Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Berisi Batu Bata, J&T Akui Hilang tapi Tidak Mau Ubah Status Resi, Refund TikTok Shop Tertahan Sebulan Lebih 13 Juli 2026 Amanda Beri komentar Anker Indonesia, Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, barang tidak sesuai pesanan, Belanja Online, Berita Acara, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Investigasi klaim asuransi, Isi paket berbeda, J&T Express, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, pembaruan data, Pengembalian dana, Refund, Shop Tokopedia, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Surat Pernyataan, Syarat dan Ketentuan, TikTok Shop, TikTok Shop by Tokopedia, Tokopedia, Update Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah konsumen TikTok Shop by Tokopedia dengan nomor resi pengiriman J&T Express: JX9679544717. Paket diterima 15 Juni 2026, tapi isinya bukan barang yang dibeli melainkan batu bata, dengan berat 1,2 kg, padahal berat barang asli seharusnya hanya 595 gram. Kronologi selengkapnya telah saya tulis di surat saya sebelumnya: Beli Anker Power Bank di Toko Resmi TikTok Shop, yang Datang Malah Batu Bata Berikut perkembangan kasusnya: Setelah investigasi, J&T menyatakan paket hilang secara resmi pada 17 Juni 2026. Dana ganti rugi sudah diserahkan J&T ke TikTok pada 22 Juni 2026 pukul 13.55. Sampai sekarang, status di sistem dan pelacakan resi belum diubah menjadi “hilang”, serta belum ada notifikasi resmi ke sistem TikTok. Pihak J&T malah beralasan “tidak perlu diubah”, padahal TikTok secara tegas menahan pencairan dana selama data belum selaras. Sudah menghubungi J&T via WhatsApp, email, dan chat layanan — jawaban selalu hanya dari CS biasa, sekadar “dicatat/ditindaklanjuti”, tanpa ada tindakan nyata sampai hari ini. Menungu abdate status HILANG dalam sistem tiktokshop maupun tracking resi Hak saya menerima pengembalian dana tertahan sejak 15 Juni 2026, padahal kasus sudah jelas terbukti. Ini adalah kelalaian administrasi yang merugikan konsumen. Mohon J&T segera mengubah status resi menjadi “hilang”, mengirimkan notifikasi resmi ke TikTok, dan mengonfirmasi penyelesaian kepada saya. Amanda Kediri, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.