Tanggapan Tanggapan perihal “Uang Transfer Nasabah Tak Jelas, BRI dan Jenius Saling Lempar Tanggung Jawab: Apakah Dana Kita Benar-Benar Aman?” 22 September 2025 Corporate Communications SMBC Indonesia Beri komentar Bank BRI, Cashless Payment, Dompet Digital, Fintech, Jenius SMBC, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Transaksi gagal, Transfer antarbank, Transfer Dana Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Dinah Ridadiyanah berjudul “Uang Transfer Nasabah Tak Jelas, BRI dan Jenius Saling Lempar Tanggung Jawab: Apakah Dana Kita Benar-Benar Aman?” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 16 September 2025, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 16 September 2025 untuk menyampaikan penjelasan yang cukup terkait pengaduan yang Ibu sampaikan. Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa transaksi online transfer yang Ibu lakukan pada 03 September 2025 dari rekening Jenius ke rekening BRI dinyatakan berhasil diterima di rekening BRI tersebut. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Dinah Ridadiyanah sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai. Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Ibu dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com. Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, dengan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku. Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Hormat kami, Corporate Communications PT Bank SMBC Indonesia Tbk. Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur Jakarta Selatan 12950 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.