Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Ganti Kartu SIM 3 yang Bermasalah di 3Store Wajib Beli Pulsa atau Kuota? 10 November 2025 Suprianto 9 Komentar 3 Indonesia, 3Store, Biaya Administrasi, Biaya Lain-lain, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan teknis, Gangguan telepon, ganti kartu telepon, Indosat Ooredoo Hutchison, kendala teknis, Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, Penggantian SIM Card, SIM Card, Tri 3, Tri Indonesia Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 06 November 2025, kartu SIM saya dari operator 3 (Tri) kembali mengalami masalah, yaitu tidak dapat melakukan panggilan maupun menerima telepon. Saya adalah pelanggan setia Tri sejak tahun 2013. Saat mencoba melakukan panggilan, muncul keterangan seperti ini. Untuk mengecek pulsa menggunakan dial *# juga tidak bisa. Ketika ditelepon dari nomor lain, terdengar bahwa nomor tersebut tidak aktif dan berada di luar area layanan. Saya sudah mencoba me-restart HP, mengaktifkan mode pesawat, dan mereset jaringan, tetapi masalahnya tetap sama. Aneh, ketika saya memindahkan kartu SIM ini ke HP ayah saya, kartu SIM 3 ini bisa digunakan untuk menelepon dan menerima telepon. Ini menunjukkan bahwa kemungkinan masalah berasal dari perangkat yang saya gunakan. Namun, jika HP saya menggunakan nomor lain, itu juga bisa digunakan untuk menelpon dan menerima telepon, jadi masalahnya bukan dari HP yang saya gunakan. Perangkat yang saya gunakan adalah Samsung S24 Ultra. Sebelumnya saya pernah mencoba datang ke 3Store Bogor pada tanggal 23 Oktober 2023 dan melakukan penggantian kartu. Setelah penggantian Kartu SIM dengan nomor yang sama, masalah tersebut teratasi. Nomor saya bisa digunakan untuk menelepon dan menerima telepon. Namun ada yang mengganjal di hati saya, ternyata setelah perbaikan, CS menawarkan pembelian pulsa atau kuota dengan nilai yang cukup besar, dan saat itu saya mengisi pulsa sebesar Rp100.000. Saya tidak tahu apakah ini diwajibkan atau memang syarat mutlak, karena ulasan di Google hampir semua 3Store melakukan hal yang sama. Oleh karena itu, saya mencoba menghubungi melalui chat WhatsApp Tri Indonesia untuk melihat apakah bisa diperbaiki dari pusat, tetapi responsnya sangat buruk. Berikut ini adalah chat pertama saya dengan agen T***, masalah belum selesai dan solusi yang diberikan belum saya coba sudah mengakhiri chat. Berulang kali chat dibalas dengan “Tunggu sebentar ya…” Untuk mengakhiri sesi chat, kamu bisa ketik “batal”. Setelah saya mencoba saran dari agen T*** untuk dial ##004# dan dial #122#, karena masih bermasalah, saya mencoba chat agen lagi dan tersambung dengan Agen Four. Namun, agen ini malah lebih parah, hanya memperkenalkan diri. Ketika saya menyampaikan masalah, saya disuruh menunggu selama 15 menit, dan tiba-tiba sambungan terputus tanpa ada solusi. Padahal pulsa saya masih tersedia dan seharusnya cukup untuk melakukan panggilan telepon. Terima kasih Media Konsumen. Suprianto Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman10 November 2025 - (10:12 WIB)Permalink Kasus seperti ini biasanya karena penampang tembaga pada kartu SIM yang sedikit defect/cacat atau wadah SIM tray pada ponsel tidak presisi memudahkan kartu bergeser saat tray didorong masuk. Samsul mungkin jaminan mutu untuk built quality ponsel secara umum, tapi belum tentu pada sektor layar dan tray kartu SIM. Login untuk Membalas
SupriantoPenulis artikel10 November 2025 - (13:41 WIB)Permalink Begini kak. Jika masalah di perangkat saya sudah coba menggunakan nomor ayah saya dan normal. Jika masalah di kartu SIM saya juga sudah coba pindah kartu SIM 3 ini ke hp ayah saya normal bisa digunakan untuk menelpon dan menerima, jadi saya juga bingung ketika SIM 3 ini dimasukan ke perangkat saya malah tidak bisa digunakan menelpon dan menerima. Login untuk Membalas
eRyodan10 November 2025 - (11:31 WIB)Permalink Setau sy memang disuruh beli pulsa/pkt kalo gak mau pilih gerai yg ada mesin simcard disitu bisa cetak mandiri pake KTP dan sidik jari kalo diliat kasus agak ganjil ya kalo pengaturan jaringan sdh benar tdk diset 4G/LTE only harusnya bisa telp dan pastikan hp garansi resmi bkn inter Login untuk Membalas
SupriantoPenulis artikel10 November 2025 - (13:38 WIB)Permalink Bukan masalah beli nya sih kak,tapi nominal nya itu loh kak. Jika tidak ada batas minimal nominalpembelian mungkin bisa dimengerti. Seinget saya minimal Kuota 16 GB yang 85.000, HP saya resmi kak pembelian di Samsung Exclusive Store Tokopedia, memastikan nya dilihat Serai Number nya awalan RR. Login untuk Membalas
SupriantoPenulis artikel10 November 2025 - (13:44 WIB)Permalink Sebelumnya ada salah informasi kak, jadi saya ke 3Store Bogor terakhir itu tanggal 23 Oktober 2025 bukan 2023 jadi sekitar 2 minggu setelah perbaikan masalah terulang lagi. Login untuk Membalas
Zoey10 November 2025 - (15:52 WIB)Permalink Kayak nya emang sengaja deh di bikin tidak ada layanan / sinyal, persis kaya kartu saya padahal masi baru. kuningan nya tidak ada goresan sama sekali tiba2 tidak ada layanan / no service. pas ganti kartu baru ke 3 store malah di suruh bayar 100 ribu sampe 150 ribu, dengan embel2 paket kuota mana cuma dikit kuota nya, padahal di operator Telkomsel dan XL ganti kartu cukup bayar 10 ribu aja. Malah kalau di telkomsel kita bisa cetak sendiri kartu nya, ketikan nomor, scan ktp, baru deh bayar 10 ribu langsung keluar kartu baru dari mesin nya. Seharusnya 3 store tidak usah memalak pelanggan di suruh isi pulsa / paket sampe 100 ribu. Harus nya kita bisa cetak kartu sendiri di mesin digibox Login untuk Membalas
SupriantoPenulis artikel10 November 2025 - (19:15 WIB)Permalink Sinyal nya masih muncul kak, bisa mengirim sms kok kak, internet pun lancar bisa digunakan, masalahnya hanya untuk menelpon dan menerima telpon. Iya memang bisa ganti kartu di mesin digibox itu kak, tapi untuk saya nggak tau kenapa ktp tidak bisa discan makanya ganti kartu manual melalui cs. Login untuk Membalas
Zoey10 November 2025 - (15:53 WIB)Permalink Kayak nya emang sengaja deh di bikin tidak ada layanan / sinyal, persis kaya kartu saya padahal masi baru. kuningan nya tidak ada goresan sama sekali tiba2 tidak ada layanan / no service. pas ganti kartu baru ke 3 store malah di suruh bayar 100 ribu sampe 150 ribu, dengan embel2 paket kuota mana cuma dikit kuota nya, padahal di operator Telkomsel dan XL ganti kartu cukup bayar 10 ribu aja. Malah kalau di telkomsel kita bisa cetak sendiri kartu nya, ketikan nomor, scan ktp, baru deh bayar 10 ribu langsung keluar kartu baru dari mesin nya. Seharusnya 3 store tidak usah memalak pelanggan di suruh isi pulsa / paket sampe 100 ribu. Harus nya kita bisa cetak kartu sendiri di mesin digibox. Login untuk Membalas
SupriantoPenulis artikel12 November 2025 - (12:49 WIB)Permalink Update untuk masalah terkait menelpon dan menerima telpon sudah teratasi, saat ini layanan tersebut sudah bisa digunakan, sekitar 2 hari yang lalu saya dihubungi Ibu Wanda sebagai ~ CRO Premium 3 dibantu beliau untuk perbaikannya. Tapi saya berharap kedepannya kebijakan pengisian Kuota ataupun Pulsa terkait perbaikan kartu SIM 3di 3Store bisa ditinjau kembali. Terimakasih kakak kakak yang bantu komentar. Terimakasih ibu Wanda. Terimakasih Media Konsumen. Login untuk Membalas