Tanggapan Tanggapan perihal “Top Up GoPay Rp1,8 Juta lewat DANA Berhasil tapi Saldo Tidak Masuk, Laporan Dilempar Bolak-balik Hampir 2 Bulan” 28 Agustus 202628 Agustus 2026 DANA Customer Support Beri komentar Bank Indonesia, Bukti transaksi, Bukti Transfer, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, DANA, Dompet Digital, Fintech, Gerai Pembayaran PPOB, GoPay, Histori transaksi, Investigasi transaksi, Konter Pulsa, Payment Gateway, Payment Point Online Bank, PPOB, Rekonsiliasi transaksi, Saldo terpotong, Sistem bermasalah, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Top up, Top Up Saldo, Transfer antar bank, Transfer Dana, Transparansi Informasi, Verifikasi Pembayaran, Virtual account Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap keluhan Bapak Fredi di Media Konsumen, “Top Up GoPay Rp1,8 Juta lewat DANA Berhasil tapi Saldo Tidak Masuk, Laporan Dilempar Bolak-balik Hampir 2 Bulan” Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Fredi yang dilansir di Media Konsumen pada tanggal 23 Agustus 2026, kami memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak. Terima kasih atas kesediaan Bapak Fredi telah menunggu hingga proses pemeriksaan dilakukan. Menindaklanjuti keluhan yang disampaikan, berdasarkan hasil penelusuran kami: Berdasarkan pengecekan ke pihak bank/merchant tujuan, transaksi Bapak Fredi telah tercatat berhasil diteruskan ke akun GoPay dengan VA 7000108212****149 atas nama FIXXX ANXXXXXXXX pada tanggal 04 Juli 2026 dengan nomor ESN yang telah disampaikan oleh tim Customer Service DANA. Dikarenakan dana telah sukses masuk ke sistem pihak ketiga (GoPay), proses pemeriksaan saldo atau penyesuaian akun berada di bawah kewenangan pihak GoPay. Kami menyarankan Bapak Fredi untuk segera menghubungi Customer Service GoPay dengan menyertakan Nomor Virtual Account dan Nomor ESN/Referensi di atas agar pihak GoPay dapat melakukan verifikasi serta penanganan lebih lanjut pada akun tujuan. Sebagai tambahan informasi, setiap transaksi yang telah terkonfirmasi berhasil diproses oleh sistem bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan. Terima kasih atas kepercayaan Bapak Fredi dalam menggunakan DANA untuk bertransaksi digital. DANA akan terus meningkatkan kualitas layanan guna menghadirkan pengalaman bertransaksi yang aman dan nyaman. Informasi terkini mengenai produk dan layanan DANA dapat diakses melalui aplikasi DANA dan kanal resmi DANA. Apabila Bapak/Ibu ingin menyampaikan pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, silakan menghubungi DANA Virtual Assistant (DIANA), Call Center DANA 1500 445, atau email help@dana.id. Terima kasih. Salam hangat, Corporate Communications DANA Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.