Headline Keluhan Surat Pembaca Layanan Internet dan Pelayanan CS IndiHome Sangat “Mengerikan” 9 November 201911 November 2019 Zulfa Riza Yogatama 25 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, Gangguan internet, IndiHome, Internet Service Provider, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan IndiHome dari tahun 2008 sejak masih bernama Speedy dengan 2 nomor internet 141410100xxx di Semarang dan 131182150xxx di Bandung. Layanan Internet saya yang ada di Bandung, berkendala sejak tanggal 1 November 2019. Hingga surat ini saya buat tanggal 9 November 2019, masih tidak ada tindak lanjut ataupun teknisi yang datang, karena tidak kunjung dibuatkan laporan. Hampir setiap hari saya komplain melalui Twitter @TelkomCare dan jawaban dari CS sungguh sangat tidak profesional sekali. Sejak tanggal 1 sampai tanggal 7, jawaban CS hanya berkutat refresh jaringan. Minta nomor untuk dibuatkan pengaduan, namun tidak kunjung dibuatkan laporan dengan dalih maintenance jaringan! Puncaknya pada tanggal 8 November, saya komplain lagi dan malah dilempar untuk pindah ke akun @IndiHome. Pelayanan macam apa ini?? Konsumen harus dibuat susah dengan dilempar ke akun lain tanpa dosa seperti jawaban robot. Bahkan saat saya ikuti kemauan mereka untuk komplain di akun @IndiHome, namun respon yang diberikan hanya satu karakter titik! Sungguh sangat tidak profesional sekali pelayanan BUMN sekelas Telkom. Hingga detik ini saya sangat kecewa sekali karena hal-hal berikut: 9 hari internet berkendala dan mengganggu pekerjaan saya. Telkom mana mau tahu dan tentunya di akhir bulan saya harus tetap membayar penuh pastinya. CS Anda sangat tidak profesional sekali, saya setiap hari komplain namun tidak kunjung dibuatkan laporan dan dijawab secara asal tanpa etika. Apakah memang di perusahaan sekelas Telkom tidak ada penanganan khusus untuk pelanggan lama, komplain berulang ataupun hard komplain?? Di mana leader dan quality control-nya?? Kalian yang migrasi akun, namun pelanggan yang harus dibuat susah untuk menghubungi ke akun barunya. Jemput bola bisa kali Telkom. Pelanggan sudah mengikuti untuk komplain ke akun barunya, tapi tidak kunjung dijawab dan ketika mendapatkan jawaban, hasilnya lebih menyakitkan. Saya merasa dirugikan secara materi dan imateri. Mohon jawaban dan tindakan dari pihak Telkom terhadap layanan internet saya dan pelayanan para CS-nya. Zulfa Riza Yogatama Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.