Kekecewaan dan Kebingungan terhadap Kartu Kredit BNI, Tokopedia dan Air Asia

Saya pemilik Kartu Kredit BNI dengan no. 4105-04**-****-5103. Pada tanggal 3 April 2020 kartu saya disalahgunakan dengan nominal Rp1.773.103,- di Tokopedia dengan metode pembayaran cicilan 6 bulan. Saya tahu ketika saya cek BNI credit card aplikasi, di transaksi terbuku setelah beberapa hari kejadian itu terjadi.

Lalu saya menghubungi BNI Call dan officer-nya menyarankan untuk memblokir kartu kredit tersebut. Pada tanggal 12 April 2020 saya mengirimkan surat sanggahan kepada team ITR.

Tanggal 28 April 2020 ada pengembalian ke kartu saya sebesar nominal Rp1.773.103 tersebut dari Tokopedia. Tenanglah saya. Saya anggap masalah ini selesai dan pihak BNI call officer pun sudah menyatakan beres pada waktu saya konfirmasi ulang.

Karena saya agak trauma dengan BNI ini, saya cek berkala limit kartu saya melalui BNI Kredit Card Aplikasi, dan ternyata ada redebit dari Tokopedia lagi pada tanggal 9 Juni 2020 sebesar Rp1.773.103 dan keluarlah tagihan di bulan Juni 2020. Lalu saya telepon lagi BNI Call pada tanggal 22 Juni 2020 untuk menanyakan kenapa hal itu bisa terjadi. Lalu saya diminta menunggu 2 menit, tapi 2 menit tidak kembali saya sampai menunggu 15 menit dan itu berkali-kali kejadiannya.

Pada tanggal 25 Juni 2020 saya telepon kembali diminta menelpon lagi 1 minggu. Setelah 1 minggu saya telepon pun tidak ada jawaban. Lalu setelah saya telpon lagi saya di minta telepon lagi 5 hari kemudian. 5 hari kemudian saya telepon masih tidak ada jawaban. Sampai pada akhirnya ada yang menjelaskan dari officer BNI yang mengatakan ini secure transaksi karena memasukkan OTP. Saya meminta bukti dari transaksi tersebut dan mereka berjanji akan mengirimkannya.

Pada tanggal 7 Juli 2020 kemarin saya mengirimkan kembali surat sanggahan kedua. Tapi ada balasan dari ITR bahwa surat itu ditolak dan transaksi itu ada karena ada pengulangan cicilan dari transaksi saya di tanggal 30 Juni 2019. Dikarenakan ada pengembalian dana atau refund dari pihak Tokopedia. Dimana installment untuk transaksi saya di tanggal 30 Oktober 2019 ini lunas di bulan April 2020. Walau saya batalkan tiket pada bulan March 2020 saya tetap bayar cicilan sampai selesai dan lunas di bulan April 2020.

Pertanyaan saya:

1. Mengapa dari awal pihak BNI tidak bisa menjelaskan bahwa adanya pengulangan cicilan dari Tokopedia? Dan atas persetujuan siapa nominal itu dijadikan transaksi yang diubah menjadi cicilan selama 6 bulan?
2. Mengapa tanggal 28 April 2020 sempat ada pengembalian dari Tokopedia? Atas dasar apa Tokopedia mengembalikan dana ke limit kartu kredit saya?
3. Pada tanggal 9 Juni 2020 mengapa ada lagi pendebetan ulang sebesar nilai tersebut dan ditagihkan full? Bukankah pada awalnya dijadikan cicilan 6 bulan?
4. Jika memang dana tersebut ditarik ulang dikarenakan ada pengembalian dana. Mengapa nominal penarikannya tidak sesuai?

Saya hanya menerima pengembalian dana sebesar Rp1.305.355. dari Air Asia melalui Tokopedia.

Hal Kedua

Pada awal Juni 2020 Tokopedia mulai membantu saya mengurus pembatalan tiket Air Asia saya yang sudah saya batalkan pada tanggal 12 March 2020. Pembatalan tiket saya ini, pembatalan tiket pulang pergi Yogyakarta – Bali, Bali – Yogyakarta.

Tanggal 2 April 2020 ada pengembalian dana sebesar Rp. 1.305.355 untuk tiket keberangkatan Yogyakarta-Bali. Saya berterima kasih kepada Tokopedia ikut turun tangan setelah saya menunggu 3 bulan lamanya pengembalian dana saya tidak keluar.

Hanya saja saya merasa diputar-putar di sini:

1. Pada saat awal saya memutuskan untuk membatalkan tiket, saya datang ke counter Air Asia terdekat dan mereka mengatakan harus melalui agen pembelian tiket karena sedari awal pembelian tiket returned saya melalui Tokopedia.
2. Mengapa Tokopedia mengatakan tidak ada dana yang di-refund karena oleh Air Asia saya dinyatakan no show pada saya kepulangan dari Bali – Yogyakarta. Bagaimana bisa saya dinyatakan no show sedang saya sudah membatalkan tiket saya seminggu sebelum keberangkatan di tanggal 12 Maret 2020.

Terlebih lagi saya sudah membayar Asuransi Bebas Pembatalan kepada Tokopedia.

So, whats the matter going here? Sampai pada akhirnya Tokped menyatakan pada email terakhirnya case saya ditutup dan saya harus menghubungi pihak Air Asia sendiri.

Dan 1 hal lagi Tokopedia juga sempat meminta lampiran dokumen saya tapi saya tidak melampirkan karena seharusnya Tokopedia sudah punya dokumen saya sewaktu saya memesan tiket.

Berlanjut dari kasus BNI di atas, dikarenakan saya ada komunikasi dengan pihak Tokopedia mengenai pembatalan tiket Air Asia saya. Saya sempat bertanya mengenai masalah saya dengan Kartu Kredit saya dan Tokped. Officer Tokopedia Care menyarankan untuk buat laporan juga dan sudah membuat didukung beberapa lampiran pendukung. Tapi belum ada jawaban dari investigasi sampai hari ini.

Terima kasih kepada Media Konsumen semoga bisa membantu kebingungan saya.

Bella Afillia
DI Yogyakarta