihak OCBC mengenai proses penarikan dana yang begitu panjang dan berbelit-belit. Setelah menunggu lama, staf call center OCBC mengatakan tidak bisa memberikan nomor tiket keluhan. Saya pun komplain. Kenapa nasabah dipersulit seperti ini? Sementara saya belum melakukan transaksi baru hanya pemberitahuan akan melakukan transaksi sudah dipersulit. Kemudian, saya meminta untuk berbicara dengan duty manager, tetapi duty manager tersebut tidak mau berbicara dengan saya.

Sungguh luar biasa pelayanan dari Bank OCBC ini. Mau menarik dana hak nasabah sendiri saja dipersulit seperti ini. Bahkan duty manager-nya tidak mau mendengarkan keluhan nasabah. Bagi calon nasabah, mungkin perlu dipikirkan kembali sebelum terjebak dalam janji manis dari bank yang satu ini. Bagi pimpinan Bank OCBC, seharusnya kaji ulang peraturan-peraturan kalian. Evaluasi manajer-manajer kalian sebelum ditinggalkan oleh para nasabah. Saya baca di Google Review sudah banyak keluhan, dan sekarang saya mengalaminya.

Hery H.
Tangerang Selatan, Banten