Keluhan Surat Pembaca Kecewa atas Hangusnya 20.316 Maybank TREATS Points karena Kurangnya Pemberitahuan Langsung kepada Nasabah 21 Juli 2026 Wibert Beri komentar Alasan penolakan, Bank Maybank Indonesia, Billing Statement, Call Center, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, Email Notifikasi, Kartu Kredit Maybank, Kompensasi kerugian, loyalty program, M2U ID Maybank, Masa berlaku, Maybank, Maybank Indonesia, Maybank TREATS, Maybank TREATS Points, Maybank Visa Infinite, Notifikasi aplikasi, Pemulihan Poin, Pengumuman, Poin hangus, Poin kedaluwarsa, Point redeem, Point Reward, Promo kartu kredit, Reinstatement Poin, rewards point, Sengketa Perbankan, SLA, Standar Ganda, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, TreatsPoint, TreatsPoints Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Perkenalkan, saya adalah salah satu nasabah sekaligus pemegang kartu kredit Maybank yang selama ini aktif menggunakan kartu kredit Maybank untuk bertransaksi. Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya atas hangusnya 20.316 Maybank TREATS Points yang telah saya kumpulkan dengan susah payah sejak tahun 2024. Bagi saya, poin tersebut merupakan bentuk apresiasi atas loyalitas dan penggunaan kartu kredit secara berkelanjutan. Pada tanggal 5 Februari 2026, saya bermaksud melakukan penukaran TREATS untuk keperluan travelling melalui panggilan telepon. CS Maybank mengatakan bahwa poin saya telah kedaluwarsa sebesar 20.316 TREATS karena kebijakan Maybank sehingga hanya 20.000 poin saja yang bisa saya tukarkan. Mendengar hal tersebut, saya langsung menukarkan semua TREATS yang bisa saya tukarkan yaitu sebesar 20.000, dibuktikan dengan email konfirmasi dari Maybank. Berikut saya lampirkan bukti-bukti yang mendukung surat saya. Tertera pada statement kartu kredit Maybank saya bulan Februari: TREATS poin pada akhir Januari: 47.808 Total TREATS yang diterima bulan Februari: 696 Total TREATS terpakai/penyesuaian: 40.316 (hangus 20.316, ditukar 20.000) Setelah mengetahui poin saya telah hangus, saya mengajukan pengaduan kepada Maybank dengan nomor pelaporan: 260707R000099. Namun, jawaban yang saya terima hanya menyampaikan bahwa informasi mengenai perubahan masa berlaku TREATS Points telah diumumkan melalui nota tagihan bulan Oktober 2025 dan situs resmi Maybank. Email Maybank Menurut saya, penyampaian informasi seperti ini masih belum memadai untuk perubahan yang berdampak langsung terhadap hak dan manfaat nasabah. Perubahan kebijakan yang dapat menyebabkan hangusnya poin dalam jumlah besar seharusnya disampaikan secara lebih aktif dan langsung kepada setiap nasabah, misalnya melalui SMS, email, notifikasi aplikasi M2U, atau media komunikasi pribadi lainnya, sehingga tidak mudah terlewat. Tidak semua nasabah membaca setiap detail pada lembar tagihan maupun rutin mengakses situs resmi bank. Padahal, poin yang telah dikumpulkan merupakan hasil transaksi selama bertahun-tahun dan memiliki nilai manfaat yang nyata bagi nasabah. Saya memahami bahwa setiap perusahaan berhak melakukan perubahan terhadap program loyalitasnya. Namun, saya berharap perubahan tersebut juga diikuti dengan komunikasi yang lebih efektif dan berorientasi pada kepentingan nasabah, sehingga tidak menimbulkan kerugian yang sebenarnya masih dapat dihindari apabila informasi diterima secara jelas dan langsung. Melalui tulisan ini, saya berharap Maybank dapat meninjau kembali kasus saya sebagai bentuk apresiasi terhadap loyalitas nasabah. Saya sangat berharap terdapat kebijakan khusus atau solusi yang bijaksana dari Maybank. Saya percaya bahwa pelayanan yang baik tidak hanya ditunjukkan melalui kepatuhan terhadap ketentuan, tetapi juga melalui komitmen untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas nasabah. Terima kasih atas perhatiannya. Hormat saya, Wibert Pekanbaru, Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.