Keluhan Surat Pembaca 

Akun Shopee Dibatasi Tanpa Alasan yang Logis

ay 42 Komentar , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai pelanggan Shopee yang selama ini selalu taat aturan, merasa sangat dikecewakan oleh perlakuan tidak adil dari pihak Shopee.

Kronologi permasalahan ini bermula pada 20 Agustus 2025, ketika saya melakukan transaksi terakhir melalui Shopee Food untuk membelikan kopi kepada teman saya yang sedang berulang tahun. Bukti transaksi jelas ada dan sah. Namun hanya berselang dua hari, tepatnya 22 Agustus 2025, saya tiba-tiba mendapatkan notifikasi bahwa akun saya dibatasi.

Saya tidak tinggal diam. Segera saya mengajukan banding, melengkapi semua data yang diminta pihak Shopee. Namun pada 25 Agustus 2025, balasan yang saya terima sungguh mengecewakan: pengajuan banding ditolak dengan alasan saya “menyalahi sistem.”

Merasa ada yang janggal, saya langsung mengajukan banding kembali dan bahkan menantang Shopee untuk menunjukkan bukti nyata kesalahan yang saya lakukan. Anehnya, hingga kini — sudah lebih dari 15 hari sejak akun saya dibatasi — tidak ada kemajuan sama sekali. Pihak Shopee hanya bersembunyi di balik alasan klise: “terdeteksi oleh sistem.”

Ini jelas bentuk ketidakadilan! Bagaimana mungkin saya dituduh melakukan penyalahgunaan voucher Shopee Food lebih dari satu akun, padahal saya hanya memiliki satu akun saja? Apakah salah bila saya membelikan kopi untuk teman saya? Apakah itu dianggap sebagai penyalahgunaan?

Yang lebih ironis, sebagai konsumen kami selalu dikenakan biaya admin untuk setiap transaksi — mulai dari top up hingga pembayaran lainnya — yang jika dihitung jumlahnya tidak sedikit. Tetapi ketika terjadi masalah yang merugikan konsumen, pihak Shopee justru bersikap dingin, menutup mata, dan hanya menyalahkan sistem.

Dan alasan kenapa saya sangat marah serta tidak terima adalah karena KTP saya sudah diverifikasi oleh Shopee. Artinya, saya tidak bisa dengan mudah membuat akun baru atau melakukan transaksi lagi. Jadi keputusan sepihak ini benar-benar merugikan saya. Saya seakan-akan kehilangan hak sebagai konsumen yang sah hanya karena tuduhan tanpa bukti.

Di mana letak keadilan dan transparansi Shopee kepada konsumennya? Saya merasa hak saya sebagai pelanggan dilanggar secara sepihak. Tidak ada kejelasan, tidak ada bukti, hanya tuduhan tanpa dasar.

Saya menuntut keadilan! Shopee harus memberikan penjelasan terbuka, bukti konkret, dan segera memulihkan akun saya. Jika tidak, ini bukan hanya merugikan saya pribadi, tapi juga menjadi bukti nyata bahwa konsumen bisa dengan mudah dikorbankan demi alasan sistem yang tidak transparan.

Ayunda Dwi
Kubu Raya, Kalimantan Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

42 komentar untuk “Akun Shopee Dibatasi Tanpa Alasan yang Logis”

  • Bob
    6 September 2025 - (16:57 WIB)
    Permalink

    Yah begitulah. Sistem deteksi kecurangan Shopee bobrok. Banyak false positive. Dan CS juga ngak ada niat membantu sama sekali. Tapi dari pihak pelanggan dan penjual di Shopee juga banyak banget orang curang. Hasilnya begini dah.

    2
    82
    • ayPenulis artikel
      7 September 2025 - (01:48 WIB)
      Permalink

      Saya setuju. Inilah dampak dari banyaknya oknum² yang curang menyalahi aturan, saya sebagai customer pure kena imbas dari sistem shopee yang bobrok. 2 minggu lebih lapor dan minta penyidikan dan bukti kalo saya menyalahi sistem mereka tapi dari mereka ga bisa ngasih buktinya sama sekali

      47
    • ayPenulis artikel
      7 September 2025 - (01:50 WIB)
      Permalink

      Sayangnya e-commerce lain seperti tiktokshop, tokopedia, lazada dsb barang² dan daftar toko/sellerny tidak lengkap dan sebanyak shopee

      11
    • Tab
      10 September 2025 - (22:41 WIB)
      Permalink

      Wkwk Tiktok shop
      Aplikasi lebih bobrok di bilang puas, shopee emang kacau tapi Tiktok shop justru udah lebih ancur2an, kasian gw sama Tokopedia semenjak di akuisisi Tiktok jadi ampas

      10
      • Power Glue
        11 September 2025 - (09:07 WIB)
        Permalink

        Sedih aku juga tokopedia saya 3 akun. Jd sia sia 😞. 1 toko kepake kedua nya,

        1 toko aku integrasi khusus tokped aja ga jualan di tiktok. Kalo cm integrasi pake tokped nya aja notifikasi nya muncul hanya di tokped seller, tapi di tiktok seller nya ga ada notifikasi. Chat pun gitu ga ada notif tau tau 2 hari saya iseng buka baru ketauan ada message nanya2x.

        1 lg ga bisa karna max cuma 2 yg boleh integrasi.

        Dan skarang ejspedisi J&T ditiktok pas eaktu itu saya komplen di surat sini udah minimalkan kemunculan J&T jd ga muncul lg. Walau ga bisa non aktifin. Sejak JNE error tuh yg 1 hari itu. j&t muncul lagi bahkan lebih ekstreem pasti 100% yg muncul J&T. Bt gue ma J&T masalah mulu J&T. Mana ga pernah ada yg pickup .

        5
    • fajar
      8 September 2025 - (06:15 WIB)
      Permalink

      Hadeeuhh. Sebentar lagi udah ganti tahun ke 2026 masih aja ada orang dagang dan belanja di shopee.. shopee Itu kelihatan besar semata-mata karena iklan mereka masif, sehingga pembeli merasa shopee itu paling lengkap barangnya.. padahal tidak demikian aslinya. Lebih parah lagi banyak pembeli yang merasa shopee barang-barangnya murah, tetapi mereka tidak tahu bahwa barang murah yang dijual di shopee itu bisa murah Karena diskon sepihak dari sistem shopee tanpa seizin penjual, contohnya penjual kasih harga barang rp100.000, sistem shopee bisa seenak dengkul kasih diskon 40% sehingga harga jual hanya rp60.000, dan selisihnya nanti dibebankan kepada penjual dengan cara otomatis ditarik dari saldo penjual. pembeli pun senang, tapi pembeli tidak tahu, bahwa modal barang tersebut adalah rp80.000, sehingga penjual hanya mengambil untung rp20.000. dengan demikian bila barang tersebut dijual 60.000 yang ada penjual tidak untung tapi malah tekor rp20.000. ya mungkin pembeli berhati busuk akan cuek aja dengan kondisi seperti itu, karena toh yang rugi penjual bukan pembeli, gitu kan? Tapi secara nggak langsung kita sudah ikut menzalimi orng lain (penjual). Saya sudah lama beralih belanja ke Lazada dan tiktok shop aja

      10
      3
      • Anna
        8 September 2025 - (12:36 WIB)
        Permalink

        Pembeli Bukan nya cuek atau zoliem.tuhan tahu kalau tidak tahu tidak dosa..
        Kembali ke penjual jangan biarkan ke zolim an terjadi.dgn cara ya jgan jual di lapak shoppe lagi ( merasa rugi di zolimi )
        Kalau merasa di zolimi masih aja jl jualan di tempat resiko di zolimi ya sama aja ngaknmasalah.jd jangan teriak terzolimi..

        15
      • Pasker
        9 September 2025 - (21:46 WIB)
        Permalink

        Eh bego, emngnya pembeli itu tau kalo lu keluar modal berapa, keuntungan dan kerugian berapa,?? Pke ngtain pembeli berhati busuk pula, eh lu bisa makan juga dri para pembeli brang² yg lu jual, dan yg pembeli tau itu hanya harga yg tertera d jualan lu, bukan modal, keuntungan dan kerugian lu, lgian kalo lu sdh tau rugi ngapa masih jualan,

        31
      • Tab
        10 September 2025 - (22:47 WIB)
        Permalink

        Yaelah itu mah dr shopee kan seller udah di tawarin sebelum nya, ya kalo gak setuju ya kasih info lah, gw jualan aja tiap event dlm 1 hari aja bisa untung bersih di atas 3-4jt/hari berhubung di rumah ada 7 orang tapi cuma ada 6 akun ya tinggal di kali aja keuntungan sebagai seller hampir 2 digit dlm sehari, gw jual sembako, HP, elektronik lain nya lebih cuan drpda jual offline tapi faktanya meski jual mahal bnyk tuh buyer karena emang lebih murah drpda harga pasaran offline, pdhl ini jual ambil untung lebih besar drpda gw jual offline

        1
  • Tjahya
    7 September 2025 - (16:54 WIB)
    Permalink

    “Apakah salah bila saya membelikan kopi untuk teman saya? Apakah itu dianggap sebagai penyalahgunaan?
    Kalo pake promo jelas salah, jd vcr akun mu utk diri sendiri bkn dikirim orang lain MP itu bisa baca data, gps, kontak, dsb

    60
    • ayPenulis artikel
      8 September 2025 - (08:54 WIB)
      Permalink

      Saya cuman beliin temen saya kopi karna kebetulan teman saya ulangtahun. Voc itu juga saya dapatkan dengan cara yang sah bukan menyalahi aturan untuk dapet voucher kenapa jadinya menyalahi aturan, toh di snk ga ada keterangan kalo voucher yang ad di shopee food hanya boleh digunakan untuk alamat pribadi!

      46
      1
      • Buana
        9 September 2025 - (12:16 WIB)
        Permalink

        Waktu itu saya chat shopee katanya boleh beliin barang utk orang lain ntah makanan, minuman dll

        63
          • Tab
            10 September 2025 - (22:51 WIB)
            Permalink

            Gak ada hubungannya mau beliin temen, gw aja beliin ortu pake Voucher yg beda alamat pake voucher tapi kurleb selama 8 tahun gak ada masalah, ya karena emang gak ada hubungannya mau beliin temen, ortu, kakek nenek, atau beliin pocong makanan juga gak ngaruh
            Yg ngaruh itu lu beli pake voucher di akun temen lu, mah itu yg salah, kalo beliin temen dr toko orang mah gak nyambung alasannya

            40
            1
  • Tunburg
    7 September 2025 - (23:59 WIB)
    Permalink

    Sopi juga jangan gitulah, perkara uang cuma 3ribu akun orang main diblokir aja…..ya kurang azzar namanya. Kenapa ga diperingati dulu krn dia mungkin ga paham aturannya, kalau diulang baru ditindak.

    31
    2
  • indah
    8 September 2025 - (05:47 WIB)
    Permalink

    Ya jelas salah belikan kopi untuk teman.
    Apalagi dari diskonnya udah gak wajar, itu pasti promo khusus pengguna baru, atau yang pertama kali order.
    Kalau pengguna lama ga ada diskon sebesar itu kecuali rebutan, itu pun kemungkinan dapat kecil, karena kuota sedikit.
    Dan apakah salah beli untuk teman?
    Ya salah lah, sistem Shopee itu bisa deteksi GPS maps kamu, lokasi, titik koordinat dll.
    Udah jelas kan dari chatnya? Pengemudi otw ea. Berarti kamu pasang GPS di lokasi temanmu itu, dan sistem deteksi pesanan ganda, bisa jadi temanmu pernah order pakai voucher yang sama.
    Penyalahgunaan? Ya tentu, perlu diketahui aja aturan voucher di Shopee itu mayoritas untuk 1 pengguna 1 akun, disini temanmu pakai 2 pengguna dan 2 akun (akun dia sendiri dan akun kamu) makanya akunmu diblokir.
    Jadi udah tau kan penyebabnya?

    151
    • ayPenulis artikel
      8 September 2025 - (09:09 WIB)
      Permalink

      Jangan sotoy saya bisa kasih buktinya, itu bukan voc pengguna baru tapi voucher khusus refferal. Pasang gps gmn saya orderin temen saya biasa dengan info alamat dari teman saya tersebut. Ya karena ordernya di akun saya jadi saya bisa tau dong kalo driver udh otw. Saya infoin driver udh otw supaya temen saya siaga tunggu depan rumah dan driver ga kelamaan nunggu. Klo mau buktinya saya ada lengkap, itu bukan voc pengguna baru😂

      45
      • indah
        8 September 2025 - (09:15 WIB)
        Permalink

        Kok dibilang sotoy? Kan udah jelas di screenshot sistem mendeteksi user memiliki lebih dari 1 akun, masa saya lebih percaya kamu daripada Shopee? Jadi siapa yang sotoy? Ada ada saja.

        0
        250
        • ayPenulis artikel
          8 September 2025 - (09:18 WIB)
          Permalink

          Saya minta bukti akun mana shopee g bisa ngasih detailnya. Saya ad ss voucher yang dipakai dan itu bukan voucher pengguna baru!

          54
        • Power Glue
          8 September 2025 - (15:18 WIB)
          Permalink

          Saya punya akun 4. Saya belikan ke org lain ga masalah tuh pake voucher. Ktp sama juga.

          22
          • ayPenulis artikel
            8 September 2025 - (16:44 WIB)
            Permalink

            Nah. Aneh banget di kasus saya. Padahal di snk voucher ga ada informasi kalo voucher hanya boleh digunakan untuk pesanan kirim ke alamat pribadi. Gapaham sama sistem shopee gimana dianggap menyalahgunakan voucher bla bla bla. Saya minta transparansi buktinya mereka ga bs kasih

            30
          • indah
            10 September 2025 - (05:43 WIB)
            Permalink

            Belum saatnya kena aja, nanti waktunya kena, buat artikel di media konsumen ya.

            1
            142
          • indah
            10 September 2025 - (07:47 WIB)
            Permalink

            Yah bas bos bas bos, dari segi bahasa aja udah keliatan bapak bapak migrasi dari facebook, mau lu 2 periode kaya jokowi juga kalo waktunya tumbang ya tumbang. Baru 9 tahun aje udah bergaye. Palelu.

            2
            244
        • Tab
          10 September 2025 - (23:01 WIB)
          Permalink

          Bukan masalah belum apes, emang MP yg cerdas ya harusnya gitu, yg penting verifikasi KTP, mau di rumah ada 6 orang pada bikin akun semua di alamat yg sama juga gak ngaruh, yg dongo itu Tokopedia, dlm 1 KK ada 6 orang malah di bolehin 1 akun doang, giliran adek kakak atau Ortu bikin alamat yg sama langsung di batasi ya kan dongo, tiap orang mah punya kebutuhan sendiri lagian verifikasi KTP kan tanda bukti pemilik 1 KTP 1 akun tapi tetep aja akun pada di batasi semua jadi 1 KK cuma boleh bikin 1 akun, gak kek shopee yg lebih masuk akal, mau alamat yg sama ada 10 juga gak masalah kalo KTP nya, ya kalo alamat sama cuma boleh 1 akun, keliatan aplikasi dongo, terus yg tinggal di rusun, tinggal di asrama, tinggal di pondok dll ya kali 100 orang lebih cuma boleh 1 akun doang

          91
          1
          • Tjahya
            11 September 2025 - (09:36 WIB)
            Permalink

            Bukti ts kena baned penyalahgunaan promo karna detek akun terus mau komplain gitu karna sope kelewat cerdas gitu, wkwkk

            1
            104
          • Keranjang Belanja
            11 September 2025 - (13:51 WIB)
            Permalink

            Eh tjahya..
            Sistem itu yg bikin manusia.
            Ga akan luput yg nama nya error.

            Kalo udah error trus gimana ? Ya banding.

            Trus guna banding buat apa? Pajangan? Bukan berarti banned itu sistemnya benar.

            21
    • ayPenulis artikel
      8 September 2025 - (09:11 WIB)
      Permalink

      Point : saya orderin teman saya HANYA SATU KALI
      gimana ceritanya bisa langsung di cap kalo teman saya pakai 2 akun wkwkwk

      181
      • Power Glue
        8 September 2025 - (17:04 WIB)
        Permalink

        Ada kemungkinan lg error systemnya cuma bukann error massal. Jd shopee agak kesulitan menemukan knapa nya. Hihi..

        Udah banding blum nanya?

        18
        • ayPenulis artikel
          8 September 2025 - (19:05 WIB)
          Permalink

          Sudah kak, saya sudah banding berpuluh² kali. Saya minta transparansi bukti kalo saya menyalahi sistem mereka tapi ga pernah dikasih, cuman dijawab template doang kalo menyalahi sistem, makanya saya naikin beritanya ke media konsumen 🙏

          20
          • Power Glue
            8 September 2025 - (19:45 WIB)
            Permalink

            Ya udah tunggu tanggapan tindakan shopee apa. Biasanya ditelp shopee ketika sudah masuk media konsumen.

            23
            1
  • ayPenulis artikel
    8 September 2025 - (08:55 WIB)
    Permalink

    Setuju, di snk juga ga ada keterangannya kalo voucher yang ad di shopee food hanya diperbolehkan untuk digunakan di alamat pribadi. Aneh aja voucher saya dapatkan dengan cara yang sah bukan dengan cara yang ilegal

    105
    1
  • Adi
    9 September 2025 - (15:12 WIB)
    Permalink

    Sudahlah kalo salah ngaku salah saja, kayaknya curang karena sudah terdeteksi memiliki lebih dari 1 akun untuk memanfaatkan promo shopee.
    Misalnya terdeteksi karena
    1. Pesan menggunakan lokasi yang sama
    2. Pesan menggunakan Gadget yang sama walaupun beda nomor
    3. Pesan menggunakan alamat yang sama

    2
    66
    • indah
      10 September 2025 - (05:41 WIB)
      Permalink

      Yup, itu udah pasti, tapi awas nanti di bilang sotoy sama yang punya artikel, padahal dari harga kopi 3 ribu perak aja harusnya sama sama tau ya kan.

      2
      174
        • ayPenulis artikel
          12 September 2025 - (18:09 WIB)
          Permalink

          Sipaling pemain lama wkwkwk. Paham ga kalo sistem itu dibuat sama manusia dan belum bisa dipastikan 100% benar. Saya kan minta buktinya ada ga menyalah gunakan ketentuan shopee. Beribu² kali saya minta bukti ga ad dikasih jawabannya hanya template menyalahi sistem. Kalo ga ada buktinya yg konkrit gmn tuh wkwkwk. Sipaling pemain lama kalo emmg kamu tukang tuyul ga usah nyama ratain semua orng TJAHYA!

    • ayPenulis artikel
      12 September 2025 - (18:04 WIB)
      Permalink

      Ya kalo memang terbukti kasih dong buktinya. Saya kan minta bukti dari shopee kalo memang menyalah gunakan voc seperti 3 point yg kamu jabarkan itu harusny ada catatan di sistem mereka. Saya ga merasa melakukan 3 hal itu, dan wajar aja dong saya banding dan minta bukti ke pihak shopee sebagai cust, tapi shopee ga bs ngasih buktinya

 Apa Komentar Anda?

Ada 42 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Akun Shopee Dibatasi Tanpa Alasan yang Logis

oleh ay dibaca dalam: 1 menit
42