Keluhan Surat Pembaca JD.ID Menjual Barang Cacat dan Menolak Klaim Purna Jual 16 Juli 202116 Juli 2021 Inosensius 18 Komentar Barang Elektronik, Barang Rusak, Belanja barang elektronik, Belanja Online, Cacat produksi, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Garansi produk, Ichiko, JD.ID, Kebijakan pengembalian barang, Layanan Purna Jual, Marketplace, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan pembelian TV merek Ichiko di JD.ID pada tanggal 7 Juli 2021, dan TV saya sampai tanggal 8 juli 2021. Namun saat saya test TV saya kemarin, ternyata TV tersebut cacat. Ada dead pixel di 4 sudut TV, dan 2 dead pixel berupa lingkaran di bagian atas tengah TV. Saya pun mengajukan klaim purna jual dan kecewa sekali. Saya ingin dana saya dikembalikan karena saya sudah tidak percaya dengan produk tersebut yang cacat. Namun pihak purna jual JD.ID mengatakan pengajuan saya ditolak dengan alasan bahwa saya harus klaim garansi ke service centre. Berikut nomor pemesanan saya: 1061392576 dan nomor pengajuan purna jual saya yang ditolak: 20277055. Dalam ketentuan JD.ID, kita bisa melakukan purna jual pengembalian dana dalam 2×24 jam, jika barang yang diterima dalam keadaan cacat, dll. Bagaimana saya dan orang-orang yang mengalami hal serupa dengan saya dapat percaya dengan JD.ID? Apabila pelayanan marketplace terbaik se-Asia ini dengan mudah menjual barang cacat dan menyuruh customer yang terjebak dengan barang cacat untuk mengklaim garansi sendiri? Apakah pelayanan retur barang dan pengembalian dana hanya fiksi belaka? Setahu saya pedoman JD ID adalah utamakan pelanggan, utamakan kejujuran guna menjaga kepuasan dan hak pelanggan. Dan JD.ID memiliki sistem perlindungan konsumen 100 %. Apakah pelayanan seperti ini yang memiliki sistem perlindungan konsumen 100 %? Pelayanan seperti ini kah yang menjaga kepuasan dan hak pelanggan? Inosensius Lapidus Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Suniansyah Suniansyah17 Juli 2021 - (05:58 WIB)Permalink Ssssssaaaaaammmmppppppaaaahhhh Lebih ke ijo atau merah ? 2 Login untuk Membalas
Sidiq17 Juli 2021 - (06:52 WIB)Permalink JD.ID semakin buruk saja, sebelumnya baik dan bagus, sekarang menjadi oenipu sampah! Saya sering kena tipu, otomatis system menerima oembelian saya, tetapi barang 2 minggu tak kunjung dikirim, chat tidak di respon. Berapa kali saya mengajukan refund kepada pusat bantuan akulaku, bosan saya denger keluhan pembeli terhadao JD.ID dan akulaku 2 2 Login untuk Membalas
Adam17 Juli 2021 - (07:06 WIB)Permalink Hadeh om bray ,kalo beli yang bermerek dunk ,,kalo harganya 3,8..mendingan beli LED realme 43inc ,,kalo JD.ID yang ada di AKULAKU kayanya bukan asli JD.ID ,,itu sengaja diklola sama oknum dari akulaku atas nama aja kayanya ,,soalnya kalo kita cheat sama JD.ID kaga direspon ,, 2 Login untuk Membalas
godjink17 Juli 2021 - (10:04 WIB)Permalink JD.ID sekarang bener2 kacau berati om, dulu sempet juga dapat barang sampah hp samsung rusak, tapi bsa langsung diretur/refund walaupun proses 2mingguan lebih,, skrg suruh nyervis sndiri? hahaha kacau JD.ID 1 Login untuk Membalas
om18 Juli 2021 - (04:30 WIB)Permalink kaitannya dengan akulaku darimana sih? masih bingung saya ? 1 Login untuk Membalas
Danurwinda17 Juli 2021 - (12:11 WIB)Permalink Ditanyakan dulu benar atau tidak dari jd.id langsng dikirimnya,,atau memakai pihak jasa ekspedisi lain.kalau memang pake jasa ekspedisi lain itu berarti kesalahan dari kurir yg ngirimnya…dan itu pun klaimnya ke pihak ekspedisi yg kerjasama sama JD.ID.. ditanyakan dulu kebenarannya..apakah dari pihal JD.ID atau ekspedisi yg kerjasama sama aplikasi tersebut 1 Login untuk Membalas
Indra17 Juli 2021 - (16:29 WIB)Permalink Tagline “Dijamin Ori” sudah tidak berlaku, saya pernah beli barang di JDID dan pas datang barang palsu (setelah dicek dan dibandingkan dengan barang yg asli). Terakhir beli Xiaomi SmartTV (yang dikelola langsung oleh JDID) dan gila banget, dikirim tanpa pengaman apapun, digeletakin gitu aja di mobil kurirnya, untungnya gak ada cacat apapun! Semenjak itu udah stop belanja di JDID. 1 Login untuk Membalas
om18 Juli 2021 - (04:32 WIB)Permalink maksudnya cuma tv polosan saja? tanpa kotak kardusnya? Login untuk Membalas
InosensiusPenulis artikel21 Juli 2021 - (19:11 WIB)Permalink Ada kardusnya dan TV nya, namun alasan berbeda serial numbernya itu hanya alasan yang dibuat dibuat. Karena saya tanyakan serial. Number yang benar pun dari pihak CS JDID tidak. Bisamenjawab Login untuk Membalas
InosensiusPenulis artikel21 Juli 2021 - (19:04 WIB)Permalink TV tersebut dari JD ID official.. Sehingga pengiriman dari JD ID sendiri.. Jika memang kesalahan pengiriman tv tersebut pasti akan retak, namun tidak. Ada keretakan sama sekali, hanya ada lingkaran hitam di tv nya. Login untuk Membalas
Donisyarif17 Juli 2021 - (14:21 WIB)Permalink Kalo saya beli elektronik GAK PERNAH di Online Krn Sangat15X beresiko. Apapun itu Aplikasinya. Mending beli di Glodok atau pusat penjualan elektronik yg diskonan, langsung tes dan PUAAAAASSSSSSSS 1 Login untuk Membalas
Ivan17 Juli 2021 - (15:44 WIB)Permalink bukannya sudah dijelaskan di emaill itu karena Serial Numbernya beda dengan yang ada di sistem mereka?? 2 Login untuk Membalas
om18 Juli 2021 - (04:34 WIB)Permalink aneh, koq bisa mereka mengirim produk yg berbeda serial numbernya? butuh video unboxingnya ? 1 Login untuk Membalas
InosensiusPenulis artikel21 Juli 2021 - (19:06 WIB)Permalink Permasalahannya jika serial number berbeda? Berarti dari JD ID mengirimkan produk yang berbeda dengan serialnumber sebenarnya.. Itu hanya alasan dari tim purnajual yang tidak masuk akal karena menjebak konsumen dengan barang yang cacat. Login untuk Membalas
Dea18 Juli 2021 - (14:55 WIB)Permalink wow masih banyak yg belanja di jd? trakhir belanja di jd 2018/2019,, dan sampai sekarang beberapa belanjaan belum sampe, pernah ke cs nya ngobrol ini itu, tp ya ttp barang ga nyampe uang ga kembali pula.. trs skrg ‘dijamin ori’, ori apaan ya? ori cina kw? untuk layanan purna jual pernah sekali, si cs nelpon, nanti dia smskan alamat untuk retur barang, dan alhasil sampai 2021 ga ada sms dr si cs tsb lol.. dan kl trakhir liat, jd ni masi blm punya wallet ya kyk tokopoin/ovo nya tokped, shopepay nya shopee, jd kl pembelian gagal uang kita lari kmn ya? Login untuk Membalas
InosensiusPenulis artikel28 Juli 2021 - (11:39 WIB)Permalink JD ID telah mengembalikan dana saya, setelah saya memposting keluhan saya di media konsumen, terimakasih kepada media konsumen membantu saya dalam menyelesaikan masalah ini. Peranan media konsumen sangat membantu dalam menyelesaikan masalah. 1 Login untuk Membalas
Helen7 Agustus 2021 - (18:16 WIB)Permalink Sy bru” ini beli macbook pro dgn no pesanan 1064046545, barang yang diterima cacat dari pabrik ga bisa nyala sya komplen di tgl 6 tp proses nya masih di audit trs , sy tanya terus”an cs nya dan cs yg terakhir jwb klo proses audit membutuhkan waktu 3-5 hari kerja maksimal smpe tgl 16. Bayangin aja baru proses audit membutuhkan waktu selama itu , dikira 19jt itu murah apa untuk apa saya beli barang yg g bisa dipakai , nyesel bgt malah cs nya bertele-tele, minta fotoin serial number sampe 3 kali Login untuk Membalas
InosensiusPenulis artikel8 Agustus 2021 - (04:32 WIB)Permalink Kalo boleh saya kasih saran di post di media konsumen kronologisnya, dan screenshoot pembeliannya.. Sejak saya post di media konsumen, pihak JD ID menghubungi saya terus menerus untuk menangani komplenan saya. Login untuk Membalas