Berat Paket LEX ID Lazada Tidak Sesuai Kenyataan, Klaim Seller Ditolak Semena-Mena

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya, seller Lazada dengan nama toko Gorgom Store (ID seller: ID67XN6SC1), ingin menyampaikan kekecewaan dan kegeraman saya terhadap layanan ekspedisi LEX ID (Lazada Express).

Bukannya membantu, justru mereka berkali-kali merugikan seller dengan cara mencatat berat paket tidak sesuai kenyataan.

Awalnya saya masih berpikir mungkin ini hanya “kesalahan teknis.” Buktinya, klaim pertama saya terkait selisih ongkir memang diakui sebagai kesalahan dari pihak ekspedisi dan klaim saya disetujui (bukti tiket laporan No. 2500000178380325).

Tapi ternyata saya salah besar. Tidak lama kemudian, kasus serupa justru muncul lagi bahkan lebih parah. Lebih dari 20 paket saya dicatat dengan berat jauh lebih tinggi – bisa sampai 3–4 kg di atas berat asli! Padahal produk dan packing sama persis, tidak ada perubahan sedikit pun.

Saya kemudian kembali mengajukan klaim resmi dengan nomor laporan:

• 2500000178654563
• 2500000178681551
• 2500000178642749

Namun hasilnya sungguh mengecewakan karena semuanya ditolak secara sepihak.

LEX ID berdalih bahwa hasil penimbangan sudah sesuai dengan mesin DWS mereka. Tetapi dari hasil investigasi, saya mendapatkan photo proof dari hasil pengukuran mesin DWS LEX (lihat lampiran). Di bagian kanan bawah foto, sistem memang otomatis mencatat hasil ukuran paket: panjang, lebar, tinggi, dan berat.

Masalahnya, yang terlihat di foto hanya sekadar gambar paket hitam putih dengan angka-angka muncul begitu saja. Tidak ada bukti nyata yang menunjukkan timbangan itu benar-benar sesuai kondisi sebenarnya. Kalau sistem hanya menampilkan angka di layar tanpa verifikasi independen, bagaimana seller bisa percaya? Sangat mungkin hasilnya dimanipulasi.

Berikut adalah daftar pesanan saya yang terkena selisih ongkir dan saya ajukan klaim:

• No pesanan 2731668070300913 – Resi LXAD-5041465256
• No pesanan 2732323435667653 – Resi LXAD-5042762554
• No pesanan 2732224644159913 – Resi LXAD-5042745349
• No pesanan 2648149925916216 – Resi LXAD-5042749225
• No pesanan 2648193980125859 – Resi LXAD-5042745294
• No pesanan 2732549654064668 – Resi LXAD-5042981516
• No pesanan 2647819300820102 – Resi LXAD-5042755409
• No pesanan 2732099001524288 – Resi LXAD-5042749224
• No pesanan 2732479817451774 – Resi LXAD-5042764696
• No pesanan 2648113535225459 – Resi LXAD-5042762507
• No pesanan 2647758322124389 – Resi LXAD-5042751486
• No pesanan 2647960984062548 – Resi LXAD-5042764865
• No pesanan 2648046516224747 – Resi LXAD-5042748841
• No pesanan 2731444434524211 – Resi LXAD-5041150259
• No pesanan 2648153731632934 – Resi LXAD-5042749076
• No pesanan 2732498065668242 – Resi LXAD-5042762460
• No pesanan 2732488675594220 – Resi LXAD-5042765002
• No pesanan 2647848392253266 – Resi LXAD-5042745667
• No pesanan 2647930502480049 – Resi LXAD-5042762428
• No pesanan 2732087419081563 – Resi LXAD-5042749183
• No pesanan 2647809986608049 – Resi LXAD-5042764596
• No pesanan 2647836371658498 – Resi LXAD-5042764697
• No pesanan 2732874064105387 – Resi LXAD-5043769172
• No pesanan 2732228661512528 – Resi LXAD-5042745704

Saya menilai hal ini:

1. Sangat merugikan seller secara finansial.
2. Menurunkan kepercayaan terhadap Lazada maupun LEX ID.
3. Membuktikan bahwa mekanisme yang ada sekarang tidak transparan dan rawan manipulasi.

Melalui Media Konsumen ini saya menuntut:

1. Lazada dan LEX ID segera menghentikan praktik manipulasi berat paket yang merugikan seller.
2. Membuat sistem timbang yang transparan, adil, dan dapat diverifikasi.
3. Memberikan kompensasi penuh atas seluruh kerugian selisih ongkir yang saya alami.

Kami seller hanya ingin berdagang dengan jujur, bukan diperas diam-diam lewat cara-cara seperti ini. Kalau terus dibiarkan, seller lain pun pasti akan menjadi korban berikutnya.

Hormat saya,

Feris
Gorgom Store – ID seller: ID67XN6SC1
Sukabumi, Jawa Barat