Transaksi Top Up DANA Rp2 Juta di Tokopedia Gagal, CS Kredivo Hanya Memberikan Jawaban Bot yang Tidak Nyambung

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen dan Pihak Manajemen Kredivo,

Saya adalah pengguna aktif Kredivo dengan nomor HP terdaftar 085784****10. Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas buruknya penanganan keluhan pelanggan oleh Customer Service Kredivo terkait transaksi gantung inter-platform.

Kronologi Kejadian

Pada tanggal 7 Agustus 2026, saya melakukan top up saldo DANA sebanyak 3 kali secara berurutan di Tokopedia, dengan metode pembayaran Kredivo. Di aplikasi Kredivo, ketiga transaksi tersebut dinyatakan berhasil dan limit saya terpotong untuk ketiganya, dengan total 3 tagihan aktif yang akan jatuh tempo pada 7 September 2026.

Namun setelah saya cek, Tokopedia hanya menerbitkan 2 invoice sukses. Saldo DANA untuk transaksi salah satu dari tiga transaksi itu tidak masuk ke akun saya.

Saya sudah membuat laporan resmi ke Tokopedia Care. Pihak Tokopedia Care telah mengeluarkan pernyataan tertulis bahwa mereka tidak menerima dana dari transaksi tersebut dengan ID Pembayaran Tokopedia: PLS4126926173 senilai Rp2.001.000 akibat gangguan jaringan pada Virtual Account Kredivo. Pihak Tokopedia menyarankan saya untuk mengurus pengembalian dana langsung ke Kredivo selaku penyedia pembayaran.

Kendala dengan CS Kredivo

Saya sudah berulang kali mencoba menghubungi CS Kredivo melalui email dan Live Chat aplikasi sejak Sabtu. Namun, tanggapan yang saya terima sangat mengecewakan. Laporan saya selalu dibalas oleh sistem bot otomatis dengan jawaban template yang sama sekali tidak nyambung dengan substansi masalah saya. Bahkan, saya sempat dikirimi email yang menyatakan akun email saya tidak terdaftar aktif di Kredivo, padahal saya mengirimkannya menggunakan email yang terdaftar resmi.

Ketika menghubungi via telepon, agen CS juga bersikap kaku dan menolak menindaklanjuti dengan alasan “di sistem Kredivo statusnya sudah berhasil”, tanpa mau melakukan investigasi manual ke jaringan bank penampung (BCA VA).

Melalui surat pembaca ini, saya mendesak Tim Finansial/Sengketa Kredivo untuk segera melakukan rekonsiliasi data manual dengan bukti dari Tokopedia yang saya miliki. Saya meminta pembatalan tagihan atau pemulihan limit senilai Rp2.001.000 tersebut sebelum tanggal jatuh tempo tiba, karena produk saldo DANA-nya tidak pernah saya terima.

Sebagai penguat laporan, saya melampirkan screenshot bukti penolakan dana dari Tokopedia Care dan bukti tagihan di aplikasi Kredivo.

Terima kasih atas perhatiannya.

Hesti
Surabaya, Jawa Timur