Keluhan Surat Pembaca Kendala Refund Transaksi di Aplikasi Flip 28 September 202528 September 2025 Rinaldo 1 Komentar Bank Digital, Customer complaint handling, Customer Service, Flip, Flip PayLater, OVO, OVO Nabung by Superbank, PayLater, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, Pengembalian dana, Refund, Rekening bank, rekening tabungan digital, Transaksi gagal, Transfer antar bank, Transfer antarbank, Transfer Dana Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pengguna aplikasi fintech Flip sejak tahun 2018, dan selama ini saya tidak mengalami masalah yang berarti. Namun, keluhan kali ini merupakan keluhan serius pertama saya terhadap Flip. Pada tanggal 25 September 2025, saya berencana untuk melakukan pembayaran transaksi Flip PayLater dengan nomor transaksi: FT719448153. Namun, karena pembayaran tidak kunjung berhasil, saya memutuskan untuk membatalkan transaksi tersebut. Karena dana saya sudah terlanjur ditransfer ke rekening Flip, saya pun mengajukan permohonan pengembalian dana (refund). Sebagai informasi, saya mengirimkan dana melalui OVO/OVO Nabung by Superbank. Sayangnya, proses pengembalian dana tersebut gagal karena beberapa alasan. Salah satunya adalah bukti transfer yang dianggap tidak jelas, sehingga saya meng-upload-nya kembali. Kemudian muncul alasan bahwa transaksi tidak terdeteksi, padahal saya telah mengirimkan sesuai dengan nomor rekening dan kode unik yang telah disebutkan sebelumnya, serta telah mengkonfirmasi kepada CS OVO bahwa transaksi tersebut telah berhasil terkirim. Selanjutnya, muncul alasan bahwa nomor rekening tidak sesuai dengan nomor yang digunakan untuk pengiriman dana. Sebagai informasi, nama di OVO selalu disamarkan, seperti Ri**** Ma*******, sementara dalam pengisian nama di layanan keuangan manapun, tentu saja saya mencantumkan nama lengkap. Saya juga mencoba menggunakan nomor rekening OVO Nabung yang merupakan rekening bank, namun hasilnya tetap sama. Karena kendala ini, saya mencoba mengajukan permohonan sebanyak 3 kali, namun semuanya gagal. Saya juga mencoba untuk menghubungi melalui aplikasi Flip, tetapi antriannya sangat lama dan jawaban dari bot AI-nya tidak memuaskan. Padahal, urgensi pengembalian dana ini sangat penting bagi saya, karena saya ingin mencoba lagi membayar PayLater saya dengan metode pembayaran yang lain. Sangat aneh ketika Flip menagih PayLater saya, tetapi Flip juga yang mempersulit proses pengembalian dana ini. Rinaldo Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Arif2 Oktober 2025 - (15:52 WIB)Permalink Pakai bukti transfer atau mutasi dari aplikasi Superbanknya langsung jangan OVO Login untuk Membalas