Top Up Saldo BNC Neo NOW di Akulaku, Saldo Belum Masuk

Ikuti kami di Google Berita

Saat artikel ini ditulis, sudah 17 hari lamanya top up saldo BNC Neo NOW di Akulaku belum juga masuk. Top up saya lakukan pada tanggal 24 Juni 2021 sebesar Rp982.500 melalui BRIVA BRI. Pada notifikasi BRI, transaksi yang saya lakukan berhasil dan saldo di rekening saya juga telah terpotong sebesar Rp982.500. Namun anehnya, saldo BNC Neo NOW saya tidak bertambah.

Saya sempat baca-baca di menu bantuan di aplikasi Akulaku, kalau transfer atau sebagainya terkait BNC Neo NOW yang belum masuk, bisa ditunggu 1×24 jam. Jika melebihi waktu tersebut, maka disuruh menghubungi service center Akulaku melalui telepon atau feedback. Ini kekurangan layanan bantuan Akulaku, karena tidak adanya menu bantuan via chat langsung di aplikasinya, seperti halnya e-commerce lainnya yang ada di Indonesia.

Pelanggan harus berkorban pulsa untuk menghubungi layanan bantuan Akulaku melalui telepon. Karena saya rasa bantuan melalui telepon yang paling cepat untuk mendapatkan layanan, saya pun langsung telepon ke service center Akulaku pada tanggal 25 juni 2021. Jawabannya suruh mengirimkan bukti transaksi top up dan riwayat transaksi di akun BNC Neo NOW.

Saya juga suruh menunggu 3-5 hari sejak tanggal 25 juni 2021 untuk penanganan, sambil selalu cek saldo BNC Neo NOW setiap hari. Tidak pikir panjang, saya langsung kirimkan screenshot bukti transaksi BRIVA BRI dan riwayat transaksi BNC Neo NOW saya.

Namun sampai batas waktu yang ditentukan saldo BNC Neo NOW belum juga masuk. Akhirnya saya berkorban pulsa lagi untuk menghubungi Akulaku pada tanggal 3 Juni 2021. Tepatnya sudah 9 hari saldo BNC Neo NOW belum juga masuk. Anehnya, jawaban dari service center-nya akan dibuatkan laporan baru untuk penanganan lebih lanjut ke pihak terkait. Saya juga suruh menunggu lagi maksimal 5 hari kerja sejak tanggal 3 Juni 2021 sambil cek saldo setiap hari.

Sama dengan yang pertama, 5 hari kerja telah terlewati dan saldo BNC Neo NOW saya juga belum masuk per hari ini, tanggal 11 Juli 2021. Entah apa masalahnya hingga top up saldo yang katanya sebuah BANK (Neo NOW), bermasalah dan hingga berhari-hari permasalahan tidak terselesaikan.

Bukti transaksi sudah ada dan sudah dikirimkan ke pihak Akulaku melalui email, tapi hasilnya sampai dengan 17 hari masalah ini belum juga terselesaikan. Bayangkan jika masalah ini dibalik, saya yang punya tagihan dan telat membayar selama 17 hari? Berapa denda yang saya dapatkan dan pihak Akulaku sudah meneror setiap jam melalui telpon.

Tolong untuk pihak Akulaku, segera selesaikan permasalahan top up saldo BNC Neo NOW saya yang sudah 17 hari belum masuk (saat artikel ini ditulis, 11 Juli 2021).

Ali Hidayat
Banjarnegara, Jawa Tengah