Ilustrasi via Gemini AI Keluhan Surat Pembaca Jenius Belum Memberikan Bonus 4x Yay Points Promo Agustus 2025 1 November 202517 November 2025 Justin Prawira Sayogo Beri komentar Bank Digital, Bank SMBC Indonesia, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Digital Banking, Flexi Cash Jenius, jenius, Jenius BTPN, Jenius SMBC, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Point Reward, Promosi, Rewards, rewards point, Syarat dan Ketentuan, Transaksi kartu kredit, Transparansi Informasi, Yaypoints Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Media Konsumen dan pihak Jenius, Melalui surat ini, saya ingin mengajukan keluhan terkait pihak Jenius (Bank SMBC Indonesia), yang tidak memenuhi janji mengenai promo 4x Yay Points atas transaksi yang saya lakukan pada bulan Agustus 2025. Saya menerima undangan untuk promo ini pada tanggal 1 Agustus 2025, melalui inbox di aplikasi Jenius (screenshot terlampir). Seharusnya, saya menerima bonus poin tersebut pada akhir bulan September 2025, tapi hingga saat ini saya belum menerimanya. Undangan dari Bank Jenius/BTPN Sebelumnya, saya telah menyampaikan keluhan ini melalui kanal resmi Bank SMBC Indonesia / Jenius dengan rincian sebagai berikut: 7 Oktober 2025, menghubungi melalui live agent di dalam aplikasi Jenius. 20 Oktober 2025, menghubungi melalui call center (nomor laporan: CAS-25-GD3098). Email dengan Jenius Part 1 Korespondensi Email dengan Jenius part 2 Hingga saat ini, tidak ada tindak lanjut mengenai masalah ini. Padahal seharusnya pengecekan tersebut bisa dilakukan dengan mudah dan cepat. Oleh karena itu, saya terpaksa menggunakan jalur Media Konsumen dan media sosial dengan harapan pihak Jenius dapat lebih responsif dan tanggap dalam menyelesaikan masalah ini. Justin Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.