Layanan First Media Mengecewakan

Kami adalah pelanggan First Media dengan no pelanggan 11473105. Sejak hari Rabu, 17 Maret 2021 layanan First Media tidak stabil baik untuk jaringan TV kabel maupun jaringan internet.

Saat itu, kami sudah menghubungi pihak CS First Media dan diinfokan bahwa memang gangguan terjadi secara lokal untuk daerah perumahan kami dan kemungkinan akan memakan waktu perbaikan maksimal 3 x 24 jam.

Pada hari Kamis, 18 Maret 2021 pagi, layanan internet masih bisa digunakan walaupun putus nyambung, Baru di malam hari, internet dan TV kabel benar-benar tidak bisa digunakan.Hal ini juga sudah dilaporkan ke pihak CS dan saat itu diinformasikan bahwa sedang dalam proses perbaikan sehingga tetap diminta menunggu perbaikan.

Hari Jum’at, 19 Maret 2021, sekitar pk 06.30 kami menghubungi CS lagi karena jaringan internet dan TV kabel masih tetap tidak bisa digunakan dan lagi-lagi kami mendapat jawaban yang sama, yaitu diminta untuk menunggu. Malam hari sekitar pk 19.00 kami menelepon ulang untuk mengkonfirmasi bahwa jaringan internet dan TV kabel tetap tidak bisa digunakan.

Kemudian pihak CS menghubungi kami, mengabarkan bahwa seharusnya sudah ok untuk internet dan TV kabelnya, jadi kemungkinan hardware bermasalah. Solusinya dijadwalkan teknisi ke rumah 2 hari ke depan, tapi kemudian berubah ke Sabtu pk 15.00, karena kami ada keperluan, kami minta jadwal kunjungan teknisi di pagi hari. Diinfokan bahwa akan dihubungi apabila tidak bisa di pagi hari. Sampai pk. 11.00 tidak ada yang menghubungi kami lagi dan pihak teknisi juga belum datang.

Di masa pandemi yang sangat membutuhkan jaringan internet baik untuk belajar dan bekerja, mohon sekali lagi pihak First Media memperhatikan hak dari konsumen apalagi kami juga tidak pernah telat dalam membayar tagihan First Media.

Mohon tanggapan dari pihak First Media untuk hal ini. Terima kasih.

Freddy Anggo
Surabaya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai FirstMedia:
[Total:9    Rata-Rata: 1.1/5]
Tanggapan First Media atas Surat Bapak Freddy Anggo

Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com, Sehubungan dengan surat pembaca di MediaKonsumen.com pada tanggal 20 Maret 2021 mengenai “Layanan First Media...
Baca Selengkapnya

Loading...

6 komentar untuk “Layanan First Media Mengecewakan

  • 22 Maret 2021 - (08:30 WIB)
    Permalink

    Layanan di rumah saya juga mati sdh 8 hari, sejak tgl 15 Maret 2021 sampai skrg 22 Maret 2021, estimasi penyelesaian nya sih katanya tgl 22 Maret jam 01.29 sdh selesai, tp sampai siang ini masih blm nyala

  • 22 Maret 2021 - (09:17 WIB)
    Permalink

    Barusan saya di info bakal di kasi kompensasi pengurangan tagihan utk bulan ini, ini baru fair menurut saya

    • 22 Maret 2021 - (09:23 WIB)
      Permalink

      setuju klo memang kompensasinya seperti itu. Kemarin teknisi baru datang di hari Sabtu jam 18.30, padahal pas ditelepon lagi di hari Sabtu info kunjungan teknisi jam 15.00 maksimal sampai jam 17.30

    • 26 Maret 2021 - (16:44 WIB)
      Permalink

      Benar pa..ini first media di daerah saya jakarta selatan juga banyak sekali gangguan padahal sudah menelpon dan mereka berjanji mengirimkan teknisi sampai sekarang belum aada yang datang..saya sudah menelpon ke cs first media…tapi mereka hanya janji2 saja..gangguannya sering sekali tetapi mereka minta bayar full

  • 22 Maret 2021 - (10:51 WIB)
    Permalink

    bapak ibu mau tanya saya pakai FM juga..
    tapi kecepatannya lambat sekali. untuk zoom suara saya kayak robot dan untuk buka website lama skali tidak bisa dibuka, apalagi download data.
    tapi jika check kecepatan internet masih tinggi sekitar 30 mbps.
    apa ada yang mengalaminya juga?
    saya sudah restart modem berkali kali tapi tetap sama. kalau saya telp ke CS mereka bilang kecepatan masih tinggi dan tidak ada masalah dari sisi mereka. saya bingung kecepatan tinggi tapi saya tidak bisa pakai bagaimana caranya…

 Apa Komentar Anda mengenai FirstMedia?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Layanan First Media Mengecewakan

oleh Freddy dibaca dalam: 1 menit
6