Tanggapan Tanggapan perihal “Berat Paket LEX ID Lazada Tidak Sesuai Kenyataan, Klaim Seller Ditolak Semena-Mena” 15 September 2025 Lazada Indonesia Beri komentar berat paket kurir, Berat Volumetrik, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Lazada, LEX, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Selisih ongkos kirim Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 24 Agustus 2025 berjudul “Berat Paket LEX ID Lazada Tidak Sesuai Kenyataan, Klaim Seller Ditolak Semena-Mena”, kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Feris. Kami telah melakukan penelusuran permasalahan, termasuk berkoordinasi dengan pihak LEX, dan dapat kami sampaikan bahwa telah terjadi kerusakan pada alat pengukuran paket di hub logistik yang dituju Bapak Feris pada periode 8 Agustus dan 11 Agustus 2025 yang mengakibatkan ketidakakuratan pengukuran berat paket. Dengan demikian, sebanyak 23 klaim selisih ongkir yang diajukan Bapak Feris telah disetujui untuk diproses. Meski demikian kami tidak bisa memproses satu klaim Bapak Feris yang diproses pada tanggal 14 Agustus 2025 karena pengukuran pada periode tersebut dinyatakan valid. Hal ini juga telah kami informasikan kepada Bapak Feris melalui telepon pada tanggal 28 Agustus 2025 di mana Bapak Feris menerima keputusan ini dengan baik. Dengan demikian, kedua belah pihak menganggap permasalahan ini telah selesai. Kami mengimbau kepada seluruh penjual di Lazada untuk senantiasa berhati-hati dalam melakukan input berat dan ukuran paket untuk memastikan keakuratan penagihan ongkos kirim kepada pelanggan. Jika ada pertanyaan atau permasalahan lainnya yang ingin didiskusikan, para penjual dapat menghubungi layanan chat Customer Care yang tersedia di hari Senin hingga Minggu melalui aplikasi dan situs pusat bantuan penjual. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia Tenggara, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Salam, Lazada Indonesia Capital Place Level 19 – 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18, Kuningan Barat, Mampang Prapatan Jakarta Selatan, Jakarta Selatan, DKI Jakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.