Saat Happiness Expert Live.On Menjadi “Sadness Expert”

Pada tanggal 9 April 2021 saya membeli kartu perdana internet Live.On 35 GB seharga Rp69.000 melalui website Live.On. Kartu pun datang pada tanggal 14 April pada malam hari. Saya terkesan dengan kecepatan internet Live.On ini karena tembus 10 Mbps, karena memang menggunakan jaringan XL yang terkenal cepat di daerah saya.

Karena kegirangan, saya mencoba untuk memperbarui paket pada tanggal 16 April 2021 dengan paket PowerFull 75 GB (50 GB kuota utama + 25 GB kuota bonus), kalau tidak salah seharga Rp125.000. Setelah paket diperbarui, ternyata kuota bonus 25 GB yang dijanjikan tidak masuk. Pada hari itu juga saya mengirimkan email kepada Happiness Expert Live.On untuk mengajukan komplain dengan nomor laporan: 7980018.

Pada tanggal 17 April 2021, laporan saya 7980018 ditanggapi baik oleh Happiness Expert Live.On dengan melakukan penyesuaian ulang pada kuota saya. Akan tetapi setelah dilakukan penyesuaian pada kuota saya, kecepatan internet saya menurun drastis, yang tadinya tembus 10 Mbps, sekarang menjadi 54 kbps.

Pada saat itu juga saya mengirim email kembali kepada Happiness Expert Live.On untuk memperbaiki masalah kecepatan internet saya. Balasan dari Happiness Expert Live.On kali ini cukup membuat saya kesal, karena saya disuruh untuk melakukan hal yang sama yang sudah saya lakukan berulang kali, seperti mematikan data, merubah APN, me-restart HP, menggunakan perangkat berbeda, pindah ke lokasi berbeda.

Sampai akhirnya laporan saya ditanggapi, dan disuruh mengirimkan bukti berupa screenshot hasil dari Speedtest dengan berbagai macam kondisi. Nomor laporan :2980292, dan saya diminta untuk menunggu. Secara berkala saya menghubungi Happiness Expert Live.On pada live chat untuk menanyakan perkembangannya.

Sepuluh hari berlalu, pada tanggal 27 April ada balasan email bahwa masalah disebabkan kartu SIM-nya, dan akan dilakukan penggantian kartu SIM (bukan nomer). Kartu SIM pun dikirim dan tiba tiga hari kemudian pada tanggal 30 April 2021. Akan tetapi tidak menyelesaikan masalah kecepatan internet saya yang masih saja lambat.

Anehnya, pada aplikasi Google Drive, Shopee dan Tokopedia kecepatan internet saya normal, tapi selain itu kecepatannya akan lambat. Keanehan lainnya terjadi pada kuota yang tidak berkurang meskipun saya telah mendownload bergiga-giga bytes file dari aplikasi Google Drive. Dari sini saya berasumsi bahwa paket saya yang bermasalah, dan mencoba untuk menunggu sampai paket saya habis, setelah menghubungi Happiness Expert Live.on tapi tidak ada tanggapan.

Tanggal 16 Mei 2021 00:00 WIB, masa aktif paket saya sudah habis dan saya disediakan kuota darurat 150 MB kecepatan normal, setelah itu kecepatan 128 kbps. Ajaibnya kecepatan internet saya normal kembali, juga kuota darurat 150MB tidak berkurang sedikitpun, meskipun saya sudah streaming YouTube kualitas HD selama 2 jam-an.

Pada pukul 11:09 WIB saya memutuskan membeli paket 25 GB di Shopee karena sedang diskon di harga Rp69.000 (normal Rp80.000). Saya berharap kecepatan internet saya akan tetap normal. Setelah pembelian berhasil dan paket saya sudah aktif, pada saat itu juga kecepatan internet saya kembali lambat.

Saya mencoba menghubungi Happiness Expert Live.On menanyakan laporan saya 2980292 dan kembali saya disuruh untuk menunggu.

Saya harap pihak Live.On memberikan solusi atas masalah dan kerugian saya entah dengan mengganti dengan nomer baru (bukan hanya SIM card-nya saja), yang penting bisa mengatasi masalah dan juga kerugian yang saya alami

Bangkalan 16 Mei 2021.

Moh Badruttamam Syah
Bangkalan, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Live.On:
[Total:3    Rata-Rata: 1.3/5]
Tanggapan Live.On atas keluhan Bapak Moh Badruttamam Syah

Selamat sore Bapak Badruttamam, Semoga Bapak dalam keadaan baik dan sehat selalu. Kami telah menerima keluhan yang Bapak sampaikan melalui Media...
Baca Selengkapnya

Loading...

9 komentar untuk “Saat Happiness Expert Live.On Menjadi “Sadness Expert”

    • 17 Mei 2021 - (21:19 WIB)
      Permalink

      Terimakasih iktikat baiknya, akan tetapi saya butuh hasil eksekusinya, sampai saat ini masih belum terlihat hasilnya

    • 14 Juni 2021 - (17:27 WIB)
      Permalink

      Update 14 Juni 2021

      Selamat sore.

      Saya mau menyampaikan bahwa sekitar jam 10:00 WIB 13 Juni 2021 secara misterius terjadi penambahan pada kuota saya sekitar 25GB, yang pada asalnya 100GB-an sekarang menjadi 125GB-an, dan pada saat itu juga INTERNET SAYA KEMBALI LAMBAT SAMPAI SEKARANG. Saya sudah hubungi CS Live.On, tetapi masih disuruh menunggu lagi, padahal jika mengutip omongan CS pada kasus sebelumnya dengan pedenya bilang
      “Sekarang jika kami menemukan kasus seperti ini kami tau harus bagaimana!”
      Akan tetapi sekarang masalah ini muncul lagi dan saya harus nunggu lagi.

      Berbanding terbalik dengan operator saya sebelumnya Indosat, yang sebelumnya lambat (karena lambat inilah saya pindah ke Live.On) Sekarang kecepatannya bahkan mengalahkan kecepatan jaringan XL ataupun Live.On dalam keadaan “normal”, jika seperti ini terus dengan senang hati pindah ke Indosat yang lebih cepat juga harga paketnya lebih murah, padahal saya sudah berhasil mendapatkan satu orang untuk menggunakan Live.On ini..,. Hadeeeh… 🤦🏿‍♂️

  • 18 Mei 2021 - (07:18 WIB)
    Permalink

    Coba pindahkan dulu sim card ke HP lain, APN XL sebenarnya bebas, yg umumnya APN : internet.

    Saya juga pernah mengalami, lakukan Hal tsb, jadi bisa dan normal

    • 14 Juni 2021 - (17:31 WIB)
      Permalink

      Update 14 Juni 2021

      Selamat sore.

      Saya mau menyampaikan bahwa sekitar jam 10:00 WIB 13 Juni 2021 secara misterius terjadi penambahan pada kuota saya sekitar 25GB, yang pada asalnya 100GB-an sekarang menjadi 125GB-an, dan pada saat itu juga INTERNET SAYA KEMBALI LAMBAT SAMPAI SEKARANG. Saya sudah hubungi CS Live.On, tetapi masih disuruh menunggu lagi, padahal jika mengutip omongan CS pada kasus sebelumnya dengan pedenya bilang
      “Sekarang jika kami menemukan kasus seperti ini kami tau harus bagaimana!”
      Akan tetapi sekarang masalah ini muncul lagi dan saya harus nunggu lagi.

      Berbanding terbalik dengan operator saya sebelumnya Indosat, yang sebelumnya lambat (karena lambat inilah saya pindah ke Live.On) Sekarang kecepatannya bahkan mengalahkan kecepatan jaringan XL ataupun Live.On dalam keadaan “normal”, jika seperti ini terus dengan senang hati pindah ke Indosat yang lebih cepat juga harga paketnya lebih murah, padahal saya sudah berhasil mendapatkan satu orang untuk menggunakan Live.On ini..,. Hadeeeh… 🤦🏿‍♂️

  • 4 Juni 2021 - (21:53 WIB)
    Permalink

    Selamat malam,

    Pertama saya ucapkan banyak terimakasih atas usaha yang telah diberikan oleh tim Live.On ataupun XL, yang sudah dengan telaten menelepon saya hampir setiap hari guna mengupdate informasi. pada tanggal 27 Mei dari tim jaringan XL datang langsung ke rumah saya guna melakukan test jaringan, yang kemudian tidak ditemukan adanya masalah di jaringan. Dan tadi sore sekitar jam 15:00 wib kecepatan internet Live.On saya kembali normal setelah dilakukan live trace selama 2 hari terakhir.

    meskipun masih ada masalah kecil yang sudah saya sampaikan kepada tim Live.On, akan tetapi itu tidak terlalu mempengaruhi.

    Demikian, sekali lagi saya ucapkan banyak terimakasih kepada “True Happiness Expert” dari Live.On dan juga XL

    Bangkalan, 4 Juni 2021

  • 7 Juni 2021 - (10:36 WIB)
    Permalink

    Selamat siang Pak Badruttamam,

    Terima kasih kembali atas kesempatan yang diberikan pada kami untuk memperbaiki pelayanan dan pengalaman yang Bapak alami. Senang mendengar kendala koneksi yang dialami sudah kembali normal dan bisa digunakan dengan baik.

    Apabila butuh bantuan lainnya, segera beri tahu kami ya Pak.

    Terima kasih.

    Your Customer Happiness Experts

    • 14 Juni 2021 - (15:36 WIB)
      Permalink

      Update 14 Juni 2021

      Selamat sore.

      Saya mau menyampaikan bahwa sekitar jam 10:00 WIB 13 Juni 2021 secara misterius terjadi penambahan pada kuota saya sekitar 25GB, yang pada asalnya 100GB-an sekarang menjadi 125GB-an, dan pada saat itu juga INTERNET SAYA KEMBALI LAMBAT SAMPAI SEKARANG. Saya sudah hubungi CS Live.On, tetapi masih disuruh menunggu lagi, padahal jika mengutip omongan CS pada kasus sebelumnya dengan pedenya bilang
      “Sekarang jika kami menemukan kasus seperti ini kami tau harus bagaimana!”
      Akan tetapi sekarang masalah ini muncul lagi dan saya harus nunggu lagi.

      Berbanding terbalik dengan operator saya sebelumnya Indosat, yang sebelumnya lambat (karena lambat inilah saya pindah ke Live.On) Sekarang kecepatannya bahkan mengalahkan kecepatan jaringan XL ataupun Live.On dalam keadaan “normal”, jika seperti ini terus dengan senang hati pindah ke Indosat yang lebih cepat juga harga paketnya lebih murah, padahal saya sudah berhasil mendapatkan satu orang untuk menggunakan Live.On ini..,. Hadeeeh… 🤦🏿‍♂️

  • 14 Juni 2021 - (17:25 WIB)
    Permalink

    Update 14 Juni 2021

    Selamat sore.

    Saya mau menyampaikan bahwa sekitar jam 10:00 WIB 13 Juni 2021 secara misterius terjadi penambahan pada kuota saya sekitar 25GB, yang pada asalnya 100GB-an sekarang menjadi 125GB-an, dan pada saat itu juga INTERNET SAYA KEMBALI LAMBAT SAMPAI SEKARANG. Saya sudah hubungi CS Live.On, tetapi masih disuruh menunggu lagi, padahal jika mengutip omongan CS pada kasus sebelumnya dengan pedenya bilang
    “Sekarang jika kami menemukan kasus seperti ini kami tau harus bagaimana!”
    Akan tetapi sekarang masalah ini muncul lagi dan saya harus nunggu lagi.

    Berbanding terbalik dengan operator saya sebelumnya Indosat, yang sebelumnya lambat (karena lambat inilah saya pindah ke Live.On) Sekarang kecepatannya bahkan mengalahkan kecepatan jaringan XL ataupun Live.On dalam keadaan “normal”, jika seperti ini terus dengan senang hati pindah ke Indosat yang lebih cepat juga harga paketnya lebih murah, padahal saya sudah berhasil mendapatkan satu orang untuk menggunakan Live.On ini..,. Hadeeeh… 🤦🏿‍♂️

 Apa Komentar Anda mengenai Live.On?

Ada 9 komentar sampai saat ini..

Saat Happiness Expert Live.On Menjadi “Sadness Expert”

oleh Moh Badruttamam Syah dibaca dalam: 2 min
9