Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Perbedaan Ongkir Tokopedia dan SiCepat Merugikan Penjual 9 November 202011 November 2020 Teth 12 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kemitraan bisnis, Layanan kurir, Marketplace, Ongkos kirim, SiCepat, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Saya menuliskan surat pembaca ini karena merasa kecewa dengan cara CS Tokopedia menyelesaikan masalah saya. Pada tanggal 29 Oktober 2020 saya mendapatkan orderan 2 pcs Rinso 1,8 Kg dengan nomor invoice: 20201029/XX/X/663431676. Dalam invoice tersebut customer membayar sebesar Rp24.000 untuk 4 Kg. Saya mengirimkan menggunakan kardus yang dimensinya sudah saya ukur untuk menghindari terhitung volume. Ternyata beratnya gak sampai 4 Kg, untuk berat kardus sendiri sekitar 300 gram. Sayangnya saat itu tidak saya dokumentasikan karena percaya ekspedisi akan menimbang secara aktual produk saya. Setelah produk saya sampai ke pembeli, alangkah kagetnya saya, karena penghasilan saya dipotong dengan alasan harga ongkir aktual lebih besar dari invoice. Di sana tertera harga Rp32.000 dan berat aktual 4.05. Kalau menilik dari berat aktual, berat masih masuk ke dalam 4 Kg, karena toleransi maksimal ekspedisi SiCepat Reg sebesar 4.30 Kg. Yang saya permasalahkan, kenapa kalau masih terhitung 4 Kg dan customer membayar untuk 4 Kg sebesar Rp24.000 kemudian tarifnya berubah menjadi Rp32.000? Saya sudah mengajukan masalah ini ke CS Tokopedia dan menjanjikan akan segera dihubungi maksimal 5×24 jam atau sekitar tanggal 6 November 2020. Namun sampai saat ini, tanggal 7 November 2020 saya belum juga mendapatkan penyelesaian untuk masalah saya, dengan alasan masih menunggu penyelidikan dari SiCepat. Pertanyaannya, untuk sekelas Tokopedia problem solvingnya kenapa buruk seperti ini? Nur Aini Tethawati Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SiCepat Ekspres9 November 2020 - (11:32 WIB)Permalink Hallo kak, ada yang bisa kami bantu? terima kasih ^ 14 Login untuk Membalas
Shin Chan9 November 2020 - (14:21 WIB)Permalink Penulis sudah mengutarakan keluhannya koq masih nanya bisa dibantu ga? 6 1 Login untuk Membalas
Yadi10 November 2020 - (01:56 WIB)Permalink Pindah di shopee aja kak, subsidi ongkir shopee lebih jelas, semua di potong oleh shopee gak ada pengurangan ongkir kek Tokopedia maupun bukalapak, kalau olshop sih bagusan shopee sih free ongkir sampai 0 rupiah dan penjual juga free karena sudah di bayar otomatis oleh system shopee, enak di shopee beneran! Kalau soal ongkir, apalagi voucher ongkir bisa di gabung ama voucher cashback mantap cuaan banget, gak kek si ijo ama merah ongkir mahal promo sedikit pelit, nyari untung banyk promo dikit 1 2 Login untuk Membalas
SUPRIANTO10 November 2020 - (05:12 WIB)Permalink Oh walah…. Gini toh layanan konsumen si cepat…? ” masalah sdh di utarakan malah nya ya, ada yg bisa dibantu, he…. He….. He…. 2 Login untuk Membalas
Zaii11 November 2020 - (02:15 WIB)Permalink Bego .. cs robot gini nih ..keluhan udah jls kok msh nanya bisa di bantu .. pingin ketawa .. Login untuk Membalas
April9 November 2020 - (21:58 WIB)Permalink @sicepat ekspres , dibaca atuh… koq nanya. Jelas” diatas udah diungkapin keluhannya. Login untuk Membalas
dwirani9 November 2020 - (23:12 WIB)Permalink Kasus kesekian kali sicepat,beda berat dan volume. Kejat terus.sengaja dr oknum agen sicepatnya di kasus satunya.minta ganti rugi langsung.gini mau saingan sm ekspedisi yg lbh besar. Malas ambil franchise sicepat jg 1 Login untuk Membalas
TethPenulis artikel10 November 2020 - (00:12 WIB)Permalink Case close, tokopedia sudah merefund selisih ongkir yang disebabkan adanya update harga dari ekspedisi. Login untuk Membalas
Adrisal10 November 2020 - (05:30 WIB)Permalink Pengalaman yang sama dalam menggunakan jasa Sicepat, paket saya dinyatakan BAD dan d return, padahal dgn alamat yang sama dengan jasa JNE paket bisa sampai. Sicepat atau si??? Login untuk Membalas
Arif11 November 2020 - (08:05 WIB)Permalink Akhirnya ada yang senasib, saya juga pernah mengalami hal ini bahkan yang saya ongkinya per kg 50k lebih dan harus saya ganti sebesar 2kg sedih sih tp masih ada untung cuma ga banyak… Saya orangnya ga terlalu mau ribet karna pernah claim yg kaya gini tuh bisa di urus cman males harus ksna kesini lempar sana lempar sini akhirnya kita cape ga mau urus… Karna biasanya kalo ada human eror gaji pekerjanya yg d potong mkannya kaya sngaja biar males urus. Login untuk Membalas
Haswar11 November 2020 - (22:26 WIB)Permalink iya ini kejadian sama ama saya si cepat cilodong depok, saya timbang dirumah 1,6 KG, waktu barang sudah sampai saya dapat notifikasi pemotongan 24.000, waktu saya komplain ke tokopedia care ,di balas sudah sesuai, saya juga ga ada bukti karena awalnya percaya aja sama karyawan sicepat, waktu saya komplain ke sicepatnya cuman bilang ” maaf mas itu anak baru” , ya udah deh saya iklasin kali ini,pelajaran kedepan tiap paket ditimbang mesti difotoin sebagai bukti buat jaga2 Login untuk Membalas