Keluhan Surat Pembaca Pembelian Barang dari Tokopedia Sudah 2 Bulan Tidak Sampai dan Komplain Ditolak Otomatis, Dana Tidak Direfund Meski Diasuransikan 21 Februari 2026 benny wijaya 4 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Kurir, Layanan kurir, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Tokopedia Care Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pembeli di Tokopedia yang ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi yang hingga saat ini tidak mendapatkan penyelesaian yang adil. Detail transaksi saya adalah sebagai berikut: No. Pesanan: 581680326924994078 Tanggal Pembelian: 16 Desember 2025, 13.33 WIB Sudah lebih dari 2 bulan sejak tanggal pembelian, namun paket yang saya pesan tidak pernah saya terima. Pada saat pengajuan komplain pertama, saya mendapat informasi dari Tokopedia Care bahwa pihak kurir J&T Cargo menyampaikan paket akan diterima maksimal tanggal 25 Januari 2026, dan saya diminta untuk menunggu. Disampaikan juga bahwa apabila pesanan belum diterima hingga tanggal tersebut, saya dapat mengajukan komplain kembali. Setelah melewati tanggal yang dijanjikan dan paket tetap tidak sampai, saya kembali mengajukan komplain. Namun pengajuan saya selalu ditolak secara otomatis oleh sistem. Pada 12 Februari 2026, komplain saya ditolak dengan alasan “Produk telah dikirim. Info pelacakannya akan segera dikirimkan.” Faktanya, hingga saat ini paket tetap tidak saya terima. Yang lebih mengecewakan, saat ini fitur komplain sudah tidak tersedia lagi untuk pesanan tersebut sehingga saya tidak bisa mengajukan klaim lanjutan. Dana saya juga tidak direfund, padahal barang yang saya beli diasuransikan. Dalam hal ini, saya sebagai pembeli dan pihak penjual (Blueprint) sama-sama dirugikan. Paket sudah jelas tidak sampai ke tangan saya, namun tidak ada kejelasan investigasi, tidak ada proses klaim asuransi yang dibantu, dan tidak ada pengembalian dana. Saya mempertanyakan tanggung jawab Tokopedia/TikTok Shop dalam kasus ini. Jika barang diasuransikan, seharusnya ada mekanisme perlindungan konsumen yang jelas dan tidak berakhir dengan penolakan otomatis sistem. Melalui surat ini, saya berharap pihak Tokopedia dapat: Memproses klaim asuransi atas dugaan kehilangan paket. Mengembalikan dana transaksi kepada saya atau memberikan solusi yang adil bagi kedua belah pihak. Saya berharap ada itikad baik dan penyelesaian konkret atas permasalahan ini, karena sudah lebih dari dua bulan saya menunggu tanpa kepastian. Terima kasih. Benny Wijaya Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jakob21 Februari 2026 - (18:18 WIB)Permalink Itulah mengapa jangan membeli di Aplikasi joget-joget. Walau lebih besar potongan akun pertamanya, tidak worth it beli barang mahal di atas 200 ribuan. Aplikasi joget-joget dihindari lah. 🤭🤭🤭 1 Login untuk Membalas
benny wijayaPenulis artikel22 Februari 2026 - (23:53 WIB)Permalink Thanks bro sarannya, baru update juga kalau Tokopedia sudah beralih menjadi milik Tiktok. Tolong pihak Tokopedia atau Tiktok memberikan solusi ketiadaan sistem komplain dan tanggung jawab untuk pengembalian dana paket hilang yang diasuransikan. Sangat berdampak negatif terhadap kepercayaan user, karena saya cek sudah banyak laporan kejadian serupa sejak Tokopedia diambil alih Tiktok. Login untuk Membalas
Jack25 Februari 2026 - (19:43 WIB)Permalink Mereka lagi joget-joget di aplikasinya dengan mengemis gift. 🤣🤣🤣🤣🤭🤭 Login untuk Membalas
benny wijayaPenulis artikel26 Februari 2026 - (16:00 WIB)Permalink Pihak J&T Cargo selaku kurir dari transaksi paket Tokopedia diatas, telah memproses klaim yang diajukan dan mengembalikan dana transaksi kepada saya, serta memberikan solusi yang adil bagi kedua belah pihak. Saya mengucapkan terima kasih kepada tim J&T Cargo atas tanggung jawab dan itikad baiknya dalam membantu menyelesaikan permasalahan ini secara langsung dengan solusi yang memuaskan. Login untuk Membalas