Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Sudah Lapor Berulang Kali, Modem IndiHome Premium Saya Tak Juga Diganti 6 Juli 2026 Hussein Sastra Beri komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi pengerjaan, Estimasi waktu, Gangguan internet, Ganti perangkat, IndiHome, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan Pelanggan, Migrasi layanan, Modem, MyIndiHome, MyTelkomsel, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Penggantian perangkat, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Upgrade layanan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Telkomsel Indonesia. Pada tanggal 30 Juni 2026, saya mengajukan penggantian modem IndiHome premium WiFi 6 melalui aplikasi MyTelkomsel. Nomor IndiHome yang terkendala: 122444299747 atas nama Heri Sur***** saat ini belum diganti modem premium juga karena alasan kosong. Saya sebagai pelanggan IndiHome mengeluhkan lambatnya penanganan gangguan layanan internet. Hingga memasuki hari kelima, perangkat modem premium (ONT) yang lama belum kunjung diganti, meskipun keluhan telah berulang kali disampaikan kepada layanan pelanggan. Kondisi tersebut mengakibatkan pelanggan tidak dapat menikmati layanan internet sebagaimana mestinya, padahal biaya berlangganan tetap berjalan. Bayar per bulan tepat waktu pada setiap tanggal 20. Saya berharap adanya respons yang lebih cepat, terutama untuk gangguan yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan secara optimal. Saya sangat kecewa dengan lambatnya penanganan dari IndiHome. Sudah lima hari modem premium belum diganti dan belum ada kepastian kapan teknisi Telkomsel pusat akan menyelesaikan masalah ini. Padahal kami membayar layanan setiap bulan dan berharap mendapatkan pelayanan yang sepadan. IndiHome menyediakan berbagai saluran pengaduan, seperti layanan pelanggan melalui nomor 188, WhatsApp, aplikasi, dan media sosial. Namun, pelanggan berharap laporan yang telah dibuat tidak hanya menerima respons administratif, melainkan segera ditindaklanjuti dengan tindakan nyata di lapangan. Saya meminta agar pihak IndiHome segera melakukan penggantian modem premium (ONT) yang terbaru serta meningkatkan kualitas layanan purna jual agar kejadian serupa tidak terulang kepada pelanggan lainnya. Kecepatan penanganan gangguan menjadi bagian penting dari pelayanan yang diharapkan setiap pelanggan. Mohon bantuannya, terima kasih. Hussein Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.