Keluhan Surat Pembaca Shopee & SPX Express Melampirkan Bukti yang Tidak Sesuai Fakta dan Membuat Seller Rugi Rp 17.541.000!!! 26 April 202626 April 2026 Rian 3 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Shopee, Shopee SPX, Shopee Xpress, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Manajer Shopee Manajer SPX Express Di tempat Dengan hormat, Saya menulis surat ini untuk mengadukan ketidakadilan yang saya alami sebagai penjual/seller resmi di Shopee. Saya sudah berjualan lama di Shopee, dan di bulan Februari kemarin kami kehilangan beberapa paket dengan nominal Rp17.541.000. Saya selaku seller resmi di platform Shopee Indonesia ingin menyampaikan keluhan serius terkait pengembalian barang/retur barang dari jasa kirim/ekspedisi yang hilang, serta tidak adanya pertanggungjawaban atau ganti rugi dari pihak Shopee maupun SPX Express selaku jasa pengiriman internal. Saya mengalami kejadian yang sangat lebih pahit, di mana pihak SPX memutarbalikkan fakta yang ada dengan berdalih “telah mentoleransi beberapa produk yang hilang dengan total sebanyak 13x pergantian tanpa asuransi”, padahal setelah saya cek yang diganti hanya 8 paket dan sisanya memang sudah diasuransikan dari awal!!! Berikut saya lampirkan nomor resi pengiriman dan foto paket yang memang benar sudah diasuransikan: SPXID058108687712 SPXID058108687712 SPXID041590828059 SPXID041590828059 SPXID043993000179 SPXID043993000179 SPXID048015406219 SPXID048015406219 Berikut email yang saya terima hari ini pada tanggal 25/04/2026 dari pihak SPX Express yang melampirkan data tidak sesuai: Saya kecewa karena sebagai platform besar, Shopee seharusnya menjamin keamanan transaksi dan paket, baik untuk pembeli maupun penjual. Namun, dalam kasus ini saya merasa dirugikan secara sepihak dan tidak ada perlindungan sama sekali terhadap seller. Saya berharap pihak Shopee memberikan kebijakan ganti rugi agar lebih adil dan transparan bagi para penjual. Tanpa adanya perlindungan yang memadai, kami sebagai seller tentu merasa tidak aman untuk terus berjualan di platform ini. Demikian surat pembaca ini saya sampaikan. Besar harapan saya untuk mendapatkan tanggapan dan penyelesaian yang adil dari pihak Shopee dan SPX Express. Hormat saya, Rian Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nicolas27 April 2026 - (20:22 WIB)Permalink Spx mulai awal tahun ini memang banyak sekali paket yang hilang, atau retur cod yang isi nya di tukar/ diambil. Tidak seperti spx tahun-tahun sebelum nya yang lebih rapih. Saya jualan barang nominal puluhan ribu aja banyak yg dicuri, apalagi handphone kak 1 Login untuk Membalas
RianPenulis artikel28 April 2026 - (10:33 WIB)Permalink Betul kak,, sbnr nya kalo ga becus jadi pengiriman internal sebaik nya di ganti dengan JNT lagi aja yang lebih baik dari SPX Login untuk Membalas
Grosir HandukMurah Di Surabaya7 Mei 2026 - (18:45 WIB)Permalink Sama kak dengan kasus sy paket sy di repack oleh kurir shopee spx Cileuyi Hub Gudang Sortir semua bukti sy di tolak mentah2 sama shopee malah barang hilang,uang hilang,ongkir pembeli di bebankan penjual penghasilan minus.padahal yang salah kurirnya sendiri telah melakukan bentuk pencurian paket seller dan shopee tidak mengembalikan uang sy.sy sangat kecewa dan jengkel shopee malah membela kurir yang mencuri paket sy,tidak membela seller.semua no tlp gudang shopee spx Cileuyi Hub sengaja di hapus untuk hilangkan bukti termasuk petugas yg sy chat juga telah mengganti nomer wa Login untuk Membalas