Barang Pecah Karena Pengiriman, Shopee Tidak Mau Tanggung Jawab, Asuransi Shopee Program Gagal?

Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen yang telah menerbitkan surat keluhan kami ini.

Kami merupakan penjual di platform Shopee dengan username timetimesby dan kami mengalami kejadian yang sangat mengecewakan ketika menggunakan layanan asuransi dari Shopee.

Langsung saja kami ceritakan kejadian yang kami alami.

1. Nomor pesanan: 260508U9Y9YRGC.
2. Jasa Kirim: SPX Standard dengan nomor resi: SPXID060428379705.
3. Tanggal: 08 Mei 2026
4. Bukti screenshot pengiriman.

5. Kami mengirim paket tanggal 08 Mei 2026 dan sampai di pembeli tanggal 11 Mei 2026.
6. Tanggal 12 Mei 2026 pembeli mengajukan pengembalian dengan alasan barang pecah, walaupun pembeli tidak menyertakan video unboxing sama sekali, hanya berupa foto yang terlihat barang sudah pecah.

7. Tanggal 19 Mei 2026, barang sampai di tempat kami dan kami ajukan banding karena sebelum dikirim kami memiliki bukti pengemasan. Berikut bukti pengemasan kami dan link CCTV pengemasan: https://youtu.be/RN2kbP9GKMo
8. Berikut proses pengemasan paket kami, yang mana sudah kami gunakan bubble wrap dan gabus di bagian dalam sebelum dimasukkan ke boks jam. Boks jamnya pun sudah kami beri bubble wrap juga dan tambahan gabus tebal depan belakang, lalu masih ada karton corrugated, polybag, disertai stiker fragile.

9. Jadi dipastikan barang kami aman sebelum kami kirim.
10. Walaupun bukti kami sudah lengkap, banding kami tetap ditolak dan kami tetap disalahkan oleh Shopee karena bukti pembeli dinilai lebih kuat.

Keputusan tersebut kami rasa konyol sekali, karena pembeli hanya memberikan bukti foto barang pecah tanpa video unboxing, sedangkan bukti kami jauh lebih lengkap, tapi tetap ditolak.

Parahnya lagi, sebenarnya produk kami ini sudah terdaftar asuransi dari Shopee sendiri dan kami pun sudah membayar preminya. Namun, ternyata program tersebut tidak berguna sama sekali dan hanya menjadi gimmick Shopee saja.

Semoga dengan kami tulis surat ini, Shopee mau beriktikad baik untuk menyelesaikan masalah ini dan bertanggung jawab atas kejadian yang kami alami.

Terima kasih.

Ivan Adi
Surabaya, Jawa Timur