Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Penjual Mangkir, Shopee Gagal Beri Solusi 19 Oktober 202519 Oktober 2025 asugiarto25 23 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, instant courier, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Shopee, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat malam. Saya Agus Sugiarto, pengguna marketplace Shopee. Pada 17 Oktober 2025 pukul 15.20, saya bermaksud membeli produk kopi dan masuk ke sesi live salah satu toko untuk memastikan batas pengiriman instant di hari yang sama. Dari sesi live didapatkan informasi bahwa checkout sebelum 15.30 akan dipastikan dikirim di hari itu juga jika menggunakan jasa kirim instant. Saya pun melakukan checkout pada pukul 15.27. Sebagai tambahan konteks, saya membeli produk tersebut untuk dibawa pergi ke luar kota pada 18 Oktober 2025 pagi hari. Saya memutuskan membeli secara daring agar tetap dapat beraktivitas, sekaligus karena penjual menyanggupi pengiriman di hari yang sama. Seandainya tidak ada janji pasti pengiriman di hari itu, tentu saya tidak akan membeli secara online dari toko dimaksud. Sekitar pukul 18.30 saya cek status pesanan dan ternyata belum dikirim, sehingga saya memutuskan untuk menghubungi penjual via chat. Karena ditanggapi oleh asisten toko AI, saya pun klik “chat dengan penjual” pada pukul 18.33 agar komunikasi bisa lebih lancar. Namun, nyatanya saya masih saja dijawab dengan pesan template dan hanya diyakinkan akan dikirim di hari itu juga. Dari screenshot terlampir, terlihat bahwa sebenarnya kebijakan toko adalah mengirimkan di hari yang sama untuk pesanan sebelum pukul 16.00 (bukan 15.30). Pukul 22.19 saya cek status pesanan masih belum dikirim dan akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan pesanan. Namun ternyata pembatalan tersebut membutuhkan persetujuan dari penjual. Dengan harapan mendapat bantuan proses pembatalan dari pihak Shopee, saya menghubungi CS Shopee untuk menjelaskan kronologi bahwa pembatalan diajukan karena penjual mangkir dari janjinya untuk pengiriman di hari yang sama. Secara paralel saya juga menghubungi penjual untuk menginformasikan bahwa saya telah melakukan pembatalan dan memohon agar penjual kooperatif menyetujuinya, mengingat penjual sudah gagal memenuhi janji pengiriman. Namun sayangnya, penjual hanya membaca pesan saya dan memberikan jawaban template seperti sebelumnya—berjanji akan membantu pembatalan, tetapi tidak dilakukan. Ketika saya jelaskan hal ini kepada CS Shopee, mereka tetap berpegang teguh pada aturan 24 jam bagi penjual untuk menyetujui pembatalan, meski saya sudah menunjukkan bukti screenshot bahwa penjual terus aktif online dan membaca chat namun tidak merespons pembatalan. Ini mengindikasikan adanya unsur kesengajaan mempersulit pembeli. Saya sudah menjelaskan kepada CS bahwa saya mengajukan pembatalan agar dana bisa segera dikembalikan dan digunakan kembali, namun sayang, pesan dan penjelasan saya tidak didengar. Semua kembali ke aturan sistem bahwa penjual memiliki waktu 24 jam. Padahal pada lembar pembatalan tertulis status “Review oleh Shopee/Penjual”, namun nyatanya Shopee tidak benar-benar melakukan review, melainkan hanya menegaskan ulang sistem mereka tanpa ruang intervensi manusia dalam penyelesaian masalah, khususnya dalam kasus penjual nakal. Sebagai pembeli dan pengguna setia Shopee, saya merasa sangat dirugikan atas kejadian ini. Secara nominal mungkin tidak besar, tetapi faktanya penjual bisa bebas berjanji lalu mangkir, mempersulit pembeli, dan meskipun semua bukti sudah saya lampirkan, Shopee sebagai pihak perantara tetap tidak mampu mengambil tindakan untuk melindungi pembeli. Hingga surat ini dikirim, dana saya masih belum kembali dan tidak dapat digunakan. Tidak ada pihak Shopee yang menindaklanjuti dengan serius maupun membantu pembatalan dari sistem Shopee. Sementara itu, penjual masih terlihat aktif online dan offline sesukanya, mengabaikan pengajuan pembatalan saya. Agus Sugiarto Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Abby21 Oktober 2025 - (13:10 WIB)Permalink Ya elah masalah kayak gini aja pake acara tulis di media konsumen. Cuman perkara beli kopi bubuk dikirim telat sehari. Tapi diliat dari historynya ini orang emang biasa sih dia jadi customer rese, hal2 kecil di komplain kayak masalah besar. Nggak usah belanja online deh mendingan manusia2 kayak gini. Beli di indomaret aja biar bisa langsung. 2 Login untuk Membalas
asugiarto25Penulis artikel21 Oktober 2025 - (13:17 WIB)Permalink Justru orang dengan mindset kayak Anda yang ngerusak tatanan sosial. Perilaku buruk mentang-mentang konteksnya bukan bernominal besar, diremehin, akhirnya jadi habit buruk. Login untuk Membalas
Abby21 Oktober 2025 - (13:28 WIB)Permalink Ahahahahhaaa tuh kan ni orang lebay, pake acara bilang tatanan sosial segala wkwkwkwk. Obat darah tinggi mahal, mendingan belanja di Indomaret aja beres. Drpd ente mati muda wkwkwk. 2 Login untuk Membalas
asugiarto25Penulis artikel21 Oktober 2025 - (13:31 WIB)Permalink Ya ampun dek, ane udah belasan tahun belanja online sebulan di atas 5jt. Gausah ngajarin org belanja indomaret. Kasus seller aneh2 banyak tp klo udah ga mau komunikasi tuh ga etis. Klo ente kaga paham ini konsep dasar, berarti ya ente lah manusia2 yg emg ngotorin masyarakat. Tinggal dalil “hal sepele gausah dipermasalahin”. Balik bangku sekolah lagi ya dek. 1 Login untuk Membalas
aditya21 Oktober 2025 - (14:39 WIB)Permalink seller mempunyai hak karena orderan masuk melewati batas jam tersebut dan memang admin liveny jg salah menjanji hal2 diluar drpd kewenangan dia..namun kalau sop shopee sudah benar dan ini buyer jg terkesan memaksakan kehendakny sendiri dan terkesan ndeso hal2 gitu dimasukan ke MK!😆 1 Login untuk Membalas
asugiarto25Penulis artikel21 Oktober 2025 - (14:48 WIB)Permalink Melewati batas gimana bung? Coba periksa mata ke dokter. Order 15:27. Admin live bilang batas order kirim instant hari sama 15:30, admin chat bilang batas 16:00. 15:27 itu lebih awal dari kedua jam tsb ya. 1 Login untuk Membalas
aditya21 Oktober 2025 - (15:11 WIB)Permalink makanya sy blg adminny kepo jawab hal diluar drpd kendali dia krn dia bkn bagian operasional…mungkin operasional toko sudah gk terima approve kiriman gojek 15.30 karena klo masi batas jam ny mrk gk bs gk lakuin kiriman krn sistem mengunci 1 Login untuk Membalas
Raja D21 Oktober 2025 - (17:48 WIB)Permalink sebenarnya bisa dibatalkan…tp penjual model begini biasanya ingin menghindari pinalti atau ga mau rugi… 1 1 Login untuk Membalas
Dian21 Oktober 2025 - (19:40 WIB)Permalink Sebenernya GK ngaruh sih gan penalti kalau pembeli yg ngajuin, kecuali penjual yg batalin baru kena penalti. Mungkin waktunya terlalu mepet untuk proses pesanan instant, Tapi seharusnya ada respon sih dari penjual 3 Login untuk Membalas
Eko21 Oktober 2025 - (20:16 WIB)Permalink Kalau pembeli yang mengajukan pembatalan, penjual tidak akan kena penalti. Lebih kepada sayang kalau ordernya dibatalkan. Cuan. 1 Login untuk Membalas
Dennis Fnu21 Oktober 2025 - (19:33 WIB)Permalink Kalau menurut saya sih sebenarnya semua cm di adu domba app shoppe dan jasa kirim. Karena saya seller mengalami jg kendala spt itu. Masalahnya kadang pembeli tuch ngak mengerti skema pembelian dan pengiriman. 1pembeli membayar 2 orderan sdh masuk/blm ke penjual tergantung jaringan internet 3penjual menyiapkan barang sesuai yg di pesan pembeli 4penjual melakukan order pickup Nah di sini dah masalahnya misal penjual langsung melakukan rek pickup order kelanjuatanya kan harusnya bukan tanggung jawab toko lg. Karena yg mengrim paket instant itu sdh tinggal tunggu driver pickup. Trus kalau ngak ada driver yg pickup pesanan bagaimana? Apa penjual disalahkan? Yg jelas2 itu urusan jasa kirim dan app terkait. Tugas penjual menerima order, melakukan rek pickup, selajut ya sdh di luar kewajiban dan tanggung jawab penjual. Jadi kendala itu juga tidak selalu penjual yg bermasalah bisa juga internet, shoppe dan jasa kirim terkait. Nah di sini lha kadang pembeli tidak mengerti alur belanja online. Login untuk Membalas
Jojoan21 Oktober 2025 - (20:20 WIB)Permalink Maafin saja, kan besok jg barang dikirim, kalau buru2 yaa beli dulu di grosir Login untuk Membalas
Warga21 Oktober 2025 - (22:26 WIB)Permalink Platform toko online harusnya memberikan fasilitas bad rep buat buyer, untuk mengatasi seller “sibuk” model gini, bikin kotor fyp shopee atau pas mau search belanja barang……. Ga usah ditampilkan juga gpp, yg penting buyer punya cara nge filter seller “sibuk”. Login untuk Membalas
Dede Furqon21 Oktober 2025 - (22:58 WIB)Permalink yg bagian Live itu kadang gak ngerti masih bisa kirim atau enggak, yg penting barang di gudang habis Login untuk Membalas
Hendra21 Oktober 2025 - (23:31 WIB)Permalink wah, saya baca complain dr m4nusia ribet 🤣🤣🤣…. napa kaga ente beli aje di warung madura 27 jam bahkan banjir band4ng sekal1pun 🤣🤣🤣🤣 ng4kak jung1r b4lik baca nya , l0l 2 Login untuk Membalas
Stern22 Oktober 2025 - (05:48 WIB)Permalink Yang perlu sodara tau, yg bilang dikirim hari ini itu sellernya atau orang yg live. Bisa jadi orang yg live itu bukan seller atau affiliete. Jadi seller tidak tau kalau sodara ingin paket cepat dikirim. 1 Login untuk Membalas
Anisa22 Oktober 2025 - (05:51 WIB)Permalink Shope sekarang udah kurang bagus yg jualan nya penipu semua nya saya dah sering bgt beli apa yg Dateng apa kemaren saya beli stop box tv yg Dateng lampu 5 wat 1 biji Login untuk Membalas
Pajero22 Oktober 2025 - (07:27 WIB)Permalink Wkwkkk masalah kek gini ngapain protes disini, gak penting banget. Hidup lu pasti penuh dengan komplain yah Login untuk Membalas
just22 Oktober 2025 - (09:27 WIB)Permalink Saya justru heran kenapa kalian suka banget ngebully orang2 yg post komplain di MK, terserah dia lah mau beli di shopee atau warung madura, bukan soal nominal tp diphp itu emang ngeselin, lagian yg dia order cm kopi gak susah2 amat packingnya, apalg buyer bilang kondisi mepet mau dibawa bsk pagi2 1 Login untuk Membalas
asugiarto25Penulis artikel22 Oktober 2025 - (09:36 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapan bijaknya. Iya benar, sebetulnya bukan tidak mau juga untuk beli offline. Karena sedang jam kerja juga dan jika memang seller menyanggupi, makanya saya beli online. Di samping itu pun selama pakai shopee, setiap seller sudah atur pengiriman tapi masih belum dapat, saya ada keterangannya di bagian detail. Dari situ bisa dibedakan antara seller memang sudah request pickup pengiriman tapi belum dapat, atau bahkan belum atur pengiriman sama sekali. Di kasus saya malah belum diatur pengirimannya (jadi bukan kendala ga dpt driver). Di chat pun bilang akan dibantu pembatalan tapi besokannya pembatalan ditolak dan barang dikirim ketika saya sudah di luar kota. Login untuk Membalas
Yubi22 Oktober 2025 - (09:52 WIB)Permalink Ada kenikmatan tersendiri mbak. Liat orang masuk got… rasanya nikmat sekali nginjek2nya biar sekalian kelelep. Terhibur perasaan… Keluar semua kebengisan, lega rasanya… terpuaskan nafsu kejam… Hanya penderitaan oranglah yang bisa mengangkat harga diri… menjadi orang hebat. MUNGKIN……. 1 Login untuk Membalas