Customer Service DANA yang Sangat Buruk

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya pengguna DANA pasif, di mana saya tidak terlalu menggunakan aplikasi ini untuk penyimpanan uang. Saya hanya menggunakan aplikasi DANA sesekali ketika ingin mengirimkan uang atau melakukan pembayaran. Selama ini saya tidak pernah mengalami kendala, sampai bulan lalu terjadi masalah saat membeli produk yang ada di aplikasi DANA.

Beberapa hari sebelum kejadian, saya sudah mengetahui bahwa DANA meluncurkan produk games dan saya mulai tertarik. Hingga pada hari kejadian, yaitu 23 Oktober 2025, keponakan saya ingin dibelikan Robux (mata uang Roblox) sehingga saya mencoba layanan terbaru DANA ini. Ternyata untuk membeli produk games, transaksi harus dilakukan melalui browser, sehingga diperlukan verifikasi aplikasi untuk login di browser.

Setelah beberapa kali kesulitan login, akhirnya saya berhasil masuk. Proses pembelian berjalan normal hingga tahap checkout. Namun, setelah pembayaran selesai, justru muncul halaman error seperti ini:

Saya langsung membuat pengaduan melalui aplikasi DANA untuk transaksi ID 20251023111212800110166927673705240. Namun yang membalas hanyalah AI/bot. Ketika saya cek di Activity, transaksi tersebut sudah masuk namun berstatus pending.

Malamnya saya mendapat pesan dari laporan DANA bahwa proses transaksi membutuhkan waktu lebih lama. Hingga akhirnya pada 24 Oktober saya menerima pesan bahwa laporan sudah selesai.

Saya cek kembali di Activity. Status pembelian memang berubah menjadi success, tetapi saya tidak mendapati kode voucher Roblox. Bagian Voucher Detail masih menampilkan status loading failed hingga surat ini ditulis. Saya membuat laporan baru mengenai masalah ini, dan di sinilah kekecewaan saya benar-benar dimulai.

Beberapa hari setelah laporan kedua dibuat, statusnya dinyatakan selesai. Namun kondisi di aplikasi masih sama seperti gambar di atas. Saya membuat laporan lagi dan untuk pertama kalinya mendapat balasan bahwa laporan sudah selesai. Tetapi setelah saya cek, tetap tidak ada voucher yang masuk. Statusnya masih error.

Saya ulangi berkali-kali hingga akhirnya mencoba membuat laporan melalui email, berharap kali ini yang membalas bukan robot dan memberikan jawaban yang lebih baik. Namun lagi-lagi, DANA mengecewakan saya dengan balasan template yang sama terus-menerus.

Saya juga mencoba menghubungi DANA melalui Instagram, tetapi tidak ada respons. Hingga akhirnya saya pasrah dan merelakan masalah ini.

Saya menuliskan ini bukan untuk berharap voucher atau uang saya kembali, melainkan sebagai koreksi untuk DANA dan sebagai peringatan bagi saya sendiri maupun pembaca mengenai pengalaman buruk yang saya alami.

Arif Rahman
Mojokerto, Jawa Timur