Tanggapan PT Telkom Tanggapan Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Shelby Nurchobir 17 Mei 2021 Telkom Regional 2 1 Komentar Customer Care, Customer complaint handling, FUP, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi produk tidak sesuai informasi, MyIndiHome, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Shelby Nurchobir pada tanggal 12 Mei 2021 terkait keluhan Sulitnya Mendapat Informasi FUP IndiHome di Aplikasi MyIndiHome Menanggapi surat pembaca Bapak Shelby Nurchobir perihal keluhan Sulitnya Mendapat Informasi FUP IndiHome di Aplikasi MyIndiHome, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan. Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, pada tanggal 13 Mei 2021 tim kami telah menghubungi Bapak Shelby untuk menjelaskan secara langsung bahwasanya sesuai kebijakan Telkom, informasi Fair Usage Policy (FUP) pada aplikasi MyIndiHome tidak ditampilkan, namun pelanggan dapat melakukan pengecekan via call center 147 maupun mediacare @IndiHome. Adapun terkait saran dari Bapak Shelby dengan senang akan kami terima dan diusulkan ke manajemen demi customer experience yang lebih baik lagi. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. Hormat kami, Telkom Regional II Jakarta Grha Merah Putih Lantai 1, The Telkom Hub Jl. Gatot Subroto No.Kav. 52 Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Shelby Nurchobir25 Mei 2021 - (06:14 WIB)Permalink sebenarnya saya kurang puas dengan penjelasan dr pihak telkom karena dikatakan bahwa tidak adanya info FUP di aplikasi my indihome adalah kebijakan dari perusahaan padahal itu seharusnya menjadi kewajiban pihak telkom selaku pemyedia layanan untuk memberitahu informasi sejelas jelasnya kepada pelanggan baik itu soal FUP ataupun detail tagihan bukannya harus DM dulu ke cs nya. dan juga masukkan untuk pihak telkom bahwa apabila ada kendala jaringan tolong diberi tahu pelanggannya lewat sms biar tau jadi pelanggan tidak perlu ribet nelpon cs trus nunggu dicek dulu by sistem. intinya sebagai perusahaan plat merah seharusnya telkom bisa memaksimalkan pelayanannya termasuk memberikan informasi yg sejelas jelasnya bukan malah sebaliknya. terima kasih Login untuk Membalas