Keluhan Surat Pembaca Paket Hilang Akibat Kelalaian Kurir SPX Express, Shopee Hanya Ganti Rugi Separuh Harga dan Penjual Dirugikan 10 September 202610 September 2026 Nuril Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Paket kiriman hilang, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, Shopee Express, Shopee SPX, SOP, SPX Express, Standard Operating Procedures, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Manajemen Shopee Indonesia dan SPX Express, Saya adalah seorang penjual (seller) di platform Shopee. Saya menulis surat terbuka ini karena merasa sangat dirugikan oleh sistem ganti rugi sepihak dari Shopee dan pihak ekspedisi internal mereka, SPX Express. Kronologi kejadian bermula dari pesanan dengan nomor 260802AJSTBXEE dan nomor resi SPXID063412391428. Barang yang saya kirim adalah Laptop Acer Aspire E1-410 (kondisi bekas/second) dengan harga jual Rp425.000. Paket tersebut dinyatakan hilang dalam proses pengiriman oleh pihak SPX Express. Kehilangan ini murni terjadi karena kelalaian fatal kurir mereka di lapangan saat proses pengantaran, bukan karena bencana alam atau faktor di luar kendali. Sebagai penjual, saya sudah menjalankan kewajiban dengan mengemas barang secara aman dan menyerahkannya ke pihak ekspedisi dalam kondisi baik. Namun pada tanggal 8 September 2026, Shopee secara sepihak mengunci status investigasi menjadi “Transaksi Selesai” dan hanya memberikan kompensasi otomatis non-asuransi sebesar Rp190.000, berdasarkan formula 10x ongkos kirim. Akibatnya, saya harus menanggung kerugian bersih sebesar Rp235.000, akibat kecerobohan dan kelalaian staf internal SPX Express. Saya sudah mencoba mengajukan keberatan dan sanggahan berkali-kali melalui Asisten Penjual di aplikasi. Namun pihak CS Shopee selalu berlindung di balik template aturan non-asuransi dan menolak meninjau kasus ini secara manual. Sangat tidak adil bagi penjual kecil jika harus menanggung kerugian ratusan ribu rupiah akibat kelalaian dan buruknya kinerja operasional kurir SPX Express yang merupakan anak perusahaan Shopee sendiri. Melalui surat ini, saya meminta kebijaksanaan dan iktikad baik dari manajemen Shopee Pusat untuk meninjau kembali kasus ini secara manual dan mengembalikan sisa hak dana saya sebesar Rp235.000. Jangan biarkan penjual yang selalu taat aturan justru menjadi pihak yang paling dirugikan atas kesalahan kurir Anda. Terima kasih. Nuril Imama Pasuruan, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.