Tanggapan Lazada Indonesia atas Surat Pembaca Bapak Lim Jiu Liong

Redaksi yang terhormat,

Menanggapi surat pembaca di Media Konsumen tertanggal 30 September 2020 mengenai “Lazada Memblokir Akun dan Menuduh Kami Melakukan Penipuan”, Lazada telah berhubungan langsung dengan Bapak Lim Jiu Liong dan melakukan penelusuran permasalahan. Kami menyesali ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Lim Jiu Liong.

Berdasarkan hasil penelusuran yang dilakukan oleh Lazada, pihak penjual dengan nama Toko Jolanda tanpa sengaja melakukan kesalahan pengisian angka Berat & Ukuran Dimensi paket pada sistem, dimana data pada sistem yang terinput terproses secara otomatis. Dari hasil penelusuran ini, pihak Lazada kemudian membantu mengarahkan penjual untuk melakukan revisi dan perubahan input pada sistem sehingga sesuai prosedur akan merevisi tagihan promo free ongkir kepada penjual. Pihak Lazada juga telah menghapuskan poin pelanggaran dan mengaktifkan kembali akun Toko Jolanda di Lazada.

Pihak Lazada telah mengomunikasikan hal ini kepada penjual dan penjual bisa menerima dengan baik penjelasan dari pihak Lazada. Dengan demikian, permasalahan ini telah dianggap selesai oleh kedua belah pihak.

Kami menghimbau kepada para penjual di platform Lazada untuk senantiasa berhati-hati dalam melakukan setting fitur Promo Free Shipping ataupun pengisian data Berat & Ukuran Dimensi mengingat sistem Lazada akan memproses secara otomatis setiap data yang terinput. Sebagai salah satu Pelaku Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PPMSE) terbesar di Asia, Lazada Indonesia senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan belanja terbaik bagi para penjual maupun pembeli di platform kami.

Kepuasan, keamanan, kenyamanan pengalaman berjualan dan belanja online di Lazada Indonesia bagi penjual maupun pembeli selalu menjadi prioritas kami.

Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Salam,

Ferry Kusnowo
Chief Customer Care Officer, Lazada Indonesia
Capital Place Level 20 & 21 Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12710

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Lazada Indonesia:
[Total:5    Rata-Rata: 4.2/5]
Lazada Memblokir Akun dan Menuduh Kami Melakukan Penipuan

Saya adalah seller Lazada dengan ID ID67X6XMF7, dengan nama Toko Jolanda, yang baru bergabung jualan di Lazada sejak bulan Maret....
Baca Selengkapnya

Loading...

Satu komentar untuk “Tanggapan Lazada Indonesia atas Surat Pembaca Bapak Lim Jiu Liong

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Lazada Indonesia?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tanggapan Lazada Indonesia atas Surat Pembaca Bapak Lim Jiu Liong

oleh Primadianti Purbandini dibaca dalam: 1 min
1