Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca XLSatu FWA Sangat Lambat Sejak Pemasangan, Permintaan Migrasi ke Fiber Optic Ditolak Padahal Tiang Sangat Dekat 3 Agustus 2026 Erwin Wiradinata Beri komentar Berhenti Berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, Fiber Optic, FWA Wireless Antena, Gangguan internet, Internet Service Provider, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi produk tidak sesuai harapan, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Migrasi layanan, Optical Distribution Point, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, XLSatu, XLSatu FWA, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan baru XLSatu FWA Wireless Antenna dengan nomor ID pelanggan: 61084567, berlokasi di Siwalankerto Permai IV. Pemasangan dilakukan pada 27 Juli 2026 dengan kecepatan yang dijanjikan 100 Mbps, berlangganan melalui sales resmi XLSatu (WA centang biru). Masalah pertama: saat pemilihan paket, saya tidak diberi informasi bahwa yang akan dipasang adalah FWA Wireless Antenna, bukan fiber optic. Saya baru mengetahuinya ketika teknisi sudah datang ke lokasi dan menyampaikan bahwa work order dari kantor adalah pemasangan wireless antenna. Bahkan teknisi sendiri pun terheran-heran, karena tiang XLSatu fiber optic (yang dulunya FirstMedia) hanya berjarak sekitar 25 meter dari rumah saya. Sejak hari pemasangan hingga saat ini, kecepatan internet sangat lambat. Sudah saya uji berkali-kali, pagi, siang, sore, malam dan hasilnya hanya berkisar 0,5 Mbps, 0,3 Mbps, 0,7 Mbps, bahkan pernah hanya 0,04 Mbps. Jauh dari 100 Mbps yang dijanjikan. Saya sudah melaporkan hal ini ke customer service XLSatu dan dibuatkan nomor tiket berulang kali: Tiket 2026072893664722 Tiket 2026072993674303 Tiket 2026072993695913 Pada tiket terakhir, dijanjikan kunjungan teknisi mulai 28, 29, hingga 30 Juli 2026, tapi tidak satu kali pun teknisi datang ke lokasi. Saya juga sudah mengajukan permohonan untuk dipindahkan ke jaringan XLSatu fiber optic dengan paket yang sama tanpa tambahan biaya, mengingat tiangnya sangat dekat dari lokasi saya. Namun permintaan ini ditolak tanpa alasan yang jelas. Melalui surat ini saya meminta solusi dari XLSatu maksimal 24 jam sejak surat ini dimuat: pindahkan layanan saya ke fiber optic dengan kecepatan sesuai yang dijanjikan, atau putus ID pelanggan saya dan kembalikan pembayaran 4 bulan di muka yang sudah saya lakukan. Terima kasih. Erwin Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.