Keluhan Pelanggan PAM Jaya: Lonjakan Pemakaian Air Tidak Wajar

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya adalah pelanggan PAM Jaya yang berdomisili di Jakarta Garden City, Jakarta Timur, dengan nomor ID: 60286569. Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan atas penanganan pengaduan yang menurut saya tidak relevan bagi pelanggan.

Pada periode 28 Juni 2026 hingga 4 Juli 2026, meter air PAM di rumah saya mendadak melonjak pemakaiannya sebesar 58 m³ dalam waktu 1 minggu. Angka tersebut sangat tidak wajar dibandingkan pola konsumsi rumah tangga kami selama ini dan berdampak pada peningkatan tagihan yang signifikan.

Untuk memastikan penyebab lonjakan tersebut, saya telah melakukan pemeriksaan secara mandiri. Aliran dari PAM dimatikan dan kondisi ground tank yang terhubung langsung dengan sumber PAM terus dipantau. Selama kurang lebih dua minggu pemantauan, tidak terdapat pengurangan volume air yang mengindikasikan tidak adanya kebocoran pada instalasi internal rumah.

Atas kejadian tersebut, saya telah mengajukan pengaduan sebanyak lima kali melalui berbagai kanal resmi PAM Jaya, yaitu melalui WhatsApp (nomor laporan: 6046072088), aplikasi Lapor PAM (P260723EXVL9), Kantor PAM Kelapa Gading, dan Kantor PAM Pulomas (nomor laporan: 0123681911). Pengaduan ini juga sudah saya sertakan bukti foto dan video berkaitan dengan lonjakan meter dan tidak adanya kebocoran sebagai fakta.

Yang menjadi perhatian saya bukan hanya lonjakan pemakaian pada Juni 2026, tetapi juga adanya kejadian lain yang menurut saya perlu menjadi bagian dari investigasi. Sekitar awal 2026, saya menyadari bahwa pipa yang terhubung ke meter air PAM di rumah saya tampak berbeda dari kondisi sebelumnya. Sebagai pemilik rumah, saya tidak pernah menerima pemberitahuan ataupun permintaan izin terkait pekerjaan penggantian pipa tersebut.

Informasi bahwa memang pernah dilakukan pekerjaan di lokasi kemudian saya peroleh dari petugas layanan pelanggan PAM di Pulomas yang menyampaikan bahwa terdapat catatan pekerjaan penggantian pipa pada 8 Agustus 2025. Pekerjaan ini juga pada akhirnya dibuat berita acara oleh PAM dengan memalsukan tanda tangan pemilik rumah.

Dari informasi tersebut, saya melakukan penelusuran terhadap histori tagihan dan pemakaian air selama kurang lebih satu tahun terakhir. Dari data yang saya miliki, terlihat adanya beberapa lonjakan pemakaian yang mulai terjadi sejak sekitar September 2025. Puncaknya terjadi pada periode 28 Juni 2026 hingga 4 Juli 2026, ketika tercatat lonjakan sebesar 58 m³ yang hingga saat ini belum dapat dijelaskan secara masuk akal.

Saya tidak menyimpulkan penyebab pasti atas kejadian tersebut. Namun rangkaian fakta tersebut menimbulkan pertanyaan yang wajar sebagai pelanggan, apakah lonjakan pemakaian tersebut berkaitan dengan kondisi meter air, hasil pekerjaan yang pernah dilakukan sebelumnya, atau faktor teknis lain yang perlu diteliti lebih lanjut oleh pihak PAM Jaya.

Saya tidak pernah menolak untuk membayar penggunaan air yang memang benar-benar saya konsumsi. Namun saya keberatan apabila harus menanggung lonjakan tagihan yang secara logis tidak dapat dijelaskan, terlebih setelah dilakukan pemeriksaan yang tidak menunjukkan adanya kebocoran pada instalasi internal rumah, serta adanya riwayat pekerjaan pergantian pada sambungan pipa meter yang sebelumnya tanpa sepengetahuan saya.

Melalui surat ini saya berharap PAM Jaya dapat:

1. Melakukan investigasi menyeluruh terhadap lonjakan pemakaian sebesar 58 m³ pada periode 28 Juni 2026 hingga 4 Juli 2026, keterkaitan antara histori pekerjaan pergantian pada sambungan meter tanggal 8 Agustus 2025 dengan pola pemakaian yang meningkat sejak September 2025, dan memberikan penjelasan yang bisa dipertanggungjawabkan untuk hal ini.
2. Memberikan penyesuaian atau koreksi tagihan apabila ditemukan indikasi ketidakakuratan pencatatan pemakaian atau permasalahan teknis pada meter dan instalasi yang menjadi kewenangan PAM.

Saya berharap PAM Jaya dapat menangani permasalahan ini secara objektif dan adil. Kepercayaan pelanggan tidak hanya dibangun melalui penyediaan layanan air bersih, tetapi juga melalui kesediaan untuk memeriksa dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara transparan ketika terjadi kondisi yang tidak wajar.

Hormat saya,

Samuel
Pelanggan PAM Jaya
Jakarta Garden City