Balifiber Abai dalam Memperbaiki Kendala Koneksi Internet Pelanggan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kejadian ini terjadi pada hari Jumat, 26 September 2025. Sewaktu saya pulang kantor, kondisi internet Balifiber di rumah saya tiba-tiba saja tidak ada koneksi. Saya berpikir mungkin kendala akibat hujan yang terjadi saat itu, apalagi kondisinya sudah malam sekitar pukul 19.00 WIB. Karena hal tersebut saya menggunakan tethering dari handphone untuk mengerjakan beberapa pekerjaan kantor yang tertunda.

Keesokan paginya, saya cek koneksi internet juga masih terkendala. Sampai pukul 08.00 WIB, saya mencoba menghubungi customer care Balifiber. Namun setelah saya chat pihak CS Balifiber, ternyata tanggapannya sangat slow response. Saya menghubungi pada pukul 09.24 WIB dan baru dibalas oleh CS pada pukul 10.12 WIB.

Dengan jawaban yang sangat template, yaitu:

“Baik Bapak/Ibu Af** kami sampaikan kembali bahwa saat ini layanan internet masih terkendala gangguan area, yang dimana terpantau di sistem kami berdampak ke layanan internet di rumah Bapak/Ibu. Kami ucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas kendala yang saat ini Bapak/Ibu alami, kami sangat memahami kekecewaan yang Bapak/Ibu rasakan.*

Dan dapat kami informasikan untuk perbaikannya diperbaiki dari sisi luar terlebih dahulu ya dan perihal kunjungan sudah kami bantu teruskan kepada tim terkait kami, mohon ditunggu terlebih dahulu dan mohon dipastikan saja untuk nomor telepon selalu dalam keadaan aktif, karena akan langsung dibantu informasikan oleh tim terkait kami ya Bapak/Ibu. Terima kasih.”

Saya coba bersabar terkait kendala koneksi internet di rumah saya tersebut. Masih di hari yang sama (Sabtu, 27 September 2025), sore harinya saya mencoba menghubungi pihak CS Balifiber melalui WA pada pukul 16.26 WIB. Namun pihak CS Balifiber sangat tidak profesional, di mana chat saya diabaikan dari pukul 16.26 WIB dan baru dibalas pada pukul 19.54 WIB dengan jawaban:

“Baik, dapat kami informasikan terkait kendala internet yang dialami saat ini sedang terkendala pada tiang pusat dan kendalanya akan dilakukan perbaikan terlebih dahulu oleh tim teknisi. Mohon ditunggu perbaikan pada tiang pusatnya pada 28/09/2025 dan pastikan saja perangkat dan nomor telepon Bapak/Ibu tetap aktif. Terima kasih.”

Hingga hari Minggu, 28 September 2025, pihak teknisi menghubungi saya lewat WA. Yang saya sesalkan, pihak teknisi hanya menjelaskan kendalanya terjadi di sisi terminal box namun tidak mendatangi customer.

Hingga saat ini, Senin, 29 September 2025, koneksi internet Balifiber di rumah saya masih belum diperbaiki. Yang saya sesali adalah respon dari tim CS serta tindakan dari tim teknisi yang seakan-akan memperlambat perbaikan koneksi internet di rumah saya.

Saya mohon pihak Balifiber membaca artikel ini agar mereka melakukan perbaikan treatment terhadap customer.

Afrizal Pahlevi
Jakarta Timur