Paket Berisi Batu Bata, J&T Akui Hilang tapi Tidak Mau Ubah Status Resi, Refund TikTok Shop Tertahan Sebulan Lebih

Saya adalah konsumen TikTok Shop by Tokopedia dengan nomor resi pengiriman J&T Express: JX9679544717. Paket diterima 15 Juni 2026, tapi isinya bukan barang yang dibeli melainkan batu bata, dengan berat 1,2 kg, padahal berat barang asli seharusnya hanya 595 gram. Kronologi selengkapnya telah saya tulis di surat saya sebelumnya:

Berikut perkembangan kasusnya:

• Setelah investigasi, J&T menyatakan paket hilang secara resmi pada 17 Juni 2026.
• Dana ganti rugi sudah diserahkan J&T ke TikTok pada 22 Juni 2026 pukul 13.55.
• Sampai sekarang, status di sistem dan pelacakan resi belum diubah menjadi “hilang”, serta belum ada notifikasi resmi ke sistem TikTok.
• Pihak J&T malah beralasan “tidak perlu diubah”, padahal TikTok secara tegas menahan pencairan dana selama data belum selaras.
• Sudah menghubungi J&T via WhatsApp, email, dan chat layanan — jawaban selalu hanya dari CS biasa, sekadar “dicatat/ditindaklanjuti”, tanpa ada tindakan nyata sampai hari ini.

Hak saya menerima pengembalian dana tertahan sejak 15 Juni 2026, padahal kasus sudah jelas terbukti. Ini adalah kelalaian administrasi yang merugikan konsumen. Mohon J&T segera mengubah status resi menjadi “hilang”, mengirimkan notifikasi resmi ke TikTok, dan mengonfirmasi penyelesaian kepada saya.

Amanda
Kediri, Jawa Timur