Kesalahan Sistem Shopee Rugikan Penjual, Data CV Salah Masuk ke Akun Perorangan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 28 Agustus 2025, kami mendaftar untuk toko baru di Shopee, yang ingin kami daftarkan dengan data perusahaan (CV) di akun baru melalui website di laptop kami. Kami menerima barcode yang harus di-scan menggunakan aplikasi Shopee di handphone kami. Setelah itu, kami langsung melakukan scan menggunakan aplikasi Shopee di handphone.

Kami pikir setelah itu akan langsung terhubung dengan akun baru kami, karena barcode yang diberikan di website adalah untuk akun baru kami. Kami segera melengkapi semua data perusahaan (CV) yang diminta dan mengklik ok, sehingga Shopee meminta waktu untuk verifikasi selama 3-5 hari kerja.

Pada tanggal 28 Agustus 2025 pukul 17:14, setelah proses verifikasi oleh Shopee, data perusahaan (CV) kami sudah dikonfirmasi. Namun, masalah yang muncul adalah data perusahaan tersebut terdaftar di akun toko kami yang lain, yang sudah ada sejak lama dan terdaftar sebagai perorangan. Akun toko yang lain ini sebenarnya dimiliki secara pribadi dan tidak ada hubungannya sama sekali dengan data perusahaan (CV) di toko baru kami.

Setelah menyadari hal ini, kami segera menghubungi Customer Service Shopee untuk memperbaiki data di toko lain kami. Saya menjelaskan masalah tersebut kepada CS Shopee, dan mereka sebenarnya memahami situasinya serta mengatakan akan menyampaikan kepada pihak terkait. Namun, di akhir percakapan, CS Shopee menyampaikan bahwa mereka tidak dapat mengubah data perusahaan (CV) menjadi data perorangan.

Kami telah menjelaskan bahwa pemilik toko yang terdaftar secara keliru ini adalah individu yang sebenarnya dan tidak memiliki badan hukum seperti CV atau PT sama sekali, serta tidak memiliki kepemilikan saham atau hubungan apapun dengan data perusahaan yang salah terdaftar. Kami juga telah menyatakan kesediaan untuk mengisi formulir yang diperlukan guna memperbaiki data tersebut, karena kami menganggap masalah ini sangat penting untuk laporan keuangan dan pajak kami, baik sebagai individu maupun untuk perusahaan (CV) yang terdaftar secara keliru.

Saya telah berusaha beberapa kali untuk melaporkan dan menghubungi CS Shopee (salah satu laporan masih dalam proses hingga saat saya menulis ini pada tanggal 16 September 2025, yaitu nomor: 1966099457764720653). Mereka sebenarnya memahami bahwa mereka seharusnya mengubah data tersebut karena tidak sesuai, tetapi mereka mengatakan bahwa sistem mereka belum dapat memindahkan dari perusahaan (CV) ke individu. Mereka juga menyampaikan bahwa tidak bisa mengubah hal tersebut dan hanya bisa dari perusahaan ke perusahaan, padahal toko lain ini tidak memiliki perusahaan (CV atau PT). Saya juga telah bertanya berkali-kali tentang jalan keluar atau solusinya, namun tidak ada tanggapan dari CS Shopee.

Kami merasa sangat dirugikan dan kecewa dengan Shopee sebagai platform e-commerce terkemuka yang telah lama kami gunakan. Namun, untuk hanya memperbaiki data seperti ini, kami dipersulit dan tidak ada solusi sama sekali dari pihak Shopee atas masalah yang saya alami.

Melalui surat konsumen terbuka ini, kami berharap Shopee dapat serius menangani kasus kami yang mungkin dianggap sepele, namun bagi kami sangat penting, sehingga mendapatkan perhatian serius dari manajemen Shopee dan mendorong tindakan cepat serta solusi. Kami sebagai penjual berhak atas data yang akurat di toko kami.

Christian
Malang, Jawa Timur