Keluhan Surat Pembaca Setelah Menunggu 126 Hari, Nominal Pengembalian Tiket Pesawat Traveloka dari Estimasi Rp923.200, Ditransfer Hanya Rp70.400 26 Juli 202027 Juli 2020 Ihsan S Rabbani 8 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan penerbangan, Pengembalian dana, Potongan pembayaran, Refund, refund policy, Sriwijaya Air, Travel agent online, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 3 Maret saya melakukan transaksi pembelian tiket pesawat Sriwijaya jurusan Lampung – Yogyakarta untuk penerbangan tanggal 25 Maret, dan Yogyakarta – Lampung untuk penerbangan tanggal 30 Maret dengan booking ID 621136231. Namun karena pandemi corona semakin parah, saya memutuskan untuk membatalkan penerbangan pada tanggal 16 Maret dan mengajukan refund (10 hari sebelum keberangkatan). Berkali-kali saya menanyakan status refund kepada customer servis via chat tanggal 23 Maret, 6 Mei, dan terakhir 6 Juli 2020 dan sempat juga menanyakan langsung namun belum juga ada respond kecuali tanggapan dari robot. Dalam status refund tersebut nominal yang seharusnya dibayarkan adalah sebesar Rp. 923.200 Lalu pada tanggal 20 Juli 2020 barulah status refund saya approved! Setelah 126 hari kemudian! Padahal maksimal yang tertera adalah 90 hari kerja. Waktu refund tanggal 16 maret untuk keberangkatan tanggal 25 Maret dan 30 Maret. Namun sayang sekali nominal refund yang diberikan tidak sesuai dengan yang tertera di awal, yaitu hanya Rp70.400. Saking kecilnya bahkan tidak ada notif sama sekali dari mobile banking saya. Saya baru ngeh saat sedang memeriksa pengeluaran bulanan saya di apps mobile banking. Berkaca dari kejadian ini, saya merasa ragu memakai jasa Traveloka ke depannya meskipun sudah menjadi pelanggan yang cukup lama serta kecewa dengan respond Traveloka yang sangat lambat dan prosedur serta nominal refund yang tidak sesuai dengan yang digembor-gemborkan selama ini. Ihsan S. Rabbani Banjarmasin, Kalimantan Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
adi poniadi26 Juli 2020 - (19:50 WIB)Permalink @traveloka Waduhhh, gila ini @traveloka … serem amat.. Login untuk Membalas
3227 Juli 2020 - (00:49 WIB)Permalink Ini baru 1 orang yang menulis di media konsumen, bagaimana dengan orang2 di luar sana yang sedang proses refund Traveloka ya? Tapi kok masih sempat2nya limit paylater dinaikkan? mengeluarkan Traveloka Credit card pula? Login untuk Membalas
maroon27 Juli 2020 - (01:41 WIB)Permalink Ini traveloka sudah benar2 parah, saya juga sedang mengajukan refund akibat larangan penerbangan akibat corona, sudah hampir 90 hari, masih belum disetujui, padahal setiap beli tiket selalu membeli di traveloka, sudah bikin aja tagar uninstall traveloka, tidak bertanggung jawab, klo di chat yang jawab robot. Login untuk Membalas
Samuel Wijaya27 Juli 2020 - (13:02 WIB)Permalink Yang dulu2 ketika si trapeloka ngasih tanggapan, minimal sudah benar2 ada tindakan lebih lanjut terkait isi surat dari penulis/konsumen. Ini yang sekarang tanggapan2nya mencontoh tanggapan2 dari marketplace warna merah, di mana isi tanggapannya cuma sekedar copas template (“kami akan menghubungi penulis”) tanpa benar2 ada pernyataan tindakan apa yang dilakukan. Kemajuan/kemunduran? Login untuk Membalas
Freddy27 Juli 2020 - (20:26 WIB)Permalink Ya sy pun prnh mengalaminya Pembatalan ditanggal 22 maret 2020, terbang tgl 23 april 2020 Dicek dimaskapainya sdh cair ditraveloka blngnya blm Lngsng sy buat kt2 makian aja disosmed ditwetter, fb jg ig dan sy pk cc kemenhub, presiden jg pa budi karya jg divisi polri. Stlh sy maki2 br dah tu uang cair Tdnya mau diganti voucher tp sy blng g mau Kl sy beli uag cas Dijanjikan dilotong 75k/orang krn 3orang Eh dipotong 150k/orang Mknya sy kapok pk traveloka Login untuk Membalas
noorzaman27 Juli 2020 - (20:57 WIB)Permalink Ini hanya miskominkasi atau alat error saja. Dan ini. Kasus. Bukan SOP nya yg salah.dan ini terjadi pada saat era new normal saja. Saya sebagai pelangganan travaloka sdh 10 tahun yg lalu tidak pernah di kecewakan dalam hal pesan pesawat. Kereta api. Hotel bahkan sekarang bue.. Bravo traveloka Login untuk Membalas
ibra malik27 Juli 2020 - (21:53 WIB)Permalink mau enaknya aja ini traveloka..uninstall traveloka Login untuk Membalas
Sahroni28 Juli 2020 - (18:44 WIB)Permalink Saya pun mengalami kendala yg sama…sudah 120 hari d ajukan refund blm tuntas sampai sekarang… Login untuk Membalas