Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Buruk Klaim Garansi DJI yang Lama dan Tidak Jelas 26 Juni 2026 JSC Beri komentar aftersales, aftersales service, Barang Elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, DJI, DJI Osmo Mobile 7, Erajaya Group, Gimbal, Klaim Garansi, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kualitas produk, Layanan Purna Jual, perbaikan barang elektronik, Purnajual, Service Center, Service center resmi, Servis Elektronik, SOP, spare part, Standard Operating Procedures, Suku cadang, TAM, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pengguna gadget DJI. Salah satu alasan memakai produk DJI adalah merek global, jaringan luas, seharusnya layanan purna jual bagus. Suatu ketika, salah satu gadget saya mengalami mati total. Gadget tersebut adalah gimbal DJI Osmo Mobile 7. Karena masih dalam masa garansi, gadget tersebut saya bawa ke dealer DJI terdekat. Namun ternyata ditolak, dengan alasan pembelian bukan di dealer tersebut. Saya juga mendapat informasi bahwa klaim garansi hanya bisa dilakukan di tempat pembelian. Klaim langsung ke DJI juga tidak bisa menurut dealer tersebut. Saya juga sempat heran, merek global tapi kok layanan seperti lokal? Akhirnya saya menghubungi DOSS, tempat saya membeli gadget tersebut. Tanggal 27 April 2026 gadget sudah diterima Camklinik Ratu Plaza Tanah Abang, dengan kode servis: DSC 260427A. Setelah kurang lebih satu bulan, saya menanyakan apakah klaim garansi saya sudah selesai, tapi ternyata belum selesai. Tanggal 06 Juni 2026, saya kembali menanyakan dan jawaban dari Camklinik bahwa sudah selesai diperbaiki, dan akan segera dikirim balik ke saya. Tanggal 09 Juni 2026, saya menanyakan apakah sudah dikirim, ternyata belum diambil dari service center TAM. Tanggal 13 saya kembali menanyakan apakah sudah dikirim balik, ternyata masih belum. Barang masih di TAM dan mereka berjanji akan segera mengirim balik. Tanggal 20 Juni 2026, saya kembali menanyakan unit saya dan jawaban dari Camklinik sungguh membagongkan. Mereka tidak bisa memberikan estimasi kapan saya akan dikirim balik. Kendala di kurir pengambilan, unit tidak ada, entah hilang atau bagaimana saya tidak tahu, padahal sudah 2 minggu selesai, waktu servis hampir 2 bulan. Kalau memang hilang, seharusnya segera diganti. Sampai surat ini saya buat, belum ada kepastian unit saya dikirim balik. Jujur saja, saya selaku konsumen sangat kecewa. Klaim ribet dan penyelesaian tidak jelas. Mohon tanggapan dari DJI Indonesia/Erajaya Group, TAM selaku distributor, dan Camklinik, apakah hal seperti ini wajar? Anung Malang, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.