Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca JD.ID Tidak Memproses Refund dan Menggantung Status Konsumen 12 September 202025 September 2020 Elmy Samer Beri komentar booking online, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JD.ID, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pemesanan hotel online, Pengembalian dana, Refund, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Salam sejahtera untuk Media Konsumen, Saya ingin menceritakan kemalangan dan kerugian yang saya alami akibat transaksi online yang saya lakukan di JD.ID. Ada 3 transaksi yang saya lakukan sebagai berikut: Nomor Pesanan: 1028924918 dengan nominal Rp2.006.180 Nomor Pesanan: 1029379691 dengan nominal Rp2.000.000 Nomor Pesanan: 1029840940 dengan nominal Rp2.178.000 Ketiga pesanan saya merupakan pesanan untuk kamar hotel, dimana JD.ID bekerja sama dengan Traveloka untuk layanan ini. Saya kemudian melakukan pembatalan hotel (Sesuai kebijakan Free Cancelation) pada tanggal 19 Agustus 2020 di aplikasi Traveloka sesuai prosedur yang berlaku. Proses sangat cepat di pihak Traveloka yaitu cuma 2 hari. Setelah 2 hari, dana sudah dkembalikan ke pihak JD.ID, yaitu tanggal 25 Agustus 2020 dikarenakan Sabtu/Minggu tidak terhitung. Saya pribadi sudah mengecek ke Traveloka untuk memastikan refund saya, dan pihak Traveloka menyatakan kalau dana sudah 100% kembali ke pihak JD.ID. Di status JD.ID sendiri pada menu pesanan saya sudah tertulis “Refund Sedang Dalam Proses” sejak tanggal 25 Agustus 2020. Namun hingga hari ini (10 September 2020) dana saya untuk 3 nomor pesanan itu belum juga kembali. Saya sudah berkali-kali (mungkin sudah lebih 20 kali) mengajukan komplain ke JD.ID baik lewat telepon, live chat, email, dan whatsapp. Tapi JD.ID selalu menyuruh saya untuk menunggu 2×24 jam, setelah 2×24 jam, saya hubungi lagi, dan disuruh lagi tunggu 2×24 jam. Ini terus menerus terulang hingga hari ini, surat ini saya tulis. Mungkin bagi JD.ID nominal transaksi saya tidak seberapa, namun nominal ini amat sangat berarti untuk saya. Saya mohon dengan amat sangat JD.ID tolong kembalikan uang saya. Ini uang saya, hak saya. Saya merasa sedang “dirampok” oleh JD.ID karena pihak JD.ID tidak memproses refund saya sama sekali. Saya sangat butuh uang saya. Tolong JD.ID kembalikan uang saya! Kalau memang JD.ID tidak mau mengembalikan dana dari transaksi yang dibatalkan, tolong jangan buat menu refund. Ini namanya penipuan! Tjia Elmy Samer Makassar, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.