Keluhan Surat Pembaca Koneksi Internet Lemot dan Bandwidth Nol Koma 12 November 202514 November 2025 Fadli 8 Komentar Call Center, Customer Care, Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, GraPari, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, Layanan Pelanggan, MyTelkomsel, Paket Berlangganan, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkom IndiHome, Telkomsel, Telkomsel Indihome Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Internet IndiHome saya sejak pemasangan pada bulan Maret 2025 hingga saat ini, November 2025, mengalami masalah kecepatan yang lemot. Saya sudah berusaha bersabar dan rutin melaporkan melalui email, tetapi tidak ada tindak lanjutnya, masalah ini terus berulang. Pada bulan September 2025, tarif dinaikkan dan paket konsumen diubah tanpa verifikasi dari pihak konsumen, dengan aturan baru yang menyatakan bahwa jika tidak mengklik, maka akan berubah secara otomatis. Saya lampirkan ID Pelanggan di aplikasi dan bukti tes bandwidth yang selalu menunjukkan angka nol koma. Saya sebagai konsumen IndiHome, merasakan internet lemot dengan bukti bandwidth nol koma. Padahal pengguna atau perangkat yang terhubung hanya dua orang dewasa, dan itu pun hanya untuk mengakses marketplace. Saya telah berusaha melaporkan masalah ini sejak bulan Maret 2025 hingga saat ini, November 2025, tapi tidak ada itikad baik untuk memperbaiki layanan internet. Saya terus mengirim email, tetapi masalah ini terus berulang hingga sekarang. Bagaimana dengan kerugian yang saya alami sebagai konsumen? Kalau konsumen melapor, seharusnya segera tindak lanjuti, bukan cuma omon-omon bantu restart modem atau menyarankan agar jarak wifi tidak terlalu jauh. Saya bukan orang bodoh, jangan seperti ngomong sama bocah cilik. Fadli Palembang, Sumatera Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Muh12 November 2025 - (12:37 WIB)Permalink Kenapa gak di info pak langganan yg brp mbps? Setau sy semua provider kecepatan mbps nya gak ada yg 100 persen real dg paket yg kita beli Contoh sy langganan cbn kecepatan 70mbps rutin cek real nya hanya setengah nya 35mbps, tdk pernah menyentuh angka 70mbps. Apalagi ini plat merah, apapun bidang bisnis nya pasti pelayanan ke custemer selalu jelek dan busuk. Gak ada yg bs di harapkan dari prusahaan plat merah 1 1 Login untuk Membalas
madman12 November 2025 - (13:20 WIB)Permalink Coba tes kecepatan lewat kabel ethernet ke PC, bukan lewat wifi nirkabel dari hape. Koneksi nirkabel biasanya drop 40-70% dari kecepatan jaringan tergantung router yang digunakan dan latensi lingkungan. Jika kecepatan unduh kurang dari 1 Mbps lewat wifi, berarti ada latensi tinggi di instalasi jaringan, yang penyebabnya bisa macam-macam seperti kabel FO tertekuk/terkelupas, sambungan ke ODP tidak sempurna, pengaturan router buruk, dst. Laporkan masalah lewat aplikasi myTel jangan lewat e-mail. Anda secara otomatis mendapat nomor tiket laporan dan bisa dipantau. Jika tiket ditutup sebelum masalah ditangani, anda silahkan misuh-misuh disini. Sama seperti anda, saya juga tidak bodoh. Bandwitdh tidak identik dengan kecepatan. Bandwidth sempit dengan latensi rendah bisa lebih kencang ketimbang bandwidth tumpah-tumpah tapi latensi segede gaban. Login untuk Membalas
Arif14 November 2025 - (06:43 WIB)Permalink kalau dilhat dari gambar diatas,ada pemakaian 265 GB,dengan kecepatan 0.7 MBPS maka diperlukan waktu 35 hari, ini bukan salah indihome, internet anda disedot orang lain,makanya ditempat anda lemot,coba ganti password wifi anda Login untuk Membalas
Andri Haryono14 November 2025 - (19:16 WIB)Permalink Kalau bisa nembus pemakaian 200GB lebih, artinya ga lemot Login untuk Membalas
Ririful15 November 2025 - (13:45 WIB)Permalink itu liat donk emang 0 koma cuma itu MBPS katanya ngaku bukan orang bodoh kok ngitu aja ngak tau. lalu pemakaian sampai 200gb, berarti ngak lambat donk pemakaian sampe segitu katanya sih ngak bodoh tapi ah sudah lah 1 Login untuk Membalas
Abo Cah15 November 2025 - (15:02 WIB)Permalink Padahal pengguna atau perangkat yang terhubung hanya dua orang dewasa, dan itu pun hanya untuk mengakses marketplace. hanya untuk akses marketplace🤣 marketplace macam apa? Login untuk Membalas
Kang-Asep16 November 2025 - (10:38 WIB)Permalink penggunaan hanya untuk market place tapi sampai 265 GB, dan hanya 2 orang dewasa pemakaian macam apa itu? Login untuk Membalas
FadliPenulis artikel17 November 2025 - (08:11 WIB)Permalink Terima kasih IndiHome sudah langsung gerak cepat menyelesaikan solusi internet kami, terima kasih teknisi indihome yang sudah memperbaiki internet kami, laporan selesai 1 1 Login untuk Membalas