Keluhan Layanan Indihome

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya, Muhammad Rifaldi, sebagai pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 172814734880, ingin menyampaikan keluhan serius terkait layanan internet yang saya gunakan.

Kabel wifi dari jaringan Indihome menuju router di rumah saya mengalami putus, sehingga koneksi internet tidak dapat digunakan sama sekali. Kondisi ini sangat mengganggu aktivitas sehari-hari, baik untuk pekerjaan maupun kebutuhan keluarga.

Sejak gangguan ini terjadi, saya sudah berulang kali menghubungi layanan pelanggan Indihome melalui nomor 188. Namun, jawaban yang saya terima selalu sama dan tidak memberikan kejelasan mengenai kapan teknisi akan datang untuk memperbaiki kabel yang putus. Hal ini menimbulkan rasa kecewa karena sebagai pelanggan, saya berharap adanya solusi cepat dan tepat dari pihak Indihome.

Sampai saat ini, belum ada teknisi yang datang ke rumah saya untuk melakukan perbaikan. Padahal, masalah kabel putus merupakan gangguan fisik yang jelas membutuhkan penanganan langsung di lapangan. Ketiadaan teknisi yang hadir membuat saya merasa diabaikan sebagai pelanggan, meskipun saya sudah melakukan prosedur pelaporan sesuai arahan.

Saya juga ingin menegaskan bahwa pembayaran tagihan Indihome selalu saya lakukan tepat waktu tanpa pernah ada keterlambatan. Dengan demikian, saya merasa tidak adil apabila layanan yang saya terima tidak sesuai dengan kewajiban yang sudah saya penuhi. Pelanggan yang disiplin membayar seharusnya mendapatkan pelayanan yang profesional dan responsif.

Melalui surat keluhan ini, saya berharap pihak Indihome segera menindaklanjuti laporan saya dengan mengirimkan teknisi ke lokasi untuk memperbaiki kabel wifi yang putus. Saya meminta adanya kepastian waktu perbaikan agar tidak terus menunggu tanpa kejelasan.

Besar harapan saya agar Indihome meningkatkan kualitas layanan pelanggan sehingga kejadian seperti ini tidak terulang kembali.

Muhammad Rifaldi
Luwu, Sulawesi Selatan