Keluhan Surat Pembaca Top Up ShopeePay Hampir 10 Juta Tidak Kunjung Masuk dan Tidak Ada Respons Pasti dari Shopee 20 November 2025 Ruth-Debora-Sari-Dame-Sitompul 8 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Internet Banking, Mobile Banking, Pengembalian dana, Refund, Shopee, ShopeePay, SLA, Top up, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Transfer Dana Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya dengan username Shopee: ruthdeboraasitom** dan nomor laporan 1989238462437195859 merasa sangat kecewa dan kesal dengan pelayanan Shopee dan tim mereka yang hanya meminta untuk terus menunggu dan menunggu tanpa jawaban yang jelas mengenai sampai kapan saya harus menunggu. Karena kalau tidak pasti diberikan misalnya 1–3 hari kerja atau 1–7 hari kerja, artinya kan belum jelas. Mereka hanya menyuruh menunggu dan sabar menunggu, padahal uang kita tersebut bukan sedikit jumlahnya. Kalau ratusan ribu pun saya tidak akan ikhlas, apalagi ini hampir 10 jutaan ya. Dengan kata lain, top up ShopeePay yang sudah saya lakukan sebesar Rp9.784.800 tidak kunjung masuk dan saya hanya diminta cek berkala tanpa tenggat waktu yang pasti itu kapan. Parahnya lagi, ini sudah memasuki hampir seminggu. Sangat menyebalkan, saya hanya minta uang saya — bukan uang mereka — karena posisinya saya butuh uang itu. Uang itu uang saya yang saya minta, bukan uang mereka. Sangat mengecewakan sekali. Kronologi Pada Kamis, 13 November 2025 pukul 14.34 saya melakukan top up ShopeePay sebesar Rp9.784.800 melalui transfer virtual account BCA, tapi hingga saat ini, Selasa, 18 November 2025 pukul 12.08, dana saya tidak masuk-masuk atau dengan kata lain entah terbang ke mana. Saya pun sangat tidak mengerti dengan perusahaan besar ini. Sudah saya lapor-lapor, tapi hanya minta saya menunggu terus. Mereka pikir menunggu itu enak dengan jumlah uang sebanyak itu. Jujur, baru kali ini saya mengalami hal seperti ini, padahal sudah hampir 10 tahun saya pakai e-money di apps lainnya. Yaa stres lah saya. Foto ini menampilkan transaksi saya yang berhasil statusnya di OVO: senilai Rp9.874.800. Foto ini menampilkan mutasi ShopeePay saya pada tanggal 13 November 2025–14 November 2025. Bisa dilihat ya, transaksi saya yang lain memang masuk dengan lancar dan yang belum masuk adalah yang Rp9.874.800 tadi. Saya tunggulah beberapa menit, siapa tahu ada gangguan pikir saya, tapi tetap tidak kunjung masuk juga. Setelahnya langsung saya buat laporan ke tim ShopeePay. Saya hubungi pusat bantuan Shopee dari aplikasinya. Mereka bilang ada maintenance dari Bank BCA dan mereka memberi saya formulir untuk diisi. Pada tanggal 13 November 2025 pukul 14.39 saya isilah formulir laporan tersebut dan juga saya sudah kirim pesan ke tiga Instagram mereka: @shopee_id, @shopeepay_id, dan @shopeecare_id. Mereka minta saya menunggu 1×24 jam (semuanya minta saya menunggu 1×24 jam). Tapi tetap saja tidak ada perubahan sudah 5 hari, hari ini 18 November 2025. Kacau kan!. Berikut laporan saya di Jumat, 14 November 2025 pukul 15.08 karena sudah 1×24 jam, ada yang 2×24 jam juga, dan ada yang 4×24 jam serta 5×24 jam juga (parahnya semuanya hanya minta saya menunggu tanpa kepastian menunggu sampai kapan). Saya pindah ke IG dan saya lihat semua akun IG mereka: @shopee_id, @shopeepay_id, dan @shopeecare_id. Ternyata memang banyak komplain mengenai top up dana yang tidak masuk ke ShopeePay dan saya pun mengajukan komplain di comment section mereka setelah sebelumnya sebenarnya sudah saya DM semuanya dari IG. Tapi tidak ada perubahan apa pun mengenai uang saya yang hampir 10 juta itu entah terbang ke mana. Sampai selesai saya membuat artikel ini pada Selasa, 18 November 2025 pukul 12.50 pun tidak ada yang berubah atau dengan kata lain dana saya belum juga kembali. Tidak ada informasi pasti yang saya peroleh sebagai customer saat menghubungi CS, atau apakah ini disengaja supaya customer mengikhlaskan dananya? Yang benar saja, susah cari uang Pak/Bu tim Shopee yang terhormat. Besar harapan saya semoga kendala saya ini cepat selesai, sakit kepala saya memikirkan ini. Ruth Debora Sitompul Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
satria21 November 2025 - (05:25 WIB)Permalink Buat laporan jg di ovo karena sumber dana dari ovo, pernah waktu topup gopay 3jt pke seabank, statusnya berhasil, saldo gopay tidak masuk, buat laporan ke cs seabank, urus2 sekitar seminggu saldo balik lagi ke seabank. Login untuk Membalas
Ruth-Debora-Sari-Dame-SitompulPenulis artikel23 November 2025 - (20:44 WIB)Permalink Halo Bang, Puji Tuhan! saldo sdh kembali di tanggal 18 Novembernya yaa (dalam kurun waktu 6×24 jam). Terima kasih atas sarannya. Tp bersamaan pada 13 November itu jg kedua pihak sy lapor jg yaa bg, sy minta bantuan jg ke OVO tp lucunya mereka bilang sdh berhasil sampai, makanya sy gas ke SP. Dan setelahnya di 14 November sy sampaikan ke pihak OVO kata SP blm ada sampai, mungkin ada perbaikan BCA Virtualnya. Lalu sy disuruh tunggu 2×24 jam dst. Itulah sy tunggu² tp blm ada kepastian dah sampai 3×24/4×24 dst sampai di 6×24 jam baru balik saldo sy, makanya sy agak resah dan sharing disini sbg bahan masukan biar laporan sy pun di up bg🙏🙏 Login untuk Membalas
Ruth-Debora-Sari-Dame-SitompulPenulis artikel23 November 2025 - (20:52 WIB)Permalink 5×24 jam mksd saya maaf saya salah typing*🙏🙏 Login untuk Membalas
3221 November 2025 - (22:56 WIB)Permalink Yang mengirim kan OVO ya, yg menerima dana Shopeepay. Kalau begini yg menerima sifatnya pasif, karena berlaku sbg pihak yg menerima. Yg aktif adalah OVO, jadi ya komplain lah juga ke OVOnya. Justru yang harus ditekan ya pihak OVO, minta agar jika pengiriman mereka gagal agar ditracking lagi dan direfund ke OVO Cash kembali. Push OVO utk investigasi status pengirimannya gimana, apakah ada kendala di sistem mereka waktu itu. Ibarat kamu mengirim barang pakai kurir ke customer, tapi kamu menekan pihak customer utk kejelasan barangnya. Ya harusnya yg mengirim yg di push, bukan yg pihak yg menerima. Login untuk Membalas
Ruth-Debora-Sari-Dame-SitompulPenulis artikel23 November 2025 - (20:45 WIB)Permalink Halo Bang, Puji Tuhan! saldo sdh kembali di tanggal 18 Novembernya yaa (dalam kurun waktu 6×24 jam). Terima kasih atas sarannya. Tp bersamaan pada 13 November itu jg kedua pihak sy lapor jg yaa bg, sy minta bantuan jg ke OVO tp lucunya mereka bilang sdh berhasil sampai, makanya sy gas ke SP. Dan setelahnya di 14 November sy sampaikan ke pihak OVO kata SP blm ada sampai, mungkin ada perbaikan BCA Virtualnya. Lalu sy disuruh tunggu 2×24 jam dst. Itulah sy tunggu² tp blm ada kepastian dah sampai 3×24/4×24 dst sampai di 6×24 jam baru balik saldo sy, makanya sy agak resah dan sharing disini sbg bahan masukan biar laporan sy pun di up bg🙏🙏 Login untuk Membalas
Ruth-Debora-Sari-Dame-SitompulPenulis artikel23 November 2025 - (20:53 WIB)Permalink 5×24 jam mksd saya maaf saya salah typing*🙏🙏 Login untuk Membalas
eRyodan22 November 2025 - (21:54 WIB)Permalink Awal takut baca SP ini ternyata topup via ovo yg mana Rek BCA hanya utk Bank BCA Login untuk Membalas
Ruth-Debora-Sari-Dame-SitompulPenulis artikel23 November 2025 - (20:50 WIB)Permalink Halo Bang, Puji Tuhan! saldo sdh kembali di tanggal 18 Novembernya yaa (dalam kurun waktu 6×24 jam). Terima kasih atas comentnya. Tp saya dari dulu kalau pakai OVO tf ke BCA virtual SP sy bs bg. Ke BRI virtual SP pun bs dulu. Tp gatau yaa skrg. Udah lama mmg sy ga isi SP melalui OVO, biasanya pakai Brimo saja sy terus bs dibilanh dah 6 bulanan lalu yaa. Hanya saja kebetulan ada uang les lembaga saya terkumpul disana sedikit² selama beberapa bulan ini dan saya sering belanja di SP jd rencana saya mau kuras ke SP saya aja semua. Rupanya sy kena zonk saat itu. Tp Puji Tuhan semuanya sdh aman dan sdh dikembalikan saldo saya. Makasih atas infonya yaa. Bs jadi pelajaran buat saya kedepannya yaa.. Thank you! 🙏🙏 Login untuk Membalas