Pada tanggal 17 April 2026, saya memesan sebuah mesin handphone melalui Shopee dengan nominal Rp445.000. Paket datang pada tanggal 25 April 2026 bersama paket lainnya (4 paket).
Saya melakukan unboxing sesuai prosedur yang berlaku: video tanpa jeda dan disertai tanggal di videonya. Ternyata paketnya kosong.
Tanpa saya sadari, saya salah klik opsi, seharusnya mengajukan pengembalian, tapi saya klik “pesanan selesai”. Namun pengalaman yang sudah-sudah, biarpun saya klik pesanan selesai, tetap masih ada masa garansi dan masih bisa mengajukan pengembalian.
Tidak sampai 1 menit, saya langsung chat dengan customer service Shopee dan menjelaskan permasalahannya. Setelah sekian lama, akhirnya saya kalah. Dana tidak bisa dikembalikan. Bukti-bukti saya lampirkan.
Ferdiansyah
Cilegon, Banten
Update (9 Mei 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Jika memang bisa, apa sudah ajukan pengembalian barang lewat tombol di aplikasi? Ikut prihatin dengan kasusnya, tetapi jika pengiriman sudah di konfirmasi oleh penerima, komplain cuma lewat chat tentu akan ditolak. Bukankah menekan tombol "Barang Diterima" di aplikasi akan diminta konfirmasi sekali lagi berikut pernyataan peringatan?
skrng tanpa peringatan kak, skli klik.. langsung ok.
tpi biarpun sudah sya klik pesanan selesai, sya masih bisa ajukan pengembalian kak.
Hal seperti ini bisa kalau penjual nya ada tag star+ kak.
Kalau cuma star atau bahkan bukan star, setelah pesanan selesai tidak bisa ajukan pengembalian
iya kak, buat pelaharan saya juga karena terbiasa dengan garansi biarpun sudah klik pesanan selesai masih bisa ada opsi pengajuan.
tapi untuk kedepannya alangkah baiknya shopee ada pemberitahuan / peringatan terlebih dahulu.. untuk melindungi konsumen dari pelapak² nakal
sebelumnya saya ucapkan terimakasih kepada media konsumen karena telah menerbitkan surat saya, dan saya akan menulis surat lagi terkait permasalahan saya.
permasalahan saya saat ini telah ditanggapi dan telah diselesaikan oleh pihak shopee.
terimakasih