Aplikasi myXL Tidak Bisa Diakses karena OTP Tidak Pernah Masuk

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Perkenalkan saya Firzan, pelanggan baru XL dengan nomor 08592****766. Saya sangat tertarik membeli nomor XL karena melihat promosi Paket Akrab yang memungkinkan bisa berbagi kuota internet kepada anggota keluarga yang menggunakan XL.

Setelah proses registrasi kartu berhasil, saya langsung berencana membeli Paket Akrab melalui aplikasi myXL, sebagaimana informasi promosi yang saya lihat di nomor XL keluarga saya. Namun, saya mengalami kendala saat login ke aplikasi myXL karena tidak mendapatkan kode OTP, sehingga proses registrasi paketnya belum berhasil saya beli.

Saya sudah mencoba berbagai cara, seperti menghapus dan menginstal ulang aplikasi myXL beberapa kali. Saya mencoba login berulang kali, tetapi hasilnya tetap sama, yaitu SMS OTP tetap tidak saya terima, padahal OTP untuk aplikasi yang lainnya tidak ada masalah.

Akibat kendala tersebut, saya tidak dapat membeli Paket Akrab yang menjadi alasan utama saya membeli nomor XL. Kondisi ini membuat saya merasa dirugikan karena layanan yang diharapkan tidak dapat digunakan sejak awal.

Melalui Media Konsumen, saya berharap pihak XL dapat memberikan perhatian terhadap permasalahan ini, membantu menyelesaikan kendala login aplikasi myXL, serta memastikan pelanggan baru dapat mengakses layanan sesuai dengan yang dijanjikan saat promosi.

Firzan
Tangerang Selatan, Banten

Update (22 Agustus 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: