Keluhan Surat Pembaca Saldo Penjualan Real Rp30 Juta Tertahan, Akun Dinonaktifkan oleh Lazada 27 Oktober 20254 November 2025 Abdullah 11 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, moderasi akun, pemblokiran akun, tuduhan pelanggaran Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Surat Pembaca Media Konsumen dan Customer Service Lazada, Dengan hormat, Saya adalah penjual di platform Lazada yang menjual kebutuhan pokok seperti beras, gula, minyak, dan mi instan dengan nama toko Sembako Murah. Sda (ID69G7KE9K). Pada tanggal 7 Oktober 2025, akun toko saya tiba-tiba dinonaktifkan oleh pihak Lazada dengan alasan pelanggaran Fair Trading Policy. Namun, saya merasa tidak pernah melakukan pelanggaran apa pun selama berjualan. Seluruh transaksi saya berasal dari pembeli asli, bukan pesanan fiktif. Saya juga tidak pernah menyalahgunakan voucher atau subsidi. Meski demikian, akun saya tetap ditutup dan saldo hasil penjualan sebesar Rp30 juta ikut tertahan tanpa kejelasan waktu pencairan. Saya telah mengajukan banding resmi melalui Seller Center Lazada, namun hasilnya ditolak tanpa penjelasan yang detail. Saya bahkan menerima email dengan subjek “Pengajuan Banding Anda Tidak Berhasil” yang hanya berisi imbauan untuk memahami kebijakan tanpa menjelaskan kesalahan yang saya lakukan. Kini, fitur banding tidak dapat diakses lagi, dan saya tidak memiliki jalur lain untuk meminta peninjauan ulang. Saya juga telah berulang kali menghubungi Customer Service Lazada, tetapi hanya mendapat jawaban bahwa saldo sedang “dalam masa penahanan” tanpa batas waktu yang jelas. Sebagai penjual yang selalu berusaha taat aturan, saya merasa dirugikan oleh keputusan sepihak ini. Ini adalah bukti faktur pembelian barang untuk stok yang saya jual, minyak goreng SunCo 2L. Faktur pembelian untuk bukti bahwa saya punya stok untuk produk jualan toko online saya. Sesuai dengan yang saya tulis bahwa saya berjualan secara jujur dan real bukan orderan fiktif. Ini bukti gudang toko saya berada di Bangsri Sukodono Sidoarjo. Melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak Lazada Indonesia dapat meninjau kembali keputusannya. Saya juga berharap lembaga seperti YLKI dan Kominfo dapat meninjau praktik seperti ini agar ada perlindungan yang lebih adil bagi penjual online. Terima kasih atas perhatian dan kesempatan yang diberikan Media Konsumen untuk menyampaikan pengalaman ini. Hormat saya, Abdulloh (Sembako Murah. Sda) Sidoarjo, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman27 Oktober 2025 - (18:46 WIB)Permalink Berapa harga minyak goreng yang anda jual? Ada beberapa komoditas strategis seperti sembako yang diatur batas atas dan batas bawah harganya lewat SP2KP Kemendag. Hal ini mencegah tindakan tidak fair para penimbun dan spekulan sekaligus melindungi konsumen dari produk palsu atau tanpa pajak (ilegal, selundupan, hasil pencurian, dsb). 1 Login untuk Membalas
AbdullahPenulis artikel27 Oktober 2025 - (21:46 WIB)Permalink Sesuai dengan pasaran harga yang ada di Lazada. Terutama penjual daerah sidoarjo. Mungkin selisih 1k/2k perkarton demi bisa bersaing dengan seller yang lain Login untuk Membalas
Bolang2 November 2025 - (08:35 WIB)Permalink Kejadian ini juga pernah terjadi kepada saudara saya jika tidak salah hampir 8 bulan uang modal penjualan dan untungnya tertahan oleh lazada sebesar 60 juta. Yang Dilakukan oleh saudara saya pertama adalah lapor by chat dan email ke customer service lazada di aplikasi Hasil nihil , lazada tetap beranggapan adanya kesalahan dari penjual (Seller) padahal menurut saudara saya tidak pernah melakukan order fiktif dan memanipulasi voucher beserta diskon . kemudian saudara saya bersama di dampingi saya mendatangi ke kantor lazada yang berada di Gedung Capital Place Gatot Subroto namun tidak di izinkan masuk oleh security Gedung Alasannya Tidak Di ketahui dan saat itu Security tidak menjelaskan. Kecemasan dan Ada rasa khawatir uang tersebut tidak akan kembali. Oleh karenanya, Tindakan yang di lakukan oleh saudara saya adalah dengan cara memviralkan , di korankan . pada akhirnya uang tersebut kembali. Login untuk Membalas
Husen30 Oktober 2025 - (12:52 WIB)Permalink 29jt sekian itu untuk hasil penjualan berapa hari/minggu/bulan? Kenapa tidak langsung ditarik aja? Kenapa dibiarkan mengendap sebanyak itu? Klo udah kaya gini kan jd ribet, belum tentu jg duitnya bisa balik, jika memang kesalahan pendeteksian oleh sistem biasanya sih bisa balik lagi, tp klo dilihat dari pelanggarannya yg langsung menutup akun toko secara sepihak, sepertinya pelanggarannya sangat berat, meskipun saya tidak tahu pelanggarannya seperti apa? Karena biasanya pihak marketplace enggan menjelaskan secara detail, apa sebenarnya inti permasalahannya? Saya pun pernah merasakan posisi seperti anda saat ini, hanya saja beda marketplace dan beda kasus, pernah tulis di Media Konsumen jg tp tidak pernah ada itikad baik dari pihak marketplace untuk menghubungi saya dan menyelesaikan permasalahannya dengan baik, semoga permasalahannya bisa segera teeselesaikan dengan solusi yg tidak merugikan kedua belah pihak. Login untuk Membalas
Citizen31 Oktober 2025 - (01:11 WIB)Permalink seiring perkembangan AI, video aja bisa dimanipulasi pakai AI. apalagi sebuah foto. yang tidak bisa dimanipulasi adalah jejak digital. jika jejak digital yang terlihat pada transaksi toko Anda mencurigakan, system keamanan cyber akan otomatis mengidentifikasi sebagai fraud, meskipun Anda memberikan bukti foto, video dll. Bijaklah dalam bertransaksi dan mengelola toko online Anda. Login untuk Membalas
Rossy31 Oktober 2025 - (04:53 WIB)Permalink Istri berhenti pakai Lazada krn harga skrg mahal. Pembeli uda banyak pindah ke Tiktok/ Shopee. Agak ragu ada pembeli sebanyak itu, kecuali gestun. Di group CC banyak yg gestun lewat Lazada, wkwkwkwk Login untuk Membalas
AbdullahPenulis artikel3 November 2025 - (14:32 WIB)Permalink Saya menyampaikan terima kasih dan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada Redaksi Media Konsumen dan Tim Lazada atas perhatian serta tindak lanjut yang cepat terhadap permasalahan akun toko saya. Saat ini saldo saya telah berhasil dicairkan meskipun harus dipotong tanpa ada kejelasan letak kesalahan yang saya lakukan. Semoga Lazada semakin maju dan Media Konsumen terus menjadi jembatan bagi suara masyarakat. Login untuk Membalas
Sefia wita Deviana7 November 2025 - (21:46 WIB)Permalink kalau boleh tau di potong brp ka ?? lalu tiba” bisa di tarik itu bgmna? apakah lewat pengajuan ? atau ada tlpn dri pihak lazada? atau tiba” bisa di tarik? Login untuk Membalas
Garnfian7 November 2025 - (10:39 WIB)Permalink Berapa kk di potong nya apakah akun nya kembali..?? Login untuk Membalas
Widjaja27 Februari 2026 - (09:32 WIB)Permalink Hasil akhirnya dipotong berapa ini? Masa semua hasil penggunaan voucher ditanggung seller? Dan akun tetap hilang? Login untuk Membalas