Tanggapan Tanggapan Lazada Indonesia atas Surat Pembaca Bapak Lim Jiu Liong 7 Oktober 202012 November 2021 Lazada Indonesia 9 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Lazada, Lazada Indonesia, Marketplace, moderasi akun, pemblokiran akun, program free ongkir Ikuti kami di Google Berita Redaksi yang terhormat, Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 30 September 2020 mengenai “Lazada Memblokir Akun dan Menuduh Kami Melakukan Penipuan”, Lazada telah berhubungan langsung dengan Bapak Lim Jiu Liong dan melakukan penelusuran permasalahan. Kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Lim Jiu Liong. Berdasarkan hasil penelusuran yang dilakukan oleh Lazada, pihak penjual dengan nama Toko Jolanda tanpa sengaja melakukan kesalahan pengisian angka Berat & Ukuran Dimensi paket pada sistem, dimana data pada sistem yang terinput terproses secara otomatis. Dari hasil penelusuran ini, pihak Lazada kemudian membantu mengarahkan penjual untuk melakukan revisi dan perubahan input pada sistem sehingga sesuai prosedur akan merevisi tagihan promo free ongkir kepada penjual. Pihak Lazada juga telah menghapuskan poin pelanggaran dan mengaktifkan kembali akun Toko Jolanda di Lazada. Pihak Lazada telah mengomunikasikan hal ini kepada penjual dan penjual bisa menerima dengan baik penjelasan dari pihak Lazada. Dengan demikian, permasalahan ini telah dianggap selesai oleh kedua belah pihak. Kami menghimbau kepada para penjual di platform Lazada untuk senantiasa berhati-hati dalam melakukan setting fitur Promo Free Shipping ataupun pengisian data Berat & Ukuran Dimensi mengingat sistem Lazada akan memproses secara otomatis setiap data yang terinput. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami. Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya. Salam, Ferry Kusnowo Chief Customer Care Officer, Lazada Indonesia Capital Place Level 20 & 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18 Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kholidin9 Oktober 2020 - (13:34 WIB)Permalink Bikin promo free shipping tidak ada batasan ongkir kah? 1 Log masuk untuk Membalas
Munni20 Juli 2021 - (23:38 WIB)Permalink Saya juga mengalami nya, bagaiman contact dengan pihak Lazada? Karena Hanya disuruh menunggu Dan semua akses komunikaai dipeesulit Log masuk untuk Membalas
Mirvin4 Desember 2020 - (09:58 WIB)Permalink dari pengalamanku jualan dilazada gua akui lazada banyak error nya .. banyak yang gaberes gangguan gangguan ga jelas tapi lom pernah separah ini kesalahan nya… banyak perubhan yang merka lakukan bahkan ngak jelas … selain bikin lemot sller center juga sering ga bisa upload foto konten.. kebijakan yang mereka berika yang buat kebaiakn mereka ngak ke seller.. seller makin disusahin.. emang banyak seller abal abal di lazada yang ga ditangani lazada dengan benar merka ga peduli seller jual barang ga sesuai konten bukti nya di flash aja masih banyak ada produk yang keluhan banyak masih diterima di flash sedangkan bagi seller yang baik dan jujur aturan itu semakin tertekan dengan kebijakan yang hanya untunk kebaikan lazada sendiri 2 Log masuk untuk Membalas
Rafaelsirait@gmail.com8 Februari 2021 - (01:47 WIB)Permalink Sinting juga ini lazada … Gmn nasib nya itu duit seller Ga masuk akal jual cuma 200rb ..ongkir kok 46juta .. Orang gila juga paham Log masuk untuk Membalas
ArsyLa22 April 2021 - (10:42 WIB)Permalink Bagaimana cara minta ke Lazada supaya akun di aktifkan kembali ??, padahal kami tidak melakukan penipuan sma sekali.. kami mohon bantuannya Log masuk untuk Membalas
Nelson25 Mei 2021 - (11:09 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal serupa, apakah ada tanggapan dari pihak Lazada? Log masuk untuk Membalas
Asep5 Oktober 2021 - (20:57 WIB)Permalink Sama kak sampai saat ini uang hasil penjualan belum cair. Sudah komplain lewat email malah disuruh live chat sedang kan akun sudah dinon aktifkan.mau live chat bagaimana??? Log masuk untuk Membalas
hani16 Oktober 2021 - (22:21 WIB)Permalink Sama sy juga punya pengalaman mirip gitu. Akun sy tiba2 diblokir dianggap melakukan penipuan kena poin 48 pdhl tidak. Pertama jualan ongkir ga dibayar.komplain ke cs jwban disuruh nunggu smpai tahun ke 3 gak dibayar. Lalu penjualan yg terakhir akun lgs di non aktifkan /diblokir pelanggaran pasar 48. Ngajukan banding dibilang nipu. Nipu dr mana penjulan sy aj ga dibayar. Sy komplain via Email juga ga dibalas2, marah2 percuma gak ada tanggapan parah pokoknya. Ya sudahlah ikhlaskan cm hilang 600rbjt modal barang yg dijual di lazada yy tidak dibayar soalnya blm bnyk jualam dilazada, banyaknya dishopee sm tokopedia lancar gak ada masalah. Udh lewat 3 tahun dr kejadian itu smpai skrg 2021 tidak ada kabar babay aj ilamg tu duit 1 Log masuk untuk Membalas
hani16 Oktober 2021 - (22:43 WIB)Permalink Sy seller di lazada No ID1ZTD7M lazada parah tiba2 menonaktifkan gini. Udh banding gak ada tanggapan. Ngotot juga percuma buang waktu krn dulu ongkir jg gak dibayar 18rb. Nilainya kecil jd males ngurusinnya. Sy sih posting agar seller lain hati2 tidak mengalami hal serupa seperti saya. Yg skrg mungkin sekitar 400rb-600rb kurang lebih penjualan yg blm dibayar saat dinonaktifkan. Gak ikhlas sih tp ya sudahlah kita cm UMKM kecil. PT lazada kan perusahaan besar memperlakukan UMKM modalnya gede. kita umkm ngurus2 gitu malah habis modal habis waktu tenaga pikiran. Lazada email seperti ini. HI ID1XTD7M, Toko Anda di Lazada telah dinonaktifkan. Kami telah mengambil keputusan ini karena Anda telah mengakumulasi 48 Poin Pelanggaran pada hari 2020-09-04 14:27:54. Semua pesanan tertunda Anda yang belum dipenuhi akan dibatalkan. Pelanggan Anda akan diberikan notifikasi terpisah. Pembayaran Anda sekarang sedang dikaji. Lazada berhak untuk menunda pembayaran jika toko Anda ditindaki karena pelanggaran kebijakan yang berat, mis. Kebijakan Perdagangan yang Adil dan Produk Terlarang dan Dikendalikan. Jika tidak ada pelanggaran berat ditemukan, sisa saldo Anda di akun penjual Anda akan dilakukan pada siklus pembayaran berikutnya. Kami berkomitmen untuk selalu membangun platform yang dapat dipercaya dan diandalkan oleh komunitas penjual dan pembeli. Sehingga kami selalu menghimbau penjual kami untuk mengikuti Kebijakan Penjual Lazada. Jika Anda ingin mengajukan banding, mohon untuk mengirimkan email ke policyappeal@care.lazada.com dan cantumkan dokumen yang dapat membantu pengajuan banding Anda. Log masuk untuk Membalas